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如何利用動(dòng)效提升用戶體驗(yàn)

動(dòng)畫(huà)可以講述故事。不是很長(zhǎng)很復(fù)雜而是很簡(jiǎn)單的故事，而像是 "嘿，你現(xiàn)在要看看這個(gè)！" 或 "哇，你競(jìng)爭(zhēng)成功了！"。然而，動(dòng)效的目的不是娛樂(lè)用戶，而是幫助他們理解發(fā)什么什么事，或者如何有效的使用你的軟件。在Zurb的敘述中很清晰的表明了：

可用性測(cè)試定義

可用性測(cè)試是讓一群有代表性的用戶（目標(biāo)用戶）對(duì)產(chǎn)品界面或者原型進(jìn)行典型操作，通過(guò)觀察、聆聽(tīng)、記錄用戶執(zhí)行一列任務(wù)的過(guò)程，找出制約產(chǎn)品可用性的問(wèn)題清單，從而評(píng)估分析解決問(wèn)題。

李田莉：用戶經(jīng)常會(huì)從手頭上的事情分心，提供建議，利用約束條件以及設(shè)計(jì)更靈活的方案能夠防止無(wú)意識(shí)的差錯(cuò)產(chǎn)生。今天這篇譯文討論了6個(gè)防止用戶無(wú)意識(shí)犯錯(cuò)的方法，專業(yè)干貨收。

十種啟發(fā)式可用性方法中有一條建議：優(yōu)雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯(cuò)誤是很重要的。不過(guò)，第一時(shí)間防止用戶犯錯(cuò)或許更好。

在討論用戶錯(cuò)誤時(shí)關(guān)鍵點(diǎn)是錯(cuò)誤的責(zé)任在哪里。“用戶錯(cuò)誤”這個(gè)詞意味著用戶應(yīng)該為做錯(cuò)事負(fù)責(zé)。其實(shí)并不是這樣的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該為設(shè)計(jì)了易讓用戶犯錯(cuò)方案而負(fù)責(zé)。因此，用戶錯(cuò)誤的解決方案不是責(zé)怪用戶，讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓(xùn)，而是重新設(shè)計(jì)更不易犯錯(cuò)的系統(tǒng)。

研究刺激用戶的心理誘因，將有助于設(shè)計(jì)師利用它們來(lái)做出更成功的產(chǎn)品。下面總結(jié)的這10個(gè)心理學(xué)技巧，將有助于創(chuàng)造讓用戶上癮的產(chǎn)品，每個(gè)設(shè)計(jì)技巧都附上了實(shí)戰(zhàn)案例演示，幫你更方便理解。一起來(lái)看！

1、熟悉度偏見(jiàn)

阿里巴巴_BBC_UED：移動(dòng)終端由于被用戶隨身攜帶，變成用戶身體的延伸，在每一個(gè)場(chǎng)景中，深度陪伴著用戶。也因此，移動(dòng)終端獲得天然的優(yōu)勢(shì)，得以針對(duì)用戶實(shí)際所在的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)，以設(shè)計(jì)出更加貼心的體驗(yàn)。 但是，由于設(shè)計(jì)師與用戶的空間相隔，無(wú)法看到用戶在真實(shí)場(chǎng)景中的使用情況。為了了解用戶的痛點(diǎn)及需求，我們需要通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的方法，對(duì)用戶使用場(chǎng)景進(jìn)行分析或預(yù)期。基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師找到用戶與場(chǎng)景的內(nèi)在聯(lián)系，探索新的功能及交互方式。 本文將以案例為主介紹基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)方法。

什么是基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)？

什么才是基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)呢？以看電影為例，在整個(gè)看電影的過(guò)程中，涉及到的主要場(chǎng)景有以下六個(gè)：線上買(mǎi)票－去電影院－線下取票－檢票入座－觀影－評(píng)論吐槽。基于看電影涉及到的場(chǎng)景，格瓦拉app設(shè)計(jì)了一個(gè)基于場(chǎng)景的功能：當(dāng)用戶在格瓦拉購(gòu)票成功后，首頁(yè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人偶小浮標(biāo)，在不同場(chǎng)景下點(diǎn)擊該浮標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)不同的內(nèi)容，例如在去電影院的場(chǎng)景下顯示影院地理位置以及滴滴打車入口；線下取票場(chǎng)景顯示取票二維碼可以快捷取票；線下取票后再點(diǎn)擊小浮標(biāo)顯示電影開(kāi)始時(shí)間以及座位號(hào)；觀影后顯示別人的評(píng)論以及吐槽入口引導(dǎo)用戶去評(píng)論（如圖1）。

Lava：最近在做toB類產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)被業(yè)務(wù)帶著跑從而忽略了可用性設(shè)計(jì)的基本原則，最后導(dǎo)致自己的方案被挑戰(zhàn)而說(shuō)不出理由。所以當(dāng)設(shè)計(jì)拿捏不準(zhǔn)的時(shí)候，最好還好依照基本的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。尼爾森的十大可用性原則是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，值得深入研究與運(yùn)用。

