首先，我要說的是：人工智能永遠(yuǎn)無法取代真實(shí)用戶的研究。無論工具多么強(qiáng)大，它都無法提供與實(shí)際用戶交流一樣的洞察。然而，人工智能可以提高速度和效率，并幫助減少用戶研究員工作流程中的一些人工開銷。
一些人工智能工具多年來一直是研究過程的一部分——比如轉(zhuǎn)錄、自動(dòng)標(biāo)記或情緒分析。但2025年的前景會(huì)是什么樣子？研究人員還能用什么來增強(qiáng)（而不是取代！）他們的實(shí)踐？
每當(dāng)我看到一篇對(duì) AI 工具贊不絕口的文章時(shí)，我都會(huì)持保留態(tài)度。有時(shí)是贊助內(nèi)容，有時(shí)推薦的人甚至連一半的工具都沒用過。這篇文章不會(huì)是工具清單（順便說一下，這里有一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的清單！），也不會(huì)推薦什么內(nèi)容。相反，我會(huì)分享我在工作中是如何運(yùn)用 AI 的——哪些有用，哪些沒用，以及我認(rèn)為它的發(fā)展方向。
我將使用NNg 的結(jié)構(gòu)來分享我的 AI 研究歷程，將研究大致分為以下幾個(gè)階段：準(zhǔn)備 → 運(yùn)行 → 分析，并在此過程中添加任何額外的想法。
人工智能可以加快部分準(zhǔn)備階段的速度，但并非全部。例如，用人工智能編寫一份好的測試計(jì)劃通常也需要同樣長的時(shí)間。除非是非常簡單的事情，否則我解釋背景的時(shí)間往往比自己起草的時(shí)間還要長。
它確實(shí)有幫助的地方：
事情到了這里就變得有點(diǎn)不連貫了。如果是主持式會(huì)議，那么你仍然需要承擔(dān)主要工作——掌控對(duì)話方向，通過后續(xù)問題深入探究背景。如果是無主持式研究，那么你已經(jīng)知道結(jié)果會(huì)如何，而且研究會(huì)自行進(jìn)行。而且，很可能你在這個(gè)階段已經(jīng)使用了一些人工智能工具：
我發(fā)現(xiàn)人工智能在這里最有用，但同時(shí)也是最需要謹(jǐn)慎行事的地方。
人工智能可以幫助：
注意：不要讓人工智能撰寫整份報(bào)告。它通常會(huì)使報(bào)告顯得過于學(xué)術(shù)或機(jī)械。如果你向認(rèn)識(shí)你的人匯報(bào)，他們絕對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)這份報(bào)告聽起來不夠真實(shí)。即使你與不太了解你的人分享這份報(bào)告，在這個(gè)時(shí)代，他們?nèi)匀缓苋菀撞煊X到報(bào)告中人工智能的影子。
最大的問題和挑戰(zhàn)是，目前還沒有一種適用于所有研究的人工智能工具。
您可能需要混合搭配：
這絕不是市場上所有工具的詳盡列表，市場上還有無數(shù)的工具。
這讓我想到了工具采用過程中的主要障礙——成本。沒有一個(gè)平臺(tái)能夠涵蓋所有內(nèi)容，所以你最終需要處理訂閱、在工具之間切換，并處理分散的數(shù)據(jù)。
這會(huì)導(dǎo)致：
您可以在許多文章中找到有關(guān)市場上各種工具的更多信息，但我發(fā)現(xiàn)這篇文章非常有用。
人工智能不會(huì)取代研究人員。但它可以成為強(qiáng)大的助手——如果你知道在哪里以及如何使用它。我想再次強(qiáng)調(diào)——你仍然需要知道自己在做什么，并掌控全局。就像任何好的工具一樣，關(guān)鍵在于平衡、專注，以及知道何時(shí)依靠自己的判斷。
說實(shí)話，我們大多數(shù)人在設(shè)計(jì)屏幕時(shí)并不會(huì)考慮人腦。我們關(guān)注的是布局、間距和顏色。但事實(shí)是：設(shè)計(jì)并非發(fā)生在屏幕上——而是發(fā)生在用戶的大腦中。這就是神經(jīng)設(shè)計(jì)的用武之地。
神經(jīng)設(shè)計(jì)就是運(yùn)用認(rèn)知心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)來構(gòu)建直觀、輕松甚至略帶愉悅的界面。我之前并沒有學(xué)過神經(jīng)科學(xué)，但自從我開始了解大腦的運(yùn)作方式后，我的設(shè)計(jì)方式就徹底改變了。
以下是我所學(xué)到的知識(shí) — — 有真實(shí)的例子、用戶體驗(yàn)法則和一些你可能想看看的書籍精華。
我們的大腦天生就具有節(jié)能的本能。這意味著人們幾乎總是會(huì)選擇阻力最小的路徑。當(dāng)你的用戶界面過于復(fù)雜或選項(xiàng)過多時(shí)，大腦就會(huì)說：“不行。”
提供的選擇越多，做出決定所需的時(shí)間就越長。
想想谷歌的主頁只是一個(gè)標(biāo)志和一個(gè)搜索欄。這并非偶然——它的設(shè)計(jì)是為了減少認(rèn)知負(fù)荷。
設(shè)計(jì)首先是情感驅(qū)動(dòng)，其次是邏輯驅(qū)動(dòng)。這意味著色彩、布局甚至動(dòng)畫都能在第一秒就建立信任。
讓我們來看一個(gè)例子：Duolingo 的應(yīng)用程序使用友好的插圖、有趣的語氣，以及一些感覺像大腦“拍拍背”一樣的小獎(jiǎng)勵(lì)。它降低了學(xué)習(xí)新語言的情感障礙。
以下是Susan Weinschenk 所著《神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)》一書中的一條重要建議：
“我們不會(huì)做出合乎邏輯的決定。我們會(huì)做出情緒化的決定，然后用邏輯來證明其合理性。”
大腦喜歡模式。當(dāng)用戶看到自己熟悉的事物時(shí)，他們會(huì)感到安全，并且能夠掌控一切。
用戶大部分時(shí)間都花在其他網(wǎng)站上。因此，他們期望你的產(chǎn)品也能以同樣的方式運(yùn)作。
讓我們看一些例子：Instagram 的底部標(biāo)簽欄、亞馬遜的購物車圖標(biāo)或Gmail 的撰寫按鈕——它們都遵循常見的視覺隱喻，以減少學(xué)習(xí)曲線。
認(rèn)知科學(xué)告訴我們，用戶的工作記憶中一次只能記住大約4個(gè)條目。因此，如果你的應(yīng)用依賴于用戶記憶指令，那么它注定會(huì)失敗。
一般人的短期記憶只能保留 7 件（正負(fù) 2 件）物品。
真實(shí)案例：你有沒有嘗試填寫表單，但錯(cuò)誤信息只有在提交后才會(huì)顯示，而你卻忘了哪個(gè)字段出了什么問題？這簡直就是記憶噩夢。
大腦會(huì)不斷檢查：這有效嗎？ 我能控制嗎？如果用戶界面沒有響應(yīng)輸入，用戶就會(huì)感到不確定——即使后臺(tái)一切正常。
人們需要立即得到反饋來了解其行為的結(jié)果。
例如，Slack在消息發(fā)送時(shí)會(huì)顯示“正在發(fā)送…”的動(dòng)畫和勾號(hào)。這能建立信任，尤其是在快速對(duì)話中。
