2022-11-2 博博
在日常使用移動(dòng)端或PC端產(chǎn)品時(shí)，不知你有沒有這樣的體會(huì)？
推薦一個(gè)比較實(shí)用的設(shè)計(jì)法則，這個(gè)法則已經(jīng)有很多的文章說明了，可以說現(xiàn)在的任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都能看到這些理論的實(shí)踐，本次主要想以比較多的案列進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析。
尼爾森的十大可用性原則是尼爾森博士在分析了兩百多個(gè)可用性問題的基礎(chǔ)上，提煉出的十項(xiàng)交互設(shè)計(jì)原則。被廣泛運(yùn)用于網(wǎng)頁(yè)、APP以及各種人機(jī)交互領(lǐng)域。
要注意的是，這10項(xiàng)原則是啟發(fā)式（heuristics）的、廣泛的經(jīng)驗(yàn)法則，可以指導(dǎo)我們更具價(jià)值的思考界面設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)原則都可靈活運(yùn)用于各個(gè)地方,可以是交互設(shè)計(jì),也可以是界面設(shè)計(jì),深入了解各種設(shè)計(jì)原則,讓設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候可以找到更好的解決方案,提高用戶的使用體驗(yàn)。
雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）是畢業(yè)于哥本哈根的丹麥技術(shù)大學(xué)的人機(jī)交互博士，被譽(yù)為可用性測(cè)試的鼻祖，2006年4月，并被納入美國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)人機(jī)交互學(xué)院，被賦予人機(jī)交互實(shí)踐的終身成就獎(jiǎng)。
尼爾森于1995年1月1日發(fā)表了「十大可用性原則」，該原則被廣大設(shè)計(jì)師奉為教科書般的存在。雖然20多年過去了，但是對(duì)于現(xiàn)今的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)仍然具有很大的參考意義。
人機(jī)交互的基本原則是，讓系統(tǒng)和用戶之間保持良好的溝通和信息傳遞。系統(tǒng)要告知用戶發(fā)生了什么，預(yù)期是什么，如果系統(tǒng)不能及時(shí)向用戶反饋合適的信息，用戶必然會(huì)感到失控和焦慮，不知道下一步要做什么。
界面狀態(tài)分為兩種：靜態(tài)和動(dòng)態(tài)。
靜態(tài)即用戶通過界面查閱，明確知道自己的位置、處于何種狀態(tài)，或者知道界面數(shù)據(jù)的狀態(tài)。動(dòng)態(tài)即用戶在進(jìn)行界面操作時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)立刻提供反饋，告訴用戶該項(xiàng)操作被系統(tǒng)接受，讓用戶對(duì)操作感知及判斷。
告訴用戶處在系統(tǒng)的什么位置，特別是對(duì)于新用戶，需要提供必要的信息，否則容易迷惑。比如：導(dǎo)航菜單、面包屑、標(biāo)簽頁(yè)、步驟條、分頁(yè)器等等。
相比于C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品在頁(yè)面層級(jí)往往更為復(fù)雜。因此，讓用戶明確當(dāng)前所處的位置尤為重要，這也就突顯出了導(dǎo)航的重要性。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中，要注意提供上下文線索，避免用戶迷路。
告知用戶系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)信息，比如進(jìn)度、內(nèi)容加載時(shí)，增加用戶掌控感。
最經(jīng)典的案例莫過于Loading頁(yè)的進(jìn)度條了，無論是加載頁(yè)面還是下載內(nèi)容，一個(gè)清晰的進(jìn)度條可以讓用戶隨時(shí)掌控進(jìn)度，同時(shí)也可以用具體的數(shù)字更加明確的表示，比如：安裝程序時(shí)顯示進(jìn)度條，并預(yù)估還需要多久結(jié)束，播放音樂時(shí)顯示進(jìn)度條，并提示預(yù)估剩余時(shí)間。
系統(tǒng)適當(dāng)反饋是用戶界面設(shè)計(jì)的最基本準(zhǔn)則。當(dāng)用戶在與系統(tǒng)進(jìn)行交互時(shí)，應(yīng)當(dāng)在各個(gè)階段為用戶提供必要、積極且即時(shí)的反饋，同時(shí)也要避免過度反饋打擾用戶。可以使用的形式包括但不局限于：
