2022-11-11 seo達(dá)人
現(xiàn)在很多公司面試UI都會(huì)面試交互能力，問(wèn)你設(shè)計(jì)方案的推導(dǎo)、怎么量化、怎么分析、怎么做深度的設(shè)計(jì)思考等等，所以呢大部分設(shè)計(jì)師在本身視覺(jué)能力沒(méi)那么強(qiáng)的情況下，無(wú)奈在作品包裝中加入了推導(dǎo)分析的文字部分，結(jié)果，問(wèn)題又來(lái)了，這些分析過(guò)程和推導(dǎo)其實(shí)是經(jīng)不起推敲的，因?yàn)橥趯?shí)際工作中，大部分設(shè)計(jì)師沒(méi)有真的運(yùn)用過(guò)這些方法、數(shù)據(jù)，靠的是參考市面上的作品集從而包裝出來(lái)，也就經(jīng)不起面試官的深問(wèn)。最后作品集也成為了四不像的結(jié)果。
那么如果我們的設(shè)計(jì)基本功沒(méi)那么強(qiáng)，但又想展示自己的思維能力該怎么做呢？我在這里并不是教大家怎么去編和套設(shè)計(jì)流程的框架和理論，而是希望大家能明白，如果要放你的思維過(guò)程，應(yīng)該怎么正確的去放，如果真的沒(méi)做過(guò)，我建議不要去硬套，很容易漏洞百出。
一個(gè)項(xiàng)目的推導(dǎo)過(guò)程首先要明確，你在項(xiàng)目中扮演的是什么角色，你在整個(gè)項(xiàng)目中的價(jià)值是什么，是獨(dú)立負(fù)責(zé)？還是某一個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行者？我相信很多同學(xué)都想把自己包裝成一個(gè)獨(dú)立負(fù)責(zé)人，恨不得整個(gè)產(chǎn)品從立項(xiàng)到調(diào)研到分析到執(zhí)行都一個(gè)人包攬，但你越這樣去包裝，作品集內(nèi)容就越零散。
作品集主要展示的是你個(gè)人的能力，而不是讓你去描述和介紹你的產(chǎn)品。很多同學(xué)都變成了后者，比如先描述項(xiàng)目背景、產(chǎn)品的用戶群體是什么、每個(gè)功能模塊分別是什么功能…..這樣的方式去包裝作品真的味同嚼蠟，沒(méi)體現(xiàn)能力不說(shuō)，還很枯燥。
其實(shí)我們可以用講故事的框架，來(lái)整理項(xiàng)目流程以及展示你在項(xiàng)目中的價(jià)值。在上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)跟我們說(shuō)，要講清楚一件事，需要分別理清楚三個(gè)階段，分別是：起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果。所以我們現(xiàn)在要講一件什么事呢？我們要講的是，你是如何通過(guò)設(shè)計(jì)手段幫助產(chǎn)品/用戶解決問(wèn)題的。
那么我們就可以用起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果三個(gè)階段來(lái)闡述我們是怎么解決問(wèn)題的，把這個(gè)邏輯給梳理出來(lái)。
起因包含了
1.有哪些問(wèn)題/機(jī)會(huì)
2.你是怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的（為什么要做這個(gè)項(xiàng)目）
3.導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因是什么
比如我舉個(gè)例子，我發(fā)現(xiàn)我家?guī)鈮﹂_(kāi)始掉粉脫落，甚至?xí)r不時(shí)的浴室柜下方會(huì)流出一些水，所以我懷疑是不是哪里漏水了，在這里我用的是觀察法，用觀察法很直觀的看到了問(wèn)題。接下來(lái)我要去找到問(wèn)題的原因，到底是什么原因?qū)е铝送鈮Φ舴勖撀湟约皾B水的問(wèn)題。于是我先自己做了一個(gè)假設(shè)，是不是埋在地下的水管破了？因?yàn)橹坝杏眠^(guò)腐蝕性很強(qiáng)的通下水道的藥劑，但是這個(gè)原因被我排除了，因?yàn)槿绻苈┧敲淳蜁?huì)一直漏，而不是間歇性的出水。那還有可能是什么原因呢？浴室柜中下水管堵塞導(dǎo)致水流到了沒(méi)做美縫的縫隙中嗎？還是樓上漏水滲下來(lái)了？
最后經(jīng)過(guò)多個(gè)原因的排除，問(wèn)題找到了，是由于樓上確實(shí)漏水以及淋浴間下水不暢長(zhǎng)期積水導(dǎo)致水從下水管口子邊上的縫隙流了過(guò)去，兩個(gè)原因。