以下幾本書確實(shí)幫助我將神經(jīng)科學(xué)和用戶體驗(yàn)聯(lián)系起來：
好的用戶體驗(yàn)不僅僅是讓事物看起來美觀。它在于理解人腦的運(yùn)作方式，并圍繞此進(jìn)行設(shè)計(jì)。神經(jīng)設(shè)計(jì)提醒我們，我們設(shè)計(jì)的不是屏幕，而是思維中的體驗(yàn)。
當(dāng)我們做得好的時(shí)候，一切都會(huì)順利。
所以下次調(diào)整布局或重新設(shè)計(jì)流程時(shí)，問問自己：
現(xiàn)在什么對(duì)大腦來說最容易？
這個(gè)問題比任何花哨的工具都更能幫助我做出更好的決策。
……
想象一下，一位用戶準(zhǔn)備注冊你的網(wǎng)站。他們會(huì)進(jìn)入你的表單并輸入信息。你對(duì)齊字段標(biāo)簽的方式會(huì)影響用戶填寫表單的速度。
您想為用戶提供輕松便捷的體驗(yàn)，還是想給他們帶來麻煩？如果您想讓他們的體驗(yàn)快速便捷，請(qǐng) 在表單字段上使用頂部對(duì)齊的標(biāo)簽。
頂部對(duì)齊的標(biāo)簽比左右對(duì)齊的標(biāo)簽填寫起來更快更容易。這是因?yàn)轫敳繉?duì)齊的標(biāo)簽只需要一半的視覺注視點(diǎn)。 頂部對(duì)齊的標(biāo)簽還允許用戶沿著一個(gè)視覺方向向下移動(dòng)表單。而左右對(duì)齊的標(biāo)簽則需要兩個(gè)視覺方向才能填寫。
頂部對(duì)齊標(biāo)簽的唯一缺點(diǎn)是它們會(huì)使表單變長。不過，現(xiàn)在用戶滾動(dòng)頁面的頻率更高了，所以這不是問題。通過減少字段之間的空白，您可以縮短表單的長度。您還可以將表單拆分成多個(gè)頁面，以縮短表單的長度。
頂部對(duì)齊和左右對(duì)齊標(biāo)簽之間的區(qū)別顯而易見。頂部對(duì)齊的標(biāo)簽更容易被用戶看到，也更容易填寫表單。雖然頂部對(duì)齊的標(biāo)簽可能會(huì)使表單變長，但用戶填寫表單所需的時(shí)間和精力更少，這對(duì)用戶更有利。
如果頂部對(duì)齊的標(biāo)簽?zāi)軌驗(yàn)橛脩魩砀玫谋韱误w驗(yàn)，那么它值得采用。設(shè)計(jì)師應(yīng)該更多地考慮字段標(biāo)簽的對(duì)齊方式。這可能會(huì)影響用戶填寫表單還是放棄表單。
用戶動(dòng)機(jī)，是每個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)必須考慮的問題。只有激發(fā)用戶動(dòng)機(jī)，才能進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。本篇文章中，作者從福格PAC動(dòng)機(jī)來源模型入手，從3種動(dòng)機(jī)來源介紹如何激發(fā)用戶的動(dòng)機(jī)。不妨來看一看，說不定有幫助哦。
您是否從自然搜索和付費(fèi)廣告中獲得了大量的訪客，但卻發(fā)現(xiàn)很難將他們轉(zhuǎn)化為客戶？Goldelucks也遇到了同樣的問題，但他們成功解決了這個(gè)問題。他們是如何實(shí)現(xiàn) 66% 的訂單收入增長的？讓我們深入探究！
Goldelucks 是一家總部位于澳大利亞的甜點(diǎn)配送服務(wù)公司，自 2018 年以來在墨爾本很受歡迎。
Goldelucks 甜甜圈由 Phillip Kuoch 創(chuàng)立，很快就成為了城中最受歡迎的美味小吃。
Goldelucks 擁有超過 350,000 名滿意的顧客和雜志的熱烈評(píng)論，被譽(yù)為該地區(qū)訂購甜甜圈的頂級(jí)服務(wù)。
盡管他們通過自然搜索和付費(fèi)搜索渠道獲得了大量產(chǎn)品頁面流量，但很大一部分潛在客戶并沒有購買就離開了。
Goldelucks 認(rèn)識(shí)到尚未開發(fā)的潛力并尋求提高投資回報(bào)率，因此正在尋找解決方案，將更多產(chǎn)品頁面訪問者轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。
然而，他們決心不使用折扣等傳統(tǒng)方法，因?yàn)檫@會(huì)降低他們的利潤。
在優(yōu)化產(chǎn)品頁面性能和提高轉(zhuǎn)化率的過程中，Goldelucks 實(shí)施了三種創(chuàng)新策略。
最初，他們的產(chǎn)品頁面只展示了產(chǎn)品名稱和一些精美的高質(zhì)量圖片，這些圖片位于首屏上方。產(chǎn)品描述隱藏在首屏下方。
這種布局意味著頂部沒有突出顯示的值。
這就是 OptiMonk 智能產(chǎn)品頁面優(yōu)化器的用武之地。借助此工具，Goldelucks 可以自動(dòng)向每個(gè)產(chǎn)品頁面添加簡短的、以利益為導(dǎo)向的描述，以改進(jìn)首屏內(nèi)容。
在首屏上方突出顯示關(guān)鍵價(jià)值主張立即引起了訪客的共鳴，這種優(yōu)化策略使訂單量增加了 31.56% 。
Goldelucks 的下一個(gè)策略是利用 OptiMonk 的動(dòng)態(tài)內(nèi)容功能在產(chǎn)品頁面上實(shí)現(xiàn)一個(gè)突出顯示的元素。該元素的目標(biāo)是向訪問者傳達(dá)額外的信息。
他們測試了兩個(gè)不同的版本。
在第一個(gè)產(chǎn)品中，他們突出了 USP：“令人難忘的禮物：在任何禮籃中添加五彩紙屑爆炸。”
在第二個(gè)頁面上，他們突出顯示了配送時(shí)間：“澳大利亞東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（周一至周五）下午 2 點(diǎn)前下單，澳大利亞東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（周六）上午 8 點(diǎn)前下單，即可當(dāng)天發(fā)貨。點(diǎn)擊此處查看所有當(dāng)天發(fā)貨的產(chǎn)品。”
通過 A/B 測試，他們發(fā)現(xiàn)第一個(gè)版本（突出 USP）使收入增加了 66.2%，證明了戰(zhàn)略信息傳遞的有效性。
他們的最終目標(biāo)是讓那些不買東西就準(zhǔn)備離開的游客產(chǎn)生購買欲。
為了解決這個(gè)問題，他們創(chuàng)建了一個(gè)智能推薦彈出窗口，在產(chǎn)品頁面訪問者退出時(shí)觸發(fā)。
這個(gè)個(gè)性化彈出窗口是使用OptiMonk 的智能彈出窗口工具生成的。它展示了人工智能編寫的標(biāo)題，并根據(jù)瀏覽器歷史記錄和偏好為每位訪客推薦定制產(chǎn)品。
例如，在“巧克力圣誕樹配甜甜圈”產(chǎn)品頁面上，放棄的訪客會(huì)看到這個(gè)彈出窗口：
但是，瀏覽“金蝴蝶爆炸盒”產(chǎn)品頁面的訪客看到的是這個(gè)：
結(jié)果如何？訂單量增加了 12.27% ，凸顯了個(gè)性化推薦對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。