操作反饋：點(diǎn)擊頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、按鈕點(diǎn)擊狀態(tài)、警告提示、輸入反饋等等；
結(jié)果反饋：非模態(tài)彈窗，輕量化感知系統(tǒng)內(nèi)容反饋。（反饋內(nèi)容應(yīng)盡量不要打斷用戶操作，所以一般采用toast形式，反饋結(jié)果后及時(shí)消失。）
情感反饋：搜索沒有結(jié)果時(shí)，沒有數(shù)據(jù)等等空狀態(tài)。
還可以通過元素的顏色位置、界面元素變化、文字、聲音和震動(dòng)，甚至動(dòng)效等多種形式給予用戶提示反饋。
注意，越是消極的反饋，比如網(wǎng)絡(luò)連接失敗、系統(tǒng)錯(cuò)誤等，越是要及時(shí)告知用戶，同時(shí)提醒用戶采取適當(dāng)措施。比如：1、提交表單時(shí)，如果校驗(yàn)失敗，則在填寫有誤的內(nèi)容旁邊提示錯(cuò)誤原因；2、程序未響應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)讓用戶選擇是關(guān)閉程序還是等待程序響應(yīng)；
系統(tǒng)應(yīng)該在合理的時(shí)間內(nèi)，給予用戶適當(dāng)?shù)姆答仯層脩袅私庹诎l(fā)生的事情。
當(dāng)系統(tǒng)反饋時(shí)間小于1秒，通常正常反饋即可；相反長(zhǎng)于1秒時(shí)，我們通常會(huì)通過加載動(dòng)畫、占位符、分步加載等方式，減緩用戶等待的焦慮感。如果超過10秒還沒有得到相應(yīng)，那么通常會(huì)認(rèn)為這次請(qǐng)求是失敗的，需要給用戶失敗提示。
例如：下載提示、刷新提示、支付提示、新頁(yè)面加載提示等。
系統(tǒng)盡可能貼切用戶所在的真實(shí)環(huán)境。把復(fù)雜的系統(tǒng)語言換成用戶看得懂的語言；環(huán)境貼切原則的根本目標(biāo)是讓用戶可以快速上手產(chǎn)品，降低學(xué)習(xí)成本。
《iPhone人機(jī)交互指南》里提到的隱喻與擬物化是很好的實(shí)踐。此外，還應(yīng)該使用易懂和約定俗成的表達(dá)。
這里說的語言不僅僅包括文案層面的語言，還包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語言（圖形、配色、風(fēng)格、動(dòng)效、手勢(shì)等）設(shè)計(jì)語言都應(yīng)該是易于用戶理解和認(rèn)知的。產(chǎn)品使用的語言應(yīng)該是目標(biāo)用戶能夠清晰理解的。如果用戶不能理解，他們會(huì)感到被忽視和受挫敗，許多人將選擇其他產(chǎn)品完成目標(biāo)。
從設(shè)計(jì)心理學(xué)角度來講，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，其大腦會(huì)“優(yōu)待”較常用的記憶內(nèi)容和操作形式，有意抑制那些相似但不常用的內(nèi)容，以便減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)，防止混淆，這種習(xí)慣從某種程度上來說屬于“熟知記憶”。
比如細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品，針對(duì)中老年、青年、兒童的產(chǎn)品或商務(wù)、娛樂的產(chǎn)品，都要分別使用符合自己的定位的語言。
反面案例就是windows系統(tǒng)出錯(cuò)了頁(yè)面，一堆亂碼，看不懂又很慌張，就很不友好。另外還有一點(diǎn)，很多大公司的app都會(huì)針對(duì)他們不同國(guó)家的用戶群體進(jìn)行各種語言的翻譯處理。
為了照顧不同國(guó)家的用戶的使用習(xí)慣對(duì)頁(yè)面結(jié)構(gòu)布局，風(fēng)格，語言，字體，包括交互方式都會(huì)做特殊處理。這就是場(chǎng)景貼合原則。
模仿現(xiàn)實(shí)世界的產(chǎn)品或者使用映射，能夠利用人們現(xiàn)有的知識(shí)，可以顯著的降低用戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)困難，并增加他們的使用興趣。
比較好的案例就是iOS原生的計(jì)算器、指南針，微信紅包都是模仿了現(xiàn)實(shí)世界的產(chǎn)品。
從現(xiàn)實(shí)世界中借鑒的設(shè)計(jì)元素可明顯降低用戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)難度，并且增加興趣。最有代表性的就是網(wǎng)易云的音樂播放界面圖形隱喻表達(dá)。美團(tuán)APP的母嬰類目icon的設(shè)計(jì)非常有趣，且非常容易理解和使用，讓人印象深刻。