一、狀態(tài)可見(jiàn)原則

用戶在網(wǎng)頁(yè)上的任何操作，不論是單擊、滾動(dòng)還是按下鍵盤(pán)，頁(yè)面應(yīng)即時(shí)給出反饋。“即時(shí)”是指，頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間小于用戶能忍受的等待時(shí)間。

△ 開(kāi)始時(shí)間、執(zhí)行百分比動(dòng)態(tài)顯示

上上次總結(jié)了中英文排版的原理，這期要來(lái)分享一下我個(gè)人總結(jié)的排版設(shè)計(jì)方法，可能很多網(wǎng)上的排版原理大同小異，很多文章都是寫(xiě)了作者的歸納和研究，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如果不自己去嘗試做，是沒(méi)有什么價(jià)值的。所以這次我們講的是能夠讓大家快速上手的的排版方法，說(shuō)白了就是小技巧。但是在說(shuō)小技巧之前我們需要明白：

1.排版的目的是什么。

2.在企業(yè)中哪些地方需要我們用到排版。

編者按：一直倍受設(shè)計(jì)師推崇的頭腦風(fēng)暴，是否真的是生成好創(chuàng)意的神器呢？今天這篇譯文，通過(guò)多組科學(xué)的對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比頭腦風(fēng)暴更，能產(chǎn)生更多好創(chuàng)意的方法，絕對(duì)是靈感枯竭癌的救星，一起來(lái)收！

研究表明頭腦風(fēng)暴生成的好創(chuàng)意比人們自己獨(dú)立思考還要少。

不過(guò)好消息是，有更有效的團(tuán)隊(duì)工作方式存在。

如果你是個(gè)上班族，恐怕十之八九都曾被上司或同事們拉進(jìn)頭腦風(fēng)暴會(huì)議中。腦暴，追其本意原應(yīng)是一個(gè)產(chǎn)生好主意的殺手锏。而公司普遍熱衷于通過(guò)這種合作形式淬煉出團(tuán)隊(duì)的集體創(chuàng)造力。但殊不知，原來(lái)腦暴其實(shí)是一個(gè)糟透了的技巧 — 實(shí)際上，人們?cè)谀X暴過(guò)程中所產(chǎn)生的好注意比他們獨(dú)立進(jìn)行思考的時(shí)候還要少。好在還有一個(gè)更好的方法可讓團(tuán)隊(duì)合作更 — 頭腦寫(xiě)作（Brainwriting，你可以理解為它是建立在紙筆上，而少了一群人之間瞎扯淡的腦暴）。在一份新的研究報(bào)告里，研究院測(cè)試了這個(gè)方法的各種版本，試圖總結(jié)到底是什么促使著人們能夠產(chǎn)生更好的想法。

咚咚咚：前段時(shí)間參與設(shè)計(jì)一個(gè)較大的線上活動(dòng)，包含十個(gè)奧運(yùn)相關(guān)小游戲及一些相關(guān)界面，前后歷時(shí)幾個(gè)月。奧運(yùn)后活動(dòng)下線，設(shè)計(jì)工作完結(jié)后，我整理了這過(guò)程中的收獲及工作方式，和大家分享下。

立項(xiàng)前信息收集與準(zhǔn)備

有些大型項(xiàng)目是很早就規(guī)劃了要做的，只是具體哪天立項(xiàng)發(fā)郵件或哪些人參與還沒(méi)確定，如果知道要自己要參與這件事，可以做些準(zhǔn)備工作，提前了解一些信息：

• 項(xiàng)目人員。了解各個(gè)職能的接口人是誰(shuí)，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、視覺(jué)、前端、后端、測(cè)試等有誰(shuí)參與，有些人可能之前都不認(rèn)識(shí)，大家的工作方式和性格也不一樣，提前了解認(rèn)識(shí)下，對(duì)后期合作和方案推進(jìn)會(huì)有幫助。
• 信息。保證自己了解到的信息是一手資料很重要。和各方溝通過(guò)程中收集下項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、投入的資源、方案的思路及活動(dòng)體量、以及可能的用戶利益點(diǎn)、項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)（通常deadline是確定的）等等等等。這些信息可以通過(guò)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)了解到。如果是公司的例行活動(dòng)，能夠拿到以往活動(dòng)的數(shù)據(jù)和資料當(dāng)然是最好，如果沒(méi)有的話也盡量找到以前做過(guò)類似活動(dòng)的人員了解一些前人的方法和經(jīng)驗(yàn)。
• 別人的想法。項(xiàng)目組人員總會(huì)有自己的想法和方案，有時(shí)候甚至方案是比較確定的。盡早的了解到產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)的想法可以預(yù)估個(gè)大概的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和需求，做到心中有數(shù)。如果有好的想法這個(gè)時(shí)候提出來(lái)也最容易被采納，畢竟時(shí)間上一切來(lái)得及。

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