Goldelucks 的創(chuàng)新技術(shù)取得了一些令人印象深刻的成果：
總之，Goldelucks 的方法采用了新的創(chuàng)新優(yōu)化方法，不僅顯著提高了他們的轉(zhuǎn)化率，而且鞏固了他們在墨爾本競爭激烈的甜點(diǎn)市場中的領(lǐng)先地位。
通過跳出固有思維模式并使用OptiMonk 等轉(zhuǎn)化率優(yōu)化工具，Goldelucks 證明了智能策略可以促進(jìn)銷售并提高轉(zhuǎn)化率。
Goldelucks 是一家總部位于澳大利亞的甜點(diǎn)配送服務(wù)公司，自 2018 年以來在墨爾本很受歡迎。
Goldelucks 甜甜圈由 Phillip Kuoch 創(chuàng)立，很快就成為了城中最受歡迎的美味小吃。
Goldelucks 擁有超過 350,000 名滿意的顧客和雜志的熱烈評(píng)論，被譽(yù)為該地區(qū)訂購甜甜圈的頂級(jí)服務(wù)。
盡管他們通過自然搜索和付費(fèi)搜索渠道獲得了大量產(chǎn)品頁面流量，但很大一部分潛在客戶并沒有購買就離開了。
Goldelucks 認(rèn)識(shí)到尚未開發(fā)的潛力并尋求提高投資回報(bào)率，因此正在尋找解決方案，將更多產(chǎn)品頁面訪問者轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。
然而，他們決心不使用折扣等傳統(tǒng)方法，因?yàn)檫@會(huì)降低他們的利潤。
在優(yōu)化產(chǎn)品頁面性能和提高轉(zhuǎn)化率的過程中，Goldelucks 實(shí)施了三種創(chuàng)新策略。
最初，他們的產(chǎn)品頁面只展示了產(chǎn)品名稱和一些精美的高質(zhì)量圖片，這些圖片位于首屏上方。產(chǎn)品描述隱藏在首屏下方。
這種布局意味著頂部沒有突出顯示的值。
這就是 OptiMonk 智能產(chǎn)品頁面優(yōu)化器的用武之地。借助此工具，Goldelucks 可以自動(dòng)向每個(gè)產(chǎn)品頁面添加簡短的、以利益為導(dǎo)向的描述，以改進(jìn)首屏內(nèi)容。
在首屏上方突出顯示關(guān)鍵價(jià)值主張立即引起了訪客的共鳴，這種優(yōu)化策略使訂單量增加了 31.56% 。
Goldelucks 的下一個(gè)策略是利用 OptiMonk 的動(dòng)態(tài)內(nèi)容功能在產(chǎn)品頁面上實(shí)現(xiàn)一個(gè)突出顯示的元素。該元素的目標(biāo)是向訪問者傳達(dá)額外的信息。
他們測試了兩個(gè)不同的版本。
在第一個(gè)產(chǎn)品中，他們突出了 USP：“令人難忘的禮物：在任何禮籃中添加五彩紙屑爆炸。”
在第二個(gè)頁面上，他們突出顯示了配送時(shí)間：“澳大利亞東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（周一至周五）下午 2 點(diǎn)前下單，澳大利亞東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（周六）上午 8 點(diǎn)前下單，即可當(dāng)天發(fā)貨。點(diǎn)擊此處查看所有當(dāng)天發(fā)貨的產(chǎn)品。”
通過 A/B 測試，他們發(fā)現(xiàn)第一個(gè)版本（突出 USP）使收入增加了 66.2%，證明了戰(zhàn)略信息傳遞的有效性。
他們的最終目標(biāo)是讓那些不買東西就準(zhǔn)備離開的游客產(chǎn)生購買欲。
為了解決這個(gè)問題，他們創(chuàng)建了一個(gè)智能推薦彈出窗口，在產(chǎn)品頁面訪問者退出時(shí)觸發(fā)。
這個(gè)個(gè)性化彈出窗口是使用OptiMonk 的智能彈出窗口工具生成的。它展示了人工智能編寫的標(biāo)題，并根據(jù)瀏覽器歷史記錄和偏好為每位訪客推薦定制產(chǎn)品。
例如，在“巧克力圣誕樹配甜甜圈”產(chǎn)品頁面上，放棄的訪客會(huì)看到這個(gè)彈出窗口：
但是，瀏覽“金蝴蝶爆炸盒”產(chǎn)品頁面的訪客看到的是這個(gè)：
結(jié)果如何？訂單量增加了 12.27% ，凸顯了個(gè)性化推薦對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。
Goldelucks 的創(chuàng)新技術(shù)取得了一些令人印象深刻的成果：
總之，Goldelucks 的方法采用了新的創(chuàng)新優(yōu)化方法，不僅顯著提高了他們的轉(zhuǎn)化率，而且鞏固了他們在墨爾本競爭激烈的甜點(diǎn)市場中的領(lǐng)先地位。
通過跳出固有思維模式并使用OptiMonk 等轉(zhuǎn)化率優(yōu)化工具，Goldelucks 證明了智能策略可以促進(jìn)銷售并提高轉(zhuǎn)化率。
Kiss My Keto是一家專注于生酮生活方式的 D2C 商店。他們的首要目標(biāo)是激勵(lì)全球更多人實(shí)現(xiàn)生酮健康轉(zhuǎn)型。Michael Herscu 和 Alex Bird 創(chuàng)辦 Kiss My Keto 的初衷是，他們一直在努力尋找優(yōu)質(zhì)、誠信的品牌，為真正的生酮飲食提供正宗的產(chǎn)品。
聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾 (Michael) 和亞歷克斯 (Alex) 發(fā)現(xiàn)，很少有品牌使用正確的成分或保持明確定義適當(dāng)生酮飲食的必要宏量營養(yǎng)素比例一致。
經(jīng)過數(shù)年時(shí)間和數(shù)千小時(shí)對(duì)生酮飲食的研究，他們不斷完善食譜，直到對(duì)最終結(jié)果感到滿意：美味的生酮食品、零食和補(bǔ)品。
Kiss My Keto 團(tuán)隊(duì)希望提高銷售額和轉(zhuǎn)化率，因此他們向 OptiMonk 尋求幫助。
OptiMonk 的 CRO 專家開始深入研究 Kiss My Keto 的 Google Analytics 數(shù)據(jù)。他們發(fā)現(xiàn)了多個(gè)將 Kiss My Keto 網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為長期收入的機(jī)會(huì)。
必須解決以下用戶細(xì)分問題：
讓我們看看 Kiss My Keto 是如何解決這些問題的！
沒有哪個(gè)單一的營銷活動(dòng)能夠引起所有用戶群體的共鳴。因此，他們創(chuàng)建了四個(gè)針對(duì)性強(qiáng)的營銷活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)都針對(duì)一個(gè)存在問題的用戶群體。