使用的操作手勢(shì)，應(yīng)該是用戶自然就能聯(lián)想到的，不要?jiǎng)?chuàng)造、更改操作手勢(shì)的意義。
動(dòng)效的加載樣式應(yīng)符合自然規(guī)律，需要平緩過渡，而不是生硬的加載效果。比如：網(wǎng)易云音樂播放時(shí)唱片轉(zhuǎn)動(dòng)、停止播放時(shí)唱片自動(dòng)移開，有趣且有效。
用戶在使用產(chǎn)品的過程中，誤操作是經(jīng)常發(fā)生的事情，系統(tǒng)應(yīng)提供撤銷和重做功能，讓用戶具有對(duì)產(chǎn)品的控制性與自由度。
用戶可控原則的根本目標(biāo)是讓用戶可以在界面自由操作，而且無需為操作不當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
清晰便捷的導(dǎo)航方式，使用戶可自由控制返回和跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面。
由于B端系統(tǒng)的復(fù)雜性，有些功能的層級(jí)會(huì)比較深。彈窗A中的某個(gè)操作可能會(huì)觸發(fā)彈窗B的彈出，如果彈窗A和B承載的功能具有父級(jí)和子級(jí)的關(guān)系，同樣需要考慮「返回」的功能以及清晰的層級(jí)關(guān)系。
用戶在使用系統(tǒng)的過程也是一個(gè)試錯(cuò)的過程，系統(tǒng)要讓用戶覺得自己的行為是可控的，可以犯錯(cuò)，并且在犯錯(cuò)之后可以反悔。用戶在使用產(chǎn)品時(shí)可以自由進(jìn)退，遵循從哪里來就返回到哪里去的原則。當(dāng)用戶誤操作時(shí)要給用戶提供撤銷、取消、重做等相關(guān)功能。不可逆的操作要給用戶明顯的提示。
比如微信聊天是可以撤回的，并且撤回之后還支持重新編輯；對(duì)于我這種打字總是出錯(cuò)的人簡(jiǎn)直就是福利。iphone相冊(cè)刪除照片后，支持在短期內(nèi)找回；在word中編輯文檔時(shí)，支持撤銷和恢復(fù)，保存的同時(shí)，還能查看歷史保存記錄。
回收站功能：讓用戶更有自由度，增加用戶安全感，可控的找回誤刪除資源。
系統(tǒng)在重要的不可逆轉(zhuǎn)的操作需要給用戶提供二次確認(rèn)或者撤銷的功能，這樣可提高用戶的操作可控性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，防止用戶常見的誤操作。比如很多產(chǎn)品在涉及到內(nèi)容的刪除操作時(shí)，經(jīng)常會(huì)有彈窗提醒，讓用戶再次確認(rèn)。這樣是防止用戶誤操作帶來的刪除損失。用戶不用因?yàn)椴僮鲙硇睦碡?fù)擔(dān)，從而提升操作可控性。
比如iPhone ios系統(tǒng)：
1、常見的二次確認(rèn)主要可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：通過文字提示，用戶閱讀后點(diǎn)擊是與否來進(jìn)行下一步；
2、通過動(dòng)作，用戶通過輸入特定字符或者完成驗(yàn)證碼拖拽等操作才可進(jìn)行下一步操作；
3、通過身份校驗(yàn)，用戶需要提交個(gè)人身份信息以完成校驗(yàn)；
整個(gè)系統(tǒng)要保持產(chǎn)品結(jié)構(gòu)架構(gòu)、導(dǎo)航、用語、色彩、操作行為交互的一致性與標(biāo)準(zhǔn)性，遵循平臺(tái)慣例與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)中常見的制作平臺(tái)規(guī)范，其實(shí)就是為了保證平臺(tái)設(shè)計(jì)的一致性。
一致性原則的根本目的是保證產(chǎn)品的專業(yè)性，給用戶帶去統(tǒng)一的體驗(yàn)感受。
遵循產(chǎn)品內(nèi)部的慣例，可幫助用戶快速學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品功能。產(chǎn)品內(nèi)部的一致性包含：產(chǎn)品功能框架、文字、設(shè)計(jì)風(fēng)格、布局、反饋等等。
比如：小熊藝術(shù)app，一款針對(duì)孩子學(xué)習(xí)美術(shù)的app，不管是首頁(yè)、個(gè)人中心以及加載等頁(yè)面，風(fēng)格保持一致性都是主打清新黃色+可愛icon。黃色小熊更是在不同的合適的時(shí)機(jī)出現(xiàn)，banner、加載，課程動(dòng)畫中等。不僅風(fēng)格一致性、布局、反饋等產(chǎn)品內(nèi)部保持一致性，也形成了統(tǒng)一的品牌傳達(dá)。
但是，有時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)，偶爾也會(huì)故意采用不一致的設(shè)計(jì)。