所以我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看，作品包裝中起因應(yīng)該說(shuō)明哪些事項(xiàng)：
1.1和2可以合并在一起寫(xiě)，比如通過(guò)xx方法我們找到了目前產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，也可以寫(xiě)我們找到了xxx問(wèn)題，是由于我們用了xxx方法。
2.你是怎么發(fā)現(xiàn)你產(chǎn)品中存在的問(wèn)題的？是自我經(jīng)驗(yàn)的觀察判斷？還是通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到的某個(gè)現(xiàn)象（比如一個(gè)板塊的點(diǎn)擊率在逐月下降）還是通過(guò)對(duì)用戶訪談或者體驗(yàn)地圖找到了某些體驗(yàn)問(wèn)題？你得采用一些方法，越客觀越好，比如很多同學(xué)在找問(wèn)題的時(shí)候總會(huì)用一些比較寬泛的修辭來(lái)描述：首頁(yè)結(jié)構(gòu)不合理、層次不清晰、體驗(yàn)較差，所以看到這樣的描述，我就想問(wèn)，那么具體不合理、不清晰、體驗(yàn)較差的點(diǎn)在哪里呢？為什么你覺(jué)得不合理、不清晰、體驗(yàn)較差？是你的主觀感受？還是數(shù)據(jù)表現(xiàn)？還是客戶的體驗(yàn)？你得證明出來(lái)。所以問(wèn)題的來(lái)源是很多的，有的是你專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的判斷，有的是用戶的反饋，有的是數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，都不一樣。
3.導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因是什么？比如很多同學(xué)做改版，改版原因他們就寫(xiě)：結(jié)構(gòu)不合理、層次不清晰、體驗(yàn)較差…..這個(gè)是不對(duì)的，改版原因應(yīng)該是，由什么具體事件，導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)不合理、層次不清晰、體驗(yàn)較差，比如通過(guò)對(duì)用戶在支付任務(wù)流程中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有用戶在支付流程中跳失，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降，因此我們調(diào)研訪談了10個(gè)在支付流程中跳失的用戶，其中8個(gè)用戶在準(zhǔn)備支付的時(shí)候找不到編輯收貨地址的功能，于是他們放棄了這次支付，這個(gè)問(wèn)題凸顯的就是核心功能沒(méi)有滿足用戶預(yù)期，有效性差。至于樣本量的問(wèn)題我就不展開(kāi)了。
很多同學(xué)在第一階段會(huì)放很多產(chǎn)品的一些市場(chǎng)研究、定位，這些其實(shí)一點(diǎn)用也沒(méi)有，雷聲大雨點(diǎn)小，一開(kāi)始切入點(diǎn)很大，結(jié)果這些點(diǎn)對(duì)描述你的設(shè)計(jì)能力沒(méi)有任何幫助，并且在后面的設(shè)計(jì)方案和策略中也完全不能體現(xiàn)出來(lái)有什么關(guān)聯(lián)。不如聚焦一點(diǎn)，針對(duì)問(wèn)題直接進(jìn)行展開(kāi)。
小結(jié)一下，起因包含了3個(gè)問(wèn)題，這三個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)幾種方法來(lái)解答：
1.你是怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的（經(jīng)驗(yàn)判斷法、渠道反饋法、用戶調(diào)研法、數(shù)據(jù)分析法、可用性測(cè)試…..）
2.有哪些問(wèn)題（卡片分類法、kano模型、價(jià)值分析法……）
3.導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因是什么（經(jīng)驗(yàn)判斷法、用戶訪談、觀察推測(cè)…...）