新訪客通常對(duì)您的網(wǎng)站不熟悉，不知道如何導(dǎo)航。過多的選項(xiàng)可能會(huì)讓他們猶豫不決（這被稱為“選擇悖論”），從而導(dǎo)致跳出率高。
此次活動(dòng)的主要目標(biāo)是幫助首次訪問者開始使用網(wǎng)站，讓他們訂閱新聞通訊，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。
如何一次性實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？使用對(duì)話彈出窗口。
對(duì)話式彈窗的第一頁向訪客提出了一個(gè)簡單的問題：“您在尋找什么？” 這有助于購物者找到正確的產(chǎn)品。彈窗還告知訪客有 10% 的折扣優(yōu)惠。
回答完第一個(gè)問題后，訪客將進(jìn)入對(duì)話彈出窗口的下一階段。無論答案是什么，所有用戶都必須提供電子郵件地址才能獲取折扣碼。
輸入聯(lián)系信息后，訪客進(jìn)入彈窗的最后一個(gè)階段。他們可以看到優(yōu)惠券代碼和個(gè)性化產(chǎn)品推薦（與第一頁的答案一致）。
這次活動(dòng)非常成功。
它的轉(zhuǎn)化率為 20.33% ，并收集了762 個(gè)新的電子郵件地址。
每次活動(dòng)收集到新的電子郵件地址時(shí)，聯(lián)系信息都會(huì)自動(dòng)與 Kiss My Keto 的電子郵件營銷工具Klaviyo同步。
由于 OptiMonk 與 Klaviyo 的集成設(shè)置簡單，Kiss My Keto 的所有新訂閱者都會(huì)立即收到相關(guān)電子郵件。
第二個(gè)活動(dòng)針對(duì)的是瀏覽了 Kiss My Keto 產(chǎn)品頁面但未將商品添加到購物車的訪客。
為了防止該部分用戶在未進(jìn)行購買的情況下跳出，他們使用了出現(xiàn)在退出意圖上的活動(dòng)。
主要目標(biāo)是通過提供 15% 的折扣來鼓勵(lì)訪客購買。為了使彈窗更具相關(guān)性，他們還顯示了訪客正在瀏覽的產(chǎn)品名稱。
Kiss My Keto 團(tuán)隊(duì)使用了多步驟彈出窗口，并且僅在第二頁要求提供電子郵件地址。
最后，第三頁顯示了優(yōu)惠券代碼：
團(tuán)隊(duì)還對(duì)優(yōu)惠券代碼進(jìn)行了一些 A/B 測試，試圖盡可能地優(yōu)化活動(dòng)。他們比較了固定優(yōu)惠券代碼（例如“15OFF”）和自動(dòng)生成的優(yōu)惠券代碼（包含隨機(jī)字符并設(shè)置實(shí)際截止日期（例如 3 天））的效果。
正如預(yù)期的那樣，自動(dòng)生成的優(yōu)惠券代碼提高了訪客兌換代碼并下單的意愿。此版本的轉(zhuǎn)化率提高了 16%。
表現(xiàn)最佳的版本的轉(zhuǎn)化率為 8.67% 。
放棄購物車的顧客通常參與度很高，他們只需要最后的推動(dòng)就能下訂單。
這就是為什么 Kiss My Keto 為放棄的訪客提供最終 15% 的折扣。他們還使用了倒計(jì)時(shí)器來增強(qiáng)“害怕錯(cuò)過”（FOMO）的體驗(yàn)。
由于之前的活動(dòng)證明自動(dòng)生成的優(yōu)惠券代碼轉(zhuǎn)換效果更好，因此他們也在這里使用了它們。
他們還啟用了 OptiMonk 的自動(dòng)兌換功能，該功能會(huì)在結(jié)賬時(shí)自動(dòng)應(yīng)用客戶的折扣。這意味著沒有人會(huì)忘記兌換優(yōu)惠券。
此次活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率為 15.05%。
當(dāng)訪客在 OptiMonk 活動(dòng)中轉(zhuǎn)換并收到優(yōu)惠券代碼時(shí)，Kiss My Keto 會(huì)顯示一個(gè)粘性條，提醒他們折扣。
無論自動(dòng)兌換功能是否啟用，Kiss My Keto 團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為粘性條活動(dòng)很有用，因?yàn)樗梢宰屧L客牢記潛在的折扣。
他們通過創(chuàng)建兩個(gè)版本來測試該活動(dòng)：一個(gè)版本正常顯示，另一個(gè)版本保持隱藏。這樣，他們就能追蹤看到和未看到該活動(dòng)的購物者的行為。
那些看到“別忘了你的折扣碼”置頂貼的用戶轉(zhuǎn)化率高出了 19.32% 。跟進(jìn)那些已經(jīng)在你某個(gè)廣告系列中轉(zhuǎn)化的客戶顯然非常有效！
以下是 Kiss My Keto 與 OptiMonk 兩個(gè)月合作的主要成果：
營銷人員喜歡爭論什么方法有效。你的行動(dòng)號(hào)召 (CTA) 按鈕應(yīng)該用綠色還是紅色？簡短的主題行能提升郵件的打開率嗎？醒目的標(biāo)題比含蓄的標(biāo)題更好嗎？
大多數(shù)人都是猜測。聰明的營銷人員會(huì)進(jìn)行測試。
A/B 測試（也稱為拆分測試）是優(yōu)化營銷的最簡單但最有效的方法之一。A/B 測試讓您可以比較某些內(nèi)容（網(wǎng)頁、廣告、電子郵件或 CTA）的兩個(gè)版本，看看哪個(gè)版本的效果更好，而不是隨機(jī)更改并希望獲得最佳效果。
如果操作正確，A/B 測試可以：
但問題是——大多數(shù)人把 A/B 測試搞得太復(fù)雜了。本指南將用淺顯易懂的語言進(jìn)行講解，并結(jié)合實(shí)際案例和最佳工具，助您立即開始測試。
讓我們開始吧。
A/B 測試（也稱為拆分測試）是比較某個(gè)事物（網(wǎng)頁、廣告、電子郵件或其他任何東西）的兩個(gè)版本，以查看哪個(gè)版本的效果更好。
您無需猜測哪個(gè)標(biāo)題、按鈕顏色或廣告文案會(huì)獲得更多點(diǎn)擊，而是運(yùn)行 A/B 測試：
這為什么重要？因?yàn)?strong>小調(diào)整就能帶來大成果。不測試，就等于白白浪費(fèi)錢。
想象一下，您正在發(fā)送電子郵件活動(dòng)，但無法在兩個(gè)主題行之間做出選擇：
你不是隨機(jī)選擇一個(gè)，而是進(jìn)行 A/B 測試，將 A 版本發(fā)送給一半受眾，將 B 版本發(fā)送給另一半受眾。24 小時(shí)后，你檢查打開率：
由于版本 B 表現(xiàn)更好，您現(xiàn)在有數(shù)據(jù)支持在未來的電子郵件中使用更具體、更具時(shí)間敏感性的主題行。
A/B 測試可以幫助您停止做出假設(shè)并開始做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷決策。
接下來，讓我們看看您可以進(jìn)行哪些 A/B 測試（提示：比您想象的要多）。
A/B 測試不僅適用于按鈕顏色和標(biāo)題——您幾乎可以測試營銷策略中的任何內(nèi)容。如果它能夠影響轉(zhuǎn)化率、參與度或收入，就值得測試。
以下是A/B 測試中最有價(jià)值的一些元素：