比如：常見的對(duì)話框都將“確定”按鈕放在右邊位置，所以用戶在操作時(shí)，很容易產(chǎn)生條件反射，順手點(diǎn)擊右邊按鈕，然后才突然發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)錯(cuò)了。雖然看起來有些別扭甚至很多人不喜歡，但是很有效，這種設(shè)計(jì)在軟件卸載、App取消會(huì)員訂閱等操作中非常常見，主要是為了做一些心理暗示和引導(dǎo)，避免用戶卸載或退訂。
交互和用戶的習(xí)慣一致，意味著用戶不再需要重新學(xué)習(xí)，各種應(yīng)用之間的切換沒有學(xué)習(xí)成本。我們?cè)谇捌谝呀?jīng)培養(yǎng)好用戶的使用習(xí)慣，那么就不要輕易改變，減少用戶的認(rèn)知成本與學(xué)習(xí)成本。
例如：常見的頁(yè)面的后退或返回都在屏幕左上角、搜索欄都在屏幕最上方、菜單欄都懸浮在屏幕底部。
當(dāng)產(chǎn)品線進(jìn)行更新迭代的時(shí)候，應(yīng)該保留用戶既有的交互和操作習(xí)慣，用戶在上一個(gè)版本形成的交互認(rèn)知在下一個(gè)版本是否能被沿用，這對(duì)于用戶來說在產(chǎn)品體驗(yàn)上會(huì)造成很大的干擾。
比如微信的多年的迭代，底部tab功能一直都是這樣，主要功能入口一致沒有變化，就體現(xiàn)了迭代產(chǎn)品的一致性。
Office軟件中包含的各個(gè)產(chǎn)品，其界面布局和設(shè)計(jì)風(fēng)格都保持了高度一致，如下圖所示是PowerPoint和Word的界面，可以看出，二者的“插入”一級(jí)菜單下所包含功能的排列順序、布局方式乃至圖標(biāo)圖形，都是高度類似的。
遵循統(tǒng)一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范／邏輯。這里的一致性包含產(chǎn)品和跨平臺(tái)產(chǎn)品之間的一致性。確保整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一致性、色彩一致性、操作一致性、反饋一致性、同種組件樣式保持一致等設(shè)計(jì)語言都遵循同一套設(shè)計(jì)規(guī)則。
比如，產(chǎn)品內(nèi)相同顏色的反復(fù)出現(xiàn)，為產(chǎn)品打造視覺錘符號(hào)，強(qiáng)化產(chǎn)品在用戶心中的記憶點(diǎn)。符合平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范，
蘋果系統(tǒng)參照人機(jī)交互設(shè)計(jì)指南設(shè)計(jì)規(guī)范，安卓系統(tǒng)參照Material Design設(shè)計(jì)規(guī)范，或者直接參照自己團(tuán)隊(duì)的的設(shè)計(jì)規(guī)范，應(yīng)該遵循慣例，并且保持系統(tǒng)的一致感，不要盲目地標(biāo)新立異。
不知道你發(fā)現(xiàn)了沒，現(xiàn)在的電商、音樂、社交等等app越來越一樣了，一樣的交互，一樣的排版設(shè)計(jì)，基本上都遵循著類似的交互邏輯和視覺元素。
與業(yè)內(nèi)產(chǎn)品保持一致，意味著用戶不再需要重新學(xué)習(xí)，就可以在各種應(yīng)用中自由切換，用戶學(xué)習(xí)成本的降低，也意味著我們獲客成本從某種程度上被降低。而這些約定俗成的規(guī)則和流程都被用戶不自覺地印刻在大腦中，成為一種自然的習(xí)慣，而獨(dú)特的設(shè)計(jì)，截然不同的規(guī)則，則常常會(huì)成為習(xí)慣以外的東西，引起混亂，讓初次上手的用戶感到受挫和沮喪。
如，在App底部的導(dǎo)航圖標(biāo)中，“首頁(yè)”永遠(yuǎn)排在第一個(gè)，個(gè)人中心（“我的”）永遠(yuǎn)排在最后。并且對(duì)于類似“首頁(yè)”“購(gòu)物車”“訂單”等常見按鈕，不同App的設(shè)計(jì)樣式都非常相似。如下圖三個(gè)不同音樂app的對(duì)比圖：
如果你特立獨(dú)行地把個(gè)人中心放在第一個(gè)位置，或者采用奇怪的圖標(biāo)作為個(gè)人中心的icon，用戶使用時(shí)肯定會(huì)覺得別扭。
防錯(cuò)原則的根本目標(biāo)是阻止錯(cuò)誤行為，避免進(jìn)一步犯錯(cuò)，指引用戶正確的完成操作行為。
「防止錯(cuò)誤」主要分為三個(gè)階段：錯(cuò)誤行動(dòng)發(fā)生前，引導(dǎo)用戶向正確的方向前進(jìn)；用戶觸碰到危險(xiǎn)操作時(shí)給予提示；危險(xiǎn)操作發(fā)生之后，提供撤回的入口。
比一個(gè)優(yōu)秀的錯(cuò)誤提醒彈窗更好的設(shè)計(jì)方式，是在這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生之前就避免它。它可以幫助用戶排除一些容易出錯(cuò)的情況，或在用戶提交之前給他一個(gè)確認(rèn)的選項(xiàng)。