這個(gè)階段就是用來(lái)體現(xiàn)你是怎么解決問(wèn)題的，這里我們就要來(lái)講到解決問(wèn)題的策略和邏輯了。諸葛亮草船借箭大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧，這個(gè)事件的問(wèn)題在于缺箭，為什么會(huì)缺箭呢？原因是沒(méi)有足夠的時(shí)間和材料來(lái)制作那么多箭矢，要解決這個(gè)問(wèn)題怎么辦呢？招募更多的士兵？收集更多的材料？采用緩和之計(jì)爭(zhēng)取時(shí)間？顯然這些策略是無(wú)效的，那怎么辦？?jī)?nèi)部不行，只能靠外部來(lái)解決，于是就有了草船借箭。
再舉個(gè)例子，這兩天有點(diǎn)頭痛（問(wèn)題），醫(yī)生說(shuō)頭痛可能有多種因素造成的，例如睡眠不好、頸椎有問(wèn)題、受涼、壓力大等等（原因），所以為了解決這個(gè)問(wèn)題，我就可以有幾個(gè)不同的策略，如果是睡眠導(dǎo)致的，那么我就通過(guò)改善睡眠質(zhì)量來(lái)解決，如果是頸椎導(dǎo)致的，那么我可以去找中醫(yī)做一下推拿，這些都是解決問(wèn)題的策略。
所以在經(jīng)過(guò)階段你必須講明白你是怎么選擇一種合適的策略的。舉個(gè)例子，比如有一個(gè)新的電商產(chǎn)品上線了，并合作了一些大品牌，但是我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌的銷量還不如一些不知名的品牌來(lái)的高（問(wèn)題），于是我們通過(guò)第一步的研究起因，發(fā)現(xiàn)用戶之所以不買(mǎi)單，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得這些大品牌在你們平臺(tái)賣的是不是假貨（原因）。那么為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們就要研究一下具體的策略，怎么樣能夠讓用戶對(duì)該品牌產(chǎn)生信賴，而我們又如何才能讓用戶知道這個(gè)品牌是正品呢？
策略1:透出品牌資質(zhì)和曝光度：告知用戶我們有品牌授權(quán)的資質(zhì)
策略2:給予用戶更多保障：給用戶產(chǎn)品質(zhì)量的售后保障和檢測(cè)權(quán)利
策略3:讓用戶提前進(jìn)行體驗(yàn)：可以給部分用戶試用
經(jīng)過(guò)分析以及成本權(quán)衡，策略2和3實(shí)施起來(lái)較為困難，成本高，于是策略1是一個(gè)比較好的選擇。那么具體的方案就要到第三階段來(lái)呈現(xiàn)了。
再舉個(gè)例子，抖音大家都有用過(guò)吧，在之前的老本版中，有用戶想查看當(dāng)前視頻的上下集，非常不方便（問(wèn)題），因?yàn)樾枰c(diǎn)擊或者側(cè)滑進(jìn)入作者首頁(yè)，然后經(jīng)過(guò)滑動(dòng)才能找到當(dāng)前視頻的位置（原因）。所以為了解決這個(gè)問(wèn)題，如果你是抖音的設(shè)計(jì)師，你會(huì)有哪些策略呢？
策略1.提高用戶查看視頻的效率：直接給用戶定位到當(dāng)前視頻
策略2.提高作者制作系列視頻的便捷性：可以讓用戶不用進(jìn)入主頁(yè)也能看到上下集
所以，小結(jié)一下，“經(jīng)過(guò)”這個(gè)階段中找策略我們依然也可以用到一些方法：上癮模型、aarrr模型…..但是這些模型我是不建議大家在作品集里寫(xiě)的，太形式化了，在大廠的設(shè)計(jì)流程中，設(shè)計(jì)策略基本上是通過(guò)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)判斷給出的，不會(huì)真的說(shuō)是靠這個(gè)模型工具而產(chǎn)生輸出的策略，比如像我們說(shuō)“給用戶一種溫暖的感覺(jué)”，這是一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)也可以是一個(gè)策略，但它很難說(shuō)是由哪個(gè)方法論或者工具提煉出來(lái)的。
結(jié)果，也就是我們通過(guò)設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略，選擇具體的設(shè)計(jì)方案。在作品集中，設(shè)計(jì)方案給面試官展示，這其實(shí)沒(méi)那么重要。面試官想看的是什么呢？是你雖然最后給出了a方案，但是在設(shè)計(jì)過(guò)程中，有沒(méi)有b方案和c方案，最后讓你選擇a方案的理由是什么，你是怎么思考的，也就是方案的由來(lái)。