一家 SaaS 公司測試了兩個(gè)版本的登陸頁面：
版本 B 使注冊量增加了 22%。
某電商品牌針對(duì)購物車放棄郵件測試了兩個(gè)主題行：
主題行 B 的打開率提高了 15%。
一家 DTC 品牌正在進(jìn)行 Facebook 廣告測試：
廣告 B 帶來的轉(zhuǎn)化率增加了 30%。
訂閱服務(wù)測試兩種免費(fèi)試用期限：
14 天的試用期增加了注冊人數(shù)，但第一個(gè)月后保留率較低。
某品牌測試了兩個(gè) Instagram 標(biāo)題：
版本 B 的參與度提高了 40%。
A/B 測試不僅僅是進(jìn)行微小的調(diào)整，它還涉及了解您的受眾并優(yōu)化營銷渠道中的每個(gè)接觸點(diǎn)。
現(xiàn)在您知道可以測試什么了，讓我們逐步了解如何以正確的方式實(shí)際運(yùn)行 A/B 測試。
現(xiàn)在您已經(jīng)知道要測試什么了，讓我們來分解一下如何正確地進(jìn)行 A/B 測試。關(guān)鍵在于保持簡單——一次只測試一件事，讓數(shù)據(jù)積累起來，并根據(jù)實(shí)際結(jié)果而不是直覺做出決策。
以下是運(yùn)行有效 A/B 測試的分步過程：
您想增加目標(biāo)網(wǎng)頁的注冊量。無需重新設(shè)計(jì)整個(gè)頁面，只需先測試標(biāo)題即可。
您正在測試電子郵件主題行：
您的電子郵件列表有 10,000 名訂閱者。5,000名訂閱者獲得版本 A，5,000 名訂閱者獲得版本B。
你測試了兩個(gè) Facebook 廣告素材。一天后，廣告 B 勝出，但總共只有50 次點(diǎn)擊。
你讓測試運(yùn)行了一周，現(xiàn)在廣告 A 實(shí)際上是贏家，點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到 5,000 次。
您對(duì) CTA 按鈕顏色進(jìn)行了 A/B 測試，結(jié)果顯示版本 B（紅色按鈕）的轉(zhuǎn)化率高出 12%。現(xiàn)在，您將網(wǎng)站上的所有 CTA 按鈕更新為紅色。
現(xiàn)在您已經(jīng)知道如何運(yùn)行測試，讓我們來討論一下可以簡化流程的最佳 A/B 測試工具。
手動(dòng)運(yùn)行 A/B 測試簡直是一場噩夢。好消息是，有一些工具可以幫你搞定一切——拆分流量、跟蹤結(jié)果，并顯示明顯的優(yōu)勝者。
以下是針對(duì)不同用例的一些最佳 A/B 測試工具：
這些工具可以幫助您測試不同的頁面設(shè)計(jì)、標(biāo)題、CTA 和布局，以提高轉(zhuǎn)化率。
一家 SaaS 公司測試了兩個(gè)版本的落地頁：一個(gè)帶視頻，一個(gè)帶圖片。Optimizely顯示，視頻頁面的注冊量增加了 18%，因此他們決定在自己的網(wǎng)站上推廣視頻頁面。
測試主題行、電子郵件內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間和 CTA，以提高打開率和點(diǎn)擊率。
一份新聞稿測試兩個(gè)主題行：
HubSpot A/B 測試表明，版本 B 的打開率高出 22%，因此他們繼續(xù)采用這種風(fēng)格。
測試廣告文案、圖片、定位和格式，以提高付費(fèi)廣告的投資回報(bào)率。
一個(gè) DTC 品牌在 Facebook 上測試了兩個(gè)廣告標(biāo)題：
AdEspresso 顯示版本 B 獲得的點(diǎn)擊量增加了 15%，因此他們擴(kuò)展了該版本。
測試產(chǎn)品定價(jià)、折扣優(yōu)惠和結(jié)賬體驗(yàn)以增加銷售額。
一家網(wǎng)店測試了一款高端產(chǎn)品的49 美元和 59 美元定價(jià)。經(jīng)過 4 周的測試，他們發(fā)現(xiàn)59 美元的定價(jià)不僅沒有影響銷量，反而能帶來 20% 的收入增長，因此他們堅(jiān)持了下來。
查看用戶點(diǎn)擊、滾動(dòng)和離開的位置，以便您可以優(yōu)化網(wǎng)站參與度。
一個(gè)博客測試了兩種不同的 CTA 位置：
Hotjar 的熱圖顯示，90% 的訪問者從未滾動(dòng)到足以看到底部的 CTA，因此他們將其移到更高的位置。
沒有 A/B 測試工具，你只能靠猜測。這些工具可以幫助你追蹤真實(shí)數(shù)據(jù)，運(yùn)行公平的測試，并進(jìn)行優(yōu)化以獲得更好的結(jié)果。
接下來，讓我們回顧一下最常見的 A/B 測試錯(cuò)誤以及如何避免它們。
A/B 測試?yán)碚撋虾芎唵?mdash;—改變一個(gè)點(diǎn)，比較結(jié)果，選出最佳方案。但在實(shí)踐中，營銷人員會(huì)犯很多錯(cuò)誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，浪費(fèi)時(shí)間。
以下是最常見的 A/B 測試錯(cuò)誤以及如何避免這些錯(cuò)誤：
如果您同時(shí)更改多個(gè)元素（例如標(biāo)題、按鈕顏色和圖像），您將不知道哪個(gè)更改實(shí)際上產(chǎn)生了差異。
一次測試一個(gè)元素。先對(duì)標(biāo)題、按鈕、圖片分別進(jìn)行測試。
某品牌在 A/B 測試中同時(shí)更改了 CTA 按鈕和優(yōu)惠信息。轉(zhuǎn)化率確實(shí)有所提升，但他們并不清楚究竟是按鈕的更改起了作用，還是優(yōu)惠信息本身就起到了作用。
很多營銷人員一看到效果就興奮不已，立即結(jié)束 A/B 測試。但早期數(shù)據(jù)并不可靠——測試需要足夠的流量和時(shí)間才能具有統(tǒng)計(jì)有效性。
使用A/B 測試計(jì)算器來確定在做出決定之前運(yùn)行測試的時(shí)間。
Facebook廣告測試顯示，廣告A在兩天后就取得了成功，但點(diǎn)擊量只有100次。他們讓廣告A運(yùn)行了整整一周，結(jié)果廣告B竟然以5000次點(diǎn)擊量奪冠。
版本 B 的轉(zhuǎn)化率略高，并不意味著它真的更好。如果差異不具有統(tǒng)計(jì)顯著性，那么結(jié)果就只是隨機(jī)噪聲。
使用統(tǒng)計(jì)顯著性計(jì)算器（如AB 測試指南或Evan Miller 的計(jì)算器）來確認(rèn)您的結(jié)果。
電子郵件主題行測試顯示：
如果沒有統(tǒng)計(jì)意義，這種微小的差異并不意味著版本 B 實(shí)際上更好。
如果您的測試受眾不隨機(jī)且不具有代表性，您的結(jié)果就會(huì)存在偏差。例如，如果版本 A 主要面向移動(dòng)用戶，而版本 B 主要面向桌面用戶，那么結(jié)果就不會(huì)可靠。
使用 A/B 測試工具在各個(gè)版本之間隨機(jī)分配流量，以獲取干凈、無偏見的數(shù)據(jù)。
一家電商平臺(tái)在周末進(jìn)行了 A/B 測試，但其受眾在工作日的行為有所不同。測試結(jié)果對(duì)于長期決策毫無幫助。