通常情況下，按鈕置灰表示對(duì)應(yīng)功能或操作無法使用，這也是防止錯(cuò)誤的一條有效途徑，因?yàn)橛脩敉ㄟ^按鈕樣式就可獲知其狀態(tài)，提前規(guī)避無效的提交操作。當(dāng)然，不是只要功能或操作無法使用時(shí)，就應(yīng)該將對(duì)應(yīng)的按鈕置灰。其實(shí)更好的做法是填寫完標(biāo)題后按鈕不置灰，點(diǎn)擊完成按鈕后定位或高亮必填項(xiàng)，讓用戶更容易識(shí)別錯(cuò)誤點(diǎn)。
比如在登錄時(shí)，只有輸出信息后才可以點(diǎn)擊登錄按鈕，未輸入信息時(shí)，按鈕是不可以點(diǎn)擊的狀態(tài)。通過系統(tǒng)主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行操作限制，幫助用戶避免發(fā)生錯(cuò)誤。
限制用戶的選擇并不是一個(gè)好主意，但是如果有明確的規(guī)則來定義可接受的選項(xiàng)，那么限制用戶可以輸入的類型是一個(gè)很好的策略。再比如輸入驗(yàn)證碼頁(yè)面，為了防止用戶多輸入或者少輸入驗(yàn)證碼，只給到四個(gè)輸入框，讓用戶只能輸入四位數(shù)字，減少輸入錯(cuò)誤的幾率。
提供清晰的提示，防止用戶犯錯(cuò)，提示包括標(biāo)簽、文字、顏色、以及反饋狀態(tài)等。利用顏色，動(dòng)效提供警示信息，比如常見的微信退出的按鈕是紅色的，狀態(tài)未完成的標(biāo)簽是紅色的等等。
如：表單填寫過程中讓用戶及時(shí)知道輸入格式，出錯(cuò)原因，避免填寫完成后再提醒，浪費(fèi)用戶時(shí)間。
范圍限制：限制用戶的選擇并不是一個(gè)好主意，但是如果有明確的規(guī)則來定義可接受的選項(xiàng)，那么限制用戶可以輸入的類型是一個(gè)很好的策略。比如：電影購(gòu)票時(shí)，已購(gòu)買的位子不會(huì)再提供選擇，很好的避免了買重的問題
特別要注意在用戶操作具有毀滅性結(jié)果的功能時(shí)要有提示，防止用戶犯不可挽回的錯(cuò)誤，需打斷用戶，提示用戶是否要進(jìn)行此操作，讓用戶有更多的思考時(shí)間。所以在一些不可逆的操作中二次確認(rèn)是非常有必要的。
這條原則很重要也很常見。在刪除信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)讓用戶確認(rèn)刪除，也就是我們常說的二次確認(rèn)，電商平臺(tái)允許在一定的規(guī)則下取消訂單等等。
易取原則的根本目標(biāo)是提升用戶在界面上的操作效率，系統(tǒng)應(yīng)直觀地協(xié)助用戶完成任務(wù)。
系統(tǒng)應(yīng)協(xié)助用戶進(jìn)行記憶，通過使元素、操作和選項(xiàng)可見，減少用戶的記憶負(fù)荷，在適合的時(shí)機(jī)給用戶需要獲取的信息。
識(shí)別比回憶要好，對(duì)于路徑較長(zhǎng)的操作，我們更應(yīng)該協(xié)助用戶記憶。比如在淘寶下單的操作路徑，每一個(gè)頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄會(huì)盡可能的提醒用戶操作到哪里，用戶所有的操作信息都是可見、易獲取的，減少用戶對(duì)操作目標(biāo)的記憶負(fù)擔(dān)。
用戶心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)作不是讀，不是看，而是“掃”。這是互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽的主要方式。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，需要清晰的視覺層次結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，弱化和剔除無關(guān)信息，降低頁(yè)面干擾，來減輕用戶閱讀成本。
比起讓用戶輸入，讓用戶選擇更能降低用戶的記憶成本，更好地輔助用戶做決策。如果，有很多的信息或者選項(xiàng)是用戶高頻率會(huì)選擇的，設(shè)計(jì)師不妨給用戶提前做好選擇，提供默認(rèn)選項(xiàng)，如下圖：
通過智能讀取用戶之前填寫過的信息，或者智能識(shí)別等形式，減少用戶記憶負(fù)擔(dān)與操作負(fù)擔(dān)。
常見的是寄快遞-新增地址，將用戶復(fù)制的文本字符類型進(jìn)行識(shí)別并匹配，將有用的信息內(nèi)容提取出來，對(duì)體驗(yàn)而言顯得高效又智能。
或者淘寶購(gòu)物確認(rèn)訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為你帶入之前的商品信息，包括選擇的商品規(guī)則、數(shù)量、價(jià)格、默認(rèn)記錄顯示常用的地址等。這些信息雖然之前都選擇過，但是需要用戶在購(gòu)買前二次確認(rèn)，由于信息比較多，用戶很難記憶，所以確認(rèn)訂單再展示出來更加合理。