這個(gè)才是我們展示能力的最好表現(xiàn)。以上面的抖音為例，通過(guò)策略1，用戶點(diǎn)擊主頁(yè)可以直接定位到當(dāng)前視頻的區(qū)域以便用戶查看上下集，如果直接根據(jù)這個(gè)策略設(shè)計(jì)方案是很簡(jiǎn)單和直觀的，只要定好位，并給用戶一個(gè)當(dāng)前正在播放哪個(gè)視頻的狀態(tài)，做個(gè)標(biāo)簽即可。
但是最終方案并不是這樣的，而是當(dāng)用戶側(cè)滑或者點(diǎn)擊頭像后先定位到的是用戶主頁(yè)的頭部區(qū)域，而在右下方給了一個(gè)“剛剛看過(guò)”的按鈕，點(diǎn)擊按鈕才會(huì)定位到剛剛正在看的視頻。
這兩個(gè)方案顯然是有區(qū)別的，為什么不直接定位，而要多給出一個(gè)“按鈕”呢？原因就在于抖音更希望觀看者和作者能夠更多的產(chǎn)生互動(dòng)和鏈接，提高作者的關(guān)注率，讓觀看者先看到作者的主頁(yè)，再去查看剛才的視頻，因?yàn)橹挥心汴P(guān)注了作者，作者才有更多動(dòng)力去制作視頻，同時(shí)關(guān)注作者也會(huì)為你個(gè)人的偏好附上一個(gè)大的權(quán)重，以便于做更精準(zhǔn)的推薦。
這是對(duì)于兩種方案的解讀，所以方案a和方案b，為什么選b不選a，這就是理由。當(dāng)你的方案呈現(xiàn)在作品集中，面試官就會(huì)這么問(wèn)。
通常在做方案的時(shí)候，大家也總會(huì)用到競(jìng)品分析，競(jìng)品分析是一把雙刃劍，它可以讓你的方案至少不會(huì)出大錯(cuò)，也可以讓你的方案沒(méi)有特點(diǎn)，所以這也很考驗(yàn)設(shè)計(jì)師是怎么將產(chǎn)品業(yè)務(wù)的定位、用戶屬性、業(yè)務(wù)目標(biāo)的差異化結(jié)合到方案中去的。競(jìng)品分析大家也很喜歡單獨(dú)拿出一個(gè)板塊放在作品集里，咱先不論有沒(méi)有真實(shí)操作過(guò)，放在作品集里的內(nèi)容，一定要有目的性，大家仔細(xì)品一下這句話。你想要通過(guò)放這塊內(nèi)容告訴面試官什么？是你拿了一堆競(jìng)品做了比較和描述，還是說(shuō)你能夠結(jié)合自己業(yè)務(wù)和用戶的特性，找到和其他競(jìng)品設(shè)計(jì)差異化的點(diǎn)，最后應(yīng)用或指導(dǎo)到你的設(shè)計(jì)方案中去？
結(jié)果階段除了方案的探索、權(quán)衡外，還需要進(jìn)行驗(yàn)證和復(fù)盤(pán)。雖然咱們花了很大的力氣，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到找到原因，再到定義目標(biāo)和策略，最后選擇方案，但并不意味著最后的結(jié)果是好的，因?yàn)槲覀儾恢牢覀兊姆桨傅降子袥](méi)有解決最一開(kāi)始的問(wèn)題，你原來(lái)頭痛，最后選擇了吃藥，結(jié)果吃了一個(gè)月，還是沒(méi)好，那就說(shuō)明：1.問(wèn)題原因不對(duì) 2.策略有問(wèn)題 3.藥吃錯(cuò)了。所以如果你要以結(jié)果為導(dǎo)向，那么最后的驗(yàn)證和復(fù)盤(pán)不可缺少。那有同學(xué)說(shuō)，我們公司沒(méi)有數(shù)據(jù)，沒(méi)有用戶，那我要怎么驗(yàn)證呢？那我勸你好好跟產(chǎn)品或者老板去談一談，雖然你想操這個(gè)心，但是老板都不在意那也沒(méi)有辦法，但是你在面試的時(shí)候需要表達(dá)出這樣的思維。
總結(jié)一下
再說(shuō)一下，分析推理部分，不是UI/UX作品集必備，你想做純視覺(jué)包裝作品集也可以，但我們要清楚，你應(yīng)聘的崗位要求是什么，而你的作品集和崗位要求是否能對(duì)應(yīng)起來(lái)。現(xiàn)在的一些公司要求都很高，UI和UX都成為了標(biāo)配要求，所以我們盡可能要把這兩塊都在作品集里展示出來(lái)。有人說(shuō)，我實(shí)在沒(méi)做過(guò)這些東西，讓我編也編不出來(lái)怎么辦？那就從今天起試著開(kāi)始主動(dòng)找找產(chǎn)品存在什么問(wèn)題，然后去解決它，試著走一遍：起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果三個(gè)階段，我相信你一定會(huì)有收獲。
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作者：應(yīng)駿
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