并非每次測試都能帶來顯著的改善。如果差異很小或無法確定，請(qǐng)勿強(qiáng)行下結(jié)論——直接進(jìn)行下一個(gè)測試即可。
如果沒有顯著的贏家，請(qǐng)測試另一個(gè)元素或改進(jìn)您的實(shí)驗(yàn)。
一家 SaaS 公司測試了兩個(gè) 轉(zhuǎn)化率幾乎相同的定價(jià)頁面。他們沒有強(qiáng)迫客戶做出決定，而是轉(zhuǎn)而測試定價(jià)文案。
A/B 測試并非一次性完成——今天有效的方法明天可能就無效了。受眾行為、趨勢和平臺(tái)會(huì)隨著時(shí)間而變化。
將 A/B 測試視為一個(gè)持續(xù)的過程，而不是一次性的實(shí)驗(yàn)。
一個(gè)電子郵件營銷團(tuán)隊(duì)在三月份找到了一個(gè)成功的郵件主題，但卻從未再次測試。到了七月，郵件打開率開始下降，但他們卻沒有意識(shí)到受眾的偏好已經(jīng)發(fā)生了變化。
如果測試內(nèi)容過多、過早停止或忽略統(tǒng)計(jì)顯著性，A/B 測試結(jié)果將毫無意義。遵循最佳實(shí)踐，信任數(shù)據(jù)，并持續(xù)測試以持續(xù)改進(jìn)。
接下來，讓我們看看現(xiàn)實(shí)世界的 A/B 測試示例，看看哪些方法真正有效。
理論上談?wù)?A/B 測試是一回事，但讓我們來看看那些經(jīng)過測試、迭代并取得巨大改進(jìn)的真實(shí)公司。這些案例表明，即使是微小的改變也能帶來轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊量和收入的大幅提升。
測試元素：登陸頁面上的 CTA 按鈕顏色
公司： HubSpot
HubSpot 想看看改變CTA 按鈕的顏色是否會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。他們進(jìn)行了以下測試：
色彩心理學(xué)很重要——CTA 的對(duì)比色可以使其更加突出。然而，這并不意味著紅色總是勝出——關(guān)鍵在于根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)測試顏色。
測試元素：電子郵件主題行
公司：一家 SaaS 公司
該公司希望更多人打開他們的促銷郵件。他們進(jìn)行了測試：
文字很重要。以情感驅(qū)動(dòng)和基于好奇心的主題行可以顯著提高打開率。
測試元素：登陸頁面標(biāo)題
公司：一家 SaaS 初創(chuàng)公司
該公司希望提高注冊率，因此他們測試了兩個(gè)標(biāo)題：
模糊的營銷信息無法像具體的、以利益為導(dǎo)向的標(biāo)題那樣產(chǎn)生良好的轉(zhuǎn)化效果。
測試元素： Google Ads 標(biāo)題
公司：某電商品牌
他們想看看哪種類型的 Google 廣告文案效果更好：
人們對(duì)社會(huì)認(rèn)同和情感訴求的反應(yīng)比一般的產(chǎn)品描述更強(qiáng)烈。
測試元素：引導(dǎo)表單設(shè)計(jì)
公司：一家 B2B 軟件公司
該公司希望更多人填寫他們的潛在客戶表單。他們進(jìn)行了測試：
更少的摩擦=更高的轉(zhuǎn)化率。如果您的表單、結(jié)賬頁面或潛在客戶開發(fā)流程過于復(fù)雜，您就會(huì)失去潛在客戶。
這些真實(shí)的 A/B 測試示例表明：
不要猜測，今天就開始運(yùn)行 A/B 測試，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)您的決策。
A/B 測試不是進(jìn)行隨機(jī)更改，而是基于真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行迭代、優(yōu)化和提高性能。
營銷的精髓在于持續(xù)改進(jìn)。無論是行動(dòng)號(hào)召 (CTA)、郵件標(biāo)題、廣告還是定價(jià)策略，都要進(jìn)行測試，信賴數(shù)據(jù)，并不斷優(yōu)化，以獲得更佳效果。
現(xiàn)在輪到你了——你要進(jìn)行 A/B 測試的第一件事是什么？
在今年舊金山舉行的Mobilize 大會(huì)上，我們深入探討了一些我們最喜歡的品牌如何使用數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)和行為科學(xué)來增強(qiáng)其客戶在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)平臺(tái)上的數(shù)字體驗(yàn)。
Antoine Sakho 是busuu的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。busuu 是一家總部位于倫敦的公司，致力于開發(fā)語言學(xué)習(xí)應(yīng)用，迄今已服務(wù)于全球超過 7500 萬人。他們的夢想是讓任何人都能隨時(shí)隨地通過個(gè)性化課程學(xué)習(xí)一門新語言，并通過與母語人士的互動(dòng)來豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。
Antoine 向我們深入介紹了 busuu 的訂閱優(yōu)化策略，并讓 Mobilize 的觀眾親眼目睹了他們的收入方程式和實(shí)驗(yàn)策略，這些策略可能會(huì)對(duì)您的移動(dòng)訂閱收入產(chǎn)生直接影響。
Antoine 首先引用了 App Annie 最近的一份報(bào)告，該報(bào)告顯示，2016 年全球十大暢銷應(yīng)用中，有 8 個(gè)是免費(fèi)增值、基于訂閱的應(yīng)用。這表明，如果用戶發(fā)現(xiàn)你的應(yīng)用內(nèi)容有價(jià)值，他們更愿意轉(zhuǎn)向基于訂閱的定價(jià)模式。
直到2014年夏天，busuu應(yīng)用才提供應(yīng)用內(nèi)購買功能，可以解鎖特定語言的特定級(jí)別。2014年之后，他們改用訂閱模式，提供月度、半年和年度套餐，以為訂閱因其可重復(fù)使用的特性，自然而然地?fù)碛懈叩慕K身價(jià)值，從而增加收入。然而，未經(jīng)嚴(yán)格測試，他們發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此……
引入訂閱付款后，購買轉(zhuǎn)化率下降了 75%！
“雖然緩慢但穩(wěn)步，并且經(jīng)過多次實(shí)驗(yàn)，我們的轉(zhuǎn)化率開始呈上升趨勢，直至達(dá)到轉(zhuǎn)換之前的水平。”
安托萬指出，當(dāng)你達(dá)到與應(yīng)用內(nèi)購買類似的購買轉(zhuǎn)化率水平時(shí)，由于訂閱的重復(fù)性，你實(shí)際上可以通過訂閱獲得更高的復(fù)合收入。
“回想起來，從應(yīng)用內(nèi)購買到訂閱的轉(zhuǎn)變是痛苦的——但從長遠(yuǎn)來看絕對(duì)是值得的。”
