我們?cè)谶M(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，常常想的是如何讓這個(gè)產(chǎn)品的功能變的更易于用戶使用。但實(shí)際上，功能只是一個(gè)產(chǎn)品中很小的一部分。它們只是產(chǎn)品想解決的眾多用戶問題中的眾多解決方案之一。在產(chǎn)品中思考意味著不僅在某個(gè)用戶的問題中思考，還要在產(chǎn)品目標(biāo)，收益中思考。
用戶體驗(yàn)的核心并不是一個(gè)產(chǎn)品功能的集合體，而是：用戶雇傭這個(gè)產(chǎn)品為他解決問題。例如，uber的用戶體驗(yàn)是讓用戶在任何時(shí)候能簡(jiǎn)單的打到的士。當(dāng)?shù)氖靠斓竭_(dá)用戶所在地時(shí)，會(huì)出現(xiàn)倒數(shù)，這是一個(gè)很好的提高用戶體驗(yàn)的功能。這個(gè)功能不能離開產(chǎn)品存活，因此功能對(duì)于產(chǎn)品有一個(gè)單方面的關(guān)系：就是功能不能離開產(chǎn)品存活。所以這也是為什么設(shè)計(jì)師最好先從產(chǎn)品層面開始思考。