比如：用手機(jī)登錄時(shí)，收到的驗(yàn)證碼直接展示在軟鍵盤上，用戶無需記憶也無需輸入，直接點(diǎn)選即可登錄；
美團(tuán)APP中，當(dāng)用戶選擇商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算商品價(jià)格和滿減后的價(jià)格，還會(huì)幫用戶記錄選擇了哪些商品以及份數(shù)，不需要用戶自己花時(shí)間去計(jì)算還差多少才能滿減等，減少用戶記憶負(fù)擔(dān)，同時(shí)節(jié)省用戶點(diǎn)外賣的時(shí)間，這也用到了易取原則。
訂單頁(yè)面若某信息需要用戶從一個(gè)頁(yè)面復(fù)制到另一個(gè)頁(yè)面完成查詢或編輯輸入，那就有必要為該信息提供快捷復(fù)制功能，如訂單號(hào)緊跟著一個(gè)復(fù)制按鈕。
我們?cè)谒阉饕粋€(gè)歌名的時(shí)候，記不住完整的歌曲名，我們只要輸入關(guān)鍵的幾個(gè)詞，系統(tǒng)就是幫助我們記憶，出現(xiàn)相關(guān)的搜索。
作為用戶，你不記得的操作，系統(tǒng)可以幫你記錄。為用戶提供歷史記錄，文本創(chuàng)作的過程中自動(dòng)保存草稿，讓用戶方便查詢自己的進(jìn)程，這就是信息易取原則的設(shè)計(jì)。
保留歷史，最為常見的就是為用戶保留歷史搜索和歷史瀏覽、儲(chǔ)存賬號(hào)和密碼。視頻APP會(huì)詳細(xì)記錄用戶的觀看記錄，當(dāng)用戶沒有看完某部電影時(shí)，下次進(jìn)入直接從斷點(diǎn)續(xù)播上次播放的位置，無需用戶記憶上次看到哪里了；
不只是觀看記錄，視頻軟件還會(huì)幫你記錄同一賬號(hào)在不同設(shè)備上的登錄記錄，觀看記錄也會(huì)在不同設(shè)備之間進(jìn)行同步。
將選擇的對(duì)象，動(dòng)作，選項(xiàng)可視化，讓用戶一看就懂。注意圖標(biāo)符號(hào)化能讓人理解，避免引起誤解。
抽象圖形+文字，提供了更多的信息，更加豐富了記憶效果，避免了用戶需要記憶才能想起圖形代表的含義。我們常用的app導(dǎo)航欄都是以這種icon和文字相結(jié)合的形式，這就是很符合易取原則的例子。
在用戶使用產(chǎn)品的過程中，會(huì)有一些需要用戶記憶的內(nèi)容、或者操作路徑，在設(shè)計(jì)的時(shí)候我們要避免用戶記憶，把信息直接提取出來，送到用戶手里。同時(shí)每個(gè)頁(yè)面?zhèn)鬟f的信息量盡量少，減少用戶的閱讀壓力。
常見的例子是各類優(yōu)惠券，設(shè)計(jì)的時(shí)候會(huì)有明確的位置說明限制時(shí)間，類別等等，同時(shí)還會(huì)有清晰的入口引導(dǎo)去使用或者規(guī)則的入口。
這一點(diǎn)其實(shí)也非常好理解，一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，比打字要輕松得多，常見的就是在設(shè)備解鎖的時(shí)候，用手勢(shì)解鎖替代密碼解鎖。
隨著技術(shù)發(fā)展，有了更多的行為代替輸入的方式，比如指紋識(shí)別和面部識(shí)別，用簡(jiǎn)單的操作，就可以達(dá)到進(jìn)入系統(tǒng)的目的，這就避免了用戶需要較多的操作和密碼的記憶。
靈活易用原則不僅是一個(gè)交互設(shè)計(jì)原則，也代表了一種軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：系統(tǒng)既要做得簡(jiǎn)單、易用，讓所有用戶用起來得心應(yīng)手；
靈活易用原則的根本目標(biāo)是保持系統(tǒng)的靈活性，以滿足不同用戶的不同需求。既要提供必要的幫助，讓剛?cè)腴T的初級(jí)用戶順利上手，還需要支持靈活的個(gè)性化定制，讓高級(jí)用戶能夠快捷高效使用高頻功能，充分發(fā)揮其價(jià)值。
讓用戶靈活定制的最典型的例子是各類軟件和App的配置功能，基本上所有軟件都會(huì)提供定制化功能，從快捷鍵設(shè)置，到頁(yè)面布局，再到自定義參數(shù)，軟件系統(tǒng)會(huì)盡量提供全面的個(gè)性化設(shè)置功能，來滿足不同用戶的使用訴求和習(xí)慣，提升用戶的使用效率和體驗(yàn)。
例如支付寶首頁(yè)，用戶可以自定義首頁(yè)的應(yīng)用。對(duì)于使用頻率比較高的老用戶來說，這是一個(gè)非常方便的功能。
還有一種是系統(tǒng)更具用戶常用自動(dòng)整理歸納，以提升使用效率，減少用戶多余操作。
比如：微信的聊天表情，由于可以選擇的表情很多，正常情況下用戶很難快速找到自己想用的表情。而用戶的使用習(xí)慣往往是循環(huán)使用其中的某幾個(gè)，所以把最近使用的表情展現(xiàn)出來，會(huì)極大的提升用戶的尋找效率。