該團(tuán)隊(duì)科學(xué)地解決了這個(gè)問題，將訂閱收入視為以下等式：
訂閱收入=活躍訂閱者數(shù)量x訂閱者平均生命周期價(jià)值
Antoine 進(jìn)一步細(xì)分了方程式：安裝次數(shù)、轉(zhuǎn)化率、平均訂單價(jià)值和續(xù)訂率，這些將優(yōu)化 busuu 的整體訂閱收入數(shù)字。
注意：許多安裝策略都是在應(yīng)用程序環(huán)境之外進(jìn)行測試的。
Antoine首先解釋了提高購買轉(zhuǎn)化率的兩種策略及其相應(yīng)的策略：
他描述了影響平均訂單價(jià)值的兩種策略和戰(zhàn)術(shù)：
最后，他解釋了 busuu 如何通過分支取消流程來提高續(xù)訂率，該流程提供幫助和支持、提供最后機(jī)會(huì)折扣以及提供暫停訂閱的功能。
以下是我們從 busuu 中學(xué)到的 4 大經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及您可以立即開始測試的策略！
“你怎么知道鎖定量是太多還是太少？答案就是 A/B 測試。”
該團(tuán)隊(duì)測試了僅限高級(jí)用戶訪問所有語言的功能。
此前在 busuu 上，免費(fèi)用戶可以隨意切換任何語言，但每次使用時(shí)都會(huì)遇到內(nèi)容被鎖定的情況。
假設(shè)：同時(shí)學(xué)習(xí)多種語言的鐵桿免費(fèi)高級(jí)用戶將升級(jí)以繼續(xù)學(xué)習(xí)。
結(jié)果：高級(jí)用戶參與者的轉(zhuǎn)化率提高了 83%（大約 20% 的用戶學(xué)習(xí)了 1 種以上的語言）——這是他們在數(shù)百次實(shí)驗(yàn)中看到的最強(qiáng)效果之一！
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：如果您擁有一組有限的免費(fèi)高級(jí)用戶，他們表現(xiàn)出非常特殊的內(nèi)容消費(fèi)行為，請(qǐng)考慮鎖定對(duì)該內(nèi)容的訪問權(quán)限，您可能會(huì)看到轉(zhuǎn)化率的顯著提高。
“我們?nèi)栽?busuu 上試驗(yàn)內(nèi)容鎖定——這是一個(gè)永無止境的旅程——并且正在努力根據(jù)我們構(gòu)建的預(yù)測轉(zhuǎn)化模型所評(píng)估的用戶轉(zhuǎn)化可能性來動(dòng)態(tài)地鎖定和解鎖內(nèi)容。”
2.改進(jìn)支付漏斗策略：折扣
2017 年 4 月，busuu 開始嘗試僅對(duì) 12 個(gè)月的計(jì)劃提供 50% 的折扣，而不是 30% 的折扣。
假設(shè)：他們每銷售一個(gè)邊際單位的成本實(shí)際上為 0——他們可以折扣到 90%，所以他們嘗試了一下。
成果：隨著用戶選擇長期套餐，他們的轉(zhuǎn)化率提升了 40%，預(yù)訂量也增加了 88%。這是因?yàn)檎劭鄣脑黾邮沟瞄L期套餐看起來更實(shí)惠。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：如果您能夠通過僅針對(duì)這些計(jì)劃提供折扣來吸引用戶選擇長期計(jì)劃，那么更高的折扣率并不一定意味著更少的收入。
從那時(shí)起，我們一直在進(jìn)一步嘗試折扣，尤其是由某種用戶行為（例如連續(xù)購買或完成一系列活動(dòng)）觸發(fā)的折扣。這種方法非常成功，我們會(huì)繼續(xù)測試。
3. 調(diào)整產(chǎn)品組合并提高價(jià)格策略：價(jià)格細(xì)分和價(jià)格測試
假設(shè)：他們進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，旨在通過分解年費(fèi)來激勵(lì)用戶選擇包年套餐。幾年前，年費(fèi)就已經(jīng)分解為等值的月費(fèi)——也就是說，他們不再顯示 60 美元/年，而是在總價(jià)上方顯示 5 美元/月。這是一種非常常見的做法，目的是將客戶固定在較低的價(jià)格上，并使包年套餐相對(duì)更具吸引力。僅憑這一點(diǎn)，他們就發(fā)現(xiàn)包年套餐的購買量增長了 12%。
現(xiàn)在，他們想進(jìn)一步嘗試將年度價(jià)格分解為每周和每日的價(jià)格。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：價(jià)格細(xì)分得越細(xì)，從長期方案到短期方案的“節(jié)省”就越少。例如，年度方案每月 5 英鎊，月度方案每月 10 英鎊，而年度方案每天 0.16 英鎊，月度方案每天 0.33 英鎊。由于節(jié)省金額的差異看起來小得多，它改變了節(jié)省金額和取消靈活性之間的權(quán)衡，并促使用戶選擇短期方案，從而降低總收入。請(qǐng)務(wù)必測試您的價(jià)格細(xì)分！
同樣，測試價(jià)格也至關(guān)重要，因?yàn)橹灰獌r(jià)格上漲不會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)同等或更大幅度的下降，您就有可能獲得增量收入。了解您的價(jià)格彈性。
4.挽回取消訂單的策略：幫助、暫停和折扣
假設(shè)：通過提供包含多種挽回策略的多步驟流程來防止用戶取消
測試流程：
當(dāng)用戶完成取消流程時(shí)，他們會(huì)看到：
結(jié)果：
通過此流程，我們避免了近 30% 的取消！
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
努力了解訂閱者取消的原因，并嘗試通過解決可能原因的多步驟流程來挽救他們。
查看我們的 Mobilize 2017 精彩片段！
你的團(tuán)隊(duì)可能不知道自己想要做出什么決定，或者每個(gè)人對(duì)做什么都有不同的想法。這并不是壞事！意識(shí)到團(tuán)隊(duì)意見不一致本身就能帶來啟發(fā)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該討論產(chǎn)品路線圖、市場力量、公司總體目標(biāo)以及當(dāng)前的產(chǎn)品分析，以便就研究方向達(dá)成一致。
你的團(tuán)隊(duì)可能并不總是知道哪些東西值得學(xué)習(xí)，所以要準(zhǔn)備好提出你可以研究的研究課題。只要確保這些課題與研究后的決策直接相關(guān)即可。
今天，我們將揭開 Mural、Hubspot 和一家大型電子商務(wù)零售商進(jìn)行的三項(xiàng)強(qiáng)有力的實(shí)驗(yàn)的面紗。
1.最大限度地減少用戶結(jié)賬時(shí)的震驚：僅用 1 天的工程工作就增加了 2200 萬美元的收入。
適用于：電子商務(wù)、市場、B2B、金融科技
問題：
當(dāng)用戶到達(dá)最終結(jié)賬頁面時(shí)，預(yù)估運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)費(fèi)之間的差異會(huì)讓他們感到不快。這種差異常常導(dǎo)致用戶放棄購物車。這家公司在結(jié)賬流程中面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)——“沖擊因素”。
舊解決方案：
該公司最初在購物車頁面上顯示了估計(jì)的運(yùn)費(fèi)，一旦他們獲得了用戶的賬單地址，他們就會(huì)在最終結(jié)帳頁面上顯示“真實(shí)”的運(yùn)費(fèi)，但這種體驗(yàn)給用戶帶來了震驚，因?yàn)樗麄冏畛蹩吹降膬r(jià)格與最終需要支付的價(jià)格不符。
新的解決方案：
該公司選擇了一項(xiàng)大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。他們從購物車頁面移除了預(yù)估運(yùn)費(fèi)，僅在結(jié)賬頁面顯示這些費(fèi)用。令人驚訝的是，那些在舊方案中原本需要支付更高運(yùn)費(fèi)的用戶，其結(jié)賬率卻顯著提高。這一微小的改變帶來了巨大的影響——僅花費(fèi)了一天的工程成本，就實(shí)現(xiàn)了2200萬美元的年收益。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
實(shí)驗(yàn)揭示了一個(gè)意想不到的真相——對(duì)于用戶購買而言，預(yù)先提供詳細(xì)的成本明細(xì)并不比在合適的時(shí)機(jī)提供準(zhǔn)確的總價(jià)更重要。事實(shí)證明，通過精準(zhǔn)的定價(jià)建立信任并最大程度地減少用戶的震驚才是改變游戲規(guī)則的關(guān)鍵。
2. Hubspot 的 KYC 注冊數(shù)量實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的百分比增長：
適用于：市場、B2B、金融科技
問題：
HubSpot 面臨著支付行業(yè)一個(gè)常見的挑戰(zhàn)：用戶不愿遷移到新的支付平臺(tái)。為了增加平臺(tái)上 KYC 專家的數(shù)量，他們需要減少注冊流程的阻力，或者提升用戶的積極性。本次實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)是前者——減少注冊流程的阻力。
舊解決方案：
HubSpot 有一個(gè) MVP 解決方案，要求用戶在其平臺(tái)上啟動(dòng) KYC 流程，但會(huì)將用戶重定向到 Stripe 網(wǎng)站填寫個(gè)人信息并關(guān)聯(lián)銀行賬戶。用戶訪談顯示，他們對(duì)使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 賬戶感到困惑。
新的解決方案：
Sophia Friend和她的團(tuán)隊(duì)將整個(gè)用戶引導(dǎo)和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中，從而為客戶打造了情境化用戶體驗(yàn)。HubSpot 將 KYC 流程引入公司內(nèi)部，無需將用戶重定向到第三方網(wǎng)站。
影響：
成果令人矚目——每周注冊的 KYC 專業(yè)人員數(shù)量（絕對(duì)值）顯著增長了兩位數(shù)。這一轉(zhuǎn)變是通過四個(gè)沖刺的開發(fā)工作實(shí)現(xiàn)的，即使開發(fā)成本很高，但投資回報(bào)率仍然非常值得。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
這個(gè)實(shí)驗(yàn)揭示了一個(gè)深刻的教訓(xùn)——與在客戶眼中可能缺乏可信度的第三方相比，用戶往往對(duì)他們所注冊的品牌和平臺(tái)有更大的信任。
Honeybook 的示例：
3. Mural 的留存突破：簡化的入職流程使 1 周留存率提高 10% 以上
語境：
Mural.co是一家 SaaS 公司，提供協(xié)作可視化工作平臺(tái)，旨在使團(tuán)隊(duì)合作更高效、更愉快。
適用于：B2B、B2C、生產(chǎn)力
問題：
Mural 的一周留存率面臨巨大挑戰(zhàn)——新注冊用戶未能如預(yù)期般與其平臺(tái)互動(dòng)。他們的目標(biāo)是打造一種引導(dǎo)用戶無縫銜接首次會(huì)話的體驗(yàn)，并鼓勵(lì)他們采取“高質(zhì)量”的行動(dòng)。在本例中，“高質(zhì)量行動(dòng)”的一個(gè)例子是用戶創(chuàng)建他們的第一個(gè)圖板或添加便簽。這些“高質(zhì)量”行動(dòng)是留存率的領(lǐng)先指標(biāo)。
舊解決方案：
最初的方法包括應(yīng)用提示、橫幅廣告、聊天和彈窗，導(dǎo)致用戶不知從何入手。每個(gè)彈窗都為用戶設(shè)定了特定的操作，但它們同時(shí)出現(xiàn)會(huì)讓用戶感到不知所措，最終導(dǎo)致他們忽略這些提示，因?yàn)樗鼈兣c他們希望如何使用平臺(tái)的主要目標(biāo)不符。
新的解決方案：
Mural 進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，關(guān)閉了所有上述 UI 設(shè)計(jì)，并引入了一個(gè)精簡的核對(duì)清單。這份清單僅包含五項(xiàng)內(nèi)容，成為用戶首次登錄平臺(tái)時(shí)的指路明燈。對(duì)簡潔明了的關(guān)注帶來了變革，因?yàn)樗鼛椭脩粢淮沃粚Ｗ⒂谝豁?xiàng)內(nèi)容。
影響：
其影響是巨大的，一周的保留率顯著提高了 10%，使入職體驗(yàn)更加吸引人、更加有效。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
Mural 的歷程凸顯了簡化引導(dǎo)流程的力量。過多的指導(dǎo)可能會(huì)讓用戶不知所措。如果你的產(chǎn)品簡單易懂，用戶通常可以自己找到答案。專注于基礎(chǔ)知識(shí)，并提供一個(gè)清晰的起點(diǎn)，就能讓用戶有探索和學(xué)習(xí)的空間。有時(shí)，更少的指導(dǎo)反而能讓用戶真正掌握如何使用你的產(chǎn)品。
好了，以上就是三個(gè)改變游戲規(guī)則的實(shí)驗(yàn)。記住，增長的關(guān)鍵在于創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)。請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)分享你的想法、反饋或你自己的實(shí)驗(yàn)。讓我們繼續(xù)探討增長話題！
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.gyxygd.cn