除了從新老用戶的角度對(duì)用戶做區(qū)分，還可以從其他維度區(qū)分用戶，針對(duì)不同用戶做不同的功能。比如：微信為了讓中老年用戶使用方便，推出了關(guān)懷模式。在關(guān)懷模式下（下圖）文字更大、色彩更強(qiáng)、按鈕更大，還可以使用“聽文字消息”的功能。這些功能充分考慮了“中老年用戶”的需求和痛點(diǎn)，讓產(chǎn)品更加靈活易用。
靈活高效原則在交互設(shè)計(jì)中使用會(huì)提高用戶使用效率，例如微信聊天頁(yè)面中，當(dāng)用戶輸入某個(gè)字詞之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫你匹配相應(yīng)的表情包；
當(dāng)你輸入某個(gè)詞之后，輸入法會(huì)幫你自動(dòng)聯(lián)想接下來你可能會(huì)輸入的詞；截圖后進(jìn)入微信聊天頁(yè)面后，系統(tǒng)會(huì)將你剛截的圖前置，它會(huì)自動(dòng)判斷你可能想發(fā)送該截圖。如下圖：
通過用戶快捷跳過的入口，比如常見的：引導(dǎo)頁(yè)、操作手冊(cè)、還是開屏廣告，有“跳過”或者”立即進(jìn)入“按鈕真的很貼心。
對(duì)于用戶頻繁使用的部分，提供快捷的重復(fù)使用操作，比如：外賣app，用戶可以快捷地再來一單，同時(shí)保存上一次操作記錄。
在設(shè)計(jì)功能時(shí)，最好能考慮到不同層次用戶的需求，以此來讓用戶「各取所需」（需要平臺(tái)有多類型用戶）；比如常見的Word、Photoshop等，有一個(gè)“二八定律”，就是說80%的功能是給20%的用戶使用的。
設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品時(shí)，最常用的20%的功能一定擺在最顯著的位置上，方便所有用戶使用，而80%的高端功能，要適度隱藏，使得整個(gè)產(chǎn)品看起來盡量簡(jiǎn)潔、美觀。比如Sketch的工具欄和快捷鍵就是給新手或資深用戶準(zhǔn)備的。
淘寶的首頁(yè)每個(gè)人推薦的商品都不相同，淘寶后臺(tái)根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，購(gòu)買/收藏記錄等大數(shù)據(jù)智能判斷用戶的喜好，對(duì)商品進(jìn)行千人千面的分發(fā)。
但是切記不要太過依賴大數(shù)據(jù)算法的判斷，因?yàn)橐坏┬纬蛇@種模式，會(huì)給用戶造成回音壁效應(yīng)，你越喜歡的東西系統(tǒng)就越給你推薦，其他的商品就像回音壁一樣被吸收過濾，用戶永遠(yuǎn)沒有辦法發(fā)現(xiàn)新的東西，讓用戶的選擇永遠(yuǎn)都在一個(gè)死循環(huán)，所以做千人千面設(shè)計(jì)時(shí)一定要適度。
優(yōu)美而簡(jiǎn)約原則的根本目標(biāo)是讓用戶快速找到界面的重要信息，引導(dǎo)用戶的視線及操作行為。
UI設(shè)計(jì)應(yīng)該是符合大眾審美的，不需要多么酷炫，而是需要我們注重信息獲取效率，更加聚焦內(nèi)容，刪除多余的視覺表達(dá)元素，讓界面保持美觀簡(jiǎn)約。
“快掃”是互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽的主要方式。我們熟知的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四大基本原則：親密性、對(duì)齊、重復(fù)、對(duì)比，就是使頁(yè)面優(yōu)美而簡(jiǎn)約的方法。
建立清晰的視覺層級(jí)，越重要的內(nèi)容越突出，能夠方便用戶無障礙地瀏覽信息，提高用戶操作與信息獲取效率，各模塊間采用卡片或者間距區(qū)分開，加強(qiáng)頁(yè)面層級(jí)區(qū)分。
我們通過顏色、大小、字體的字重、對(duì)比度、元素的間距、特殊造型、動(dòng)效等來表現(xiàn)。
避免界面呈現(xiàn)過多元素，包括動(dòng)效、配圖、icon、按鈕等等，降低用戶的視覺干擾。保留產(chǎn)品最主要的信息，如果不是優(yōu)先級(jí)最高，要盡一切可能避免去影響產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔和美觀，可采用大留白增加頁(yè)面呼吸感，聚焦內(nèi)容。
用戶注意力資源有限，應(yīng)該保持信息精煉，突出重要信息，弱化次要信息。
上面兩個(gè)案例通過加粗放大、標(biāo)記顏色，從而讓頁(yè)面簡(jiǎn)潔，且突出重要信息。
容錯(cuò)原則的根本目標(biāo)是讓那個(gè)用戶在操作出錯(cuò)后還能挽回錯(cuò)誤的余地，從而給用戶一致產(chǎn)品很安全貼心的感覺。
系統(tǒng)需幫助用戶識(shí)別、診斷、并為用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)提出建設(shè)性的解決方案。通過提示性文字或者插圖讓用戶意識(shí)到出錯(cuò)了，比如404頁(yè)面的情感化插圖、彈窗提示用戶出錯(cuò)等。
當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，提示信息一定要直觀，視覺上能夠引起用戶注意，可視化處理，文案要簡(jiǎn)單概要，并給出解決方案。例如刪除訂單時(shí)，會(huì)提示二次確認(rèn)，避免用戶誤操作。
在出錯(cuò)界面給出解決方案，可以是文字提醒或者按鈕跳轉(zhuǎn)等形式，幫助用戶解決問題。比如缺省頁(yè)的設(shè)計(jì)除了配置插圖還會(huì)有提示文案與操作按鈕，引導(dǎo)用戶去操作，去進(jìn)一步解決問題。
系統(tǒng)能幫助用戶自動(dòng)甄別錯(cuò)誤，并及時(shí)進(jìn)行糾正時(shí)，將會(huì)給用戶帶來極大的便利，撤銷或者找回功能，都是幫用戶把損失降到最低的有效方法。
比如微信信息的消息撤回重新編輯，相冊(cè)的最近刪除、回收站等等功能。
人性化幫助原則的根本目標(biāo)是用戶在使用產(chǎn)品的過程中有所依循，因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)貼心地為他們準(zhǔn)備好了幫助方式，或者即時(shí)提示和反饋，或者客服。
人性化幫助用戶最好的方式分別為：1、無需提示；2、一次性提示；3、常駐提示；4、幫助文檔。
最好的就是沒有提示，用戶就能看懂與應(yīng)用產(chǎn)品；其次是一次性提示，提示一次用戶就懂如何使用，比如第一次進(jìn)入app或新功能上線的引導(dǎo)設(shè)計(jì)、通常為氣泡形式。常駐提示需要一直固定在某個(gè)位置實(shí)時(shí)幫助用戶。
最后就是幫助文檔了，一般用于解釋規(guī)則或者熱點(diǎn)問題，通常以超鏈接的形式存在于頁(yè)面中，或者以集合形式位于設(shè)置頁(yè)中，此時(shí)需要注意要易于檢索。
幫助文檔的入口容易找到，幫助信息方便用戶查找。常見的方式有：鼠標(biāo)劃過懸浮文字說明，幫助用戶更好地理解。
用戶通過查看幫助文檔來學(xué)習(xí)新功能，相對(duì)比較麻煩。如果能將教程和功能放在一起，用戶可以“邊學(xué)邊練”，就更容易讓用戶理解。
提示語避免使用專業(yè)術(shù)語，盡量使用圖片或者圖形，同時(shí)處理文字外還可以使用示意圖，操作步驟等，方便用戶應(yīng)用。
在操作時(shí)的幫助信息，比如幫助懸浮按鈕：一直出現(xiàn)在頁(yè)面固定位置，方便用戶遇到問題尋求幫助。
搜索時(shí)，預(yù)搜索詞直觀地顯示出來，可以讓用戶更快地做出搜索判斷。微信轉(zhuǎn)賬頁(yè)面，當(dāng)用戶輸入金額較大時(shí)，會(huì)在第一位數(shù)字下方提示轉(zhuǎn)賬金額的人民幣單位，目的是為了避免用戶輸入錯(cuò)誤金額導(dǎo)致資金損失；
復(fù)雜的流程可以通過分步驟來引導(dǎo)用戶逐步完成，而不是一次完成所有任務(wù)。個(gè)性化的提示一次就夠了，用戶用過一次就知道其用法。
現(xiàn)在很多C端產(chǎn)品普遍做了良好的交互設(shè)計(jì)，可以幫助用戶快速學(xué)習(xí)使用，而不用閱讀、理解復(fù)雜的說明文檔。
然而，B端產(chǎn)品的復(fù)雜性比C端產(chǎn)品高很多，因?yàn)锽端產(chǎn)品蘊(yùn)含很多業(yè)務(wù)流程的規(guī)則，系統(tǒng)中的一個(gè)按鈕可能代表了一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理規(guī)則，如果不了解整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和處理規(guī)則，是很難理解按鈕的操作含義的。
因此，對(duì)于B端產(chǎn)品，用戶進(jìn)行自助服務(wù)、自助操作的難度高很多，B端產(chǎn)品的幫助文檔依然有存在的必要。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員要盡量在前端交互上做好引導(dǎo)提示，對(duì)于復(fù)雜的規(guī)則和邏輯，可以考慮通過幫助文檔來指導(dǎo)用戶。
尼爾森十大可用性原則可靈活運(yùn)用于各個(gè)地方，可以是交互設(shè)計(jì)，也可以是界面設(shè)計(jì)，深入了解該設(shè)計(jì)原則，可以找到更好的解決方案，提高用戶的使用體驗(yàn)。要注意的是，這10項(xiàng)原則是啟發(fā)式（heuristics）的、廣泛的經(jīng)驗(yàn)法則，而不是具體的規(guī)定。
1、狀態(tài)可見原則：位置可見、數(shù)量可見、狀態(tài)可見；
2、環(huán)境貼近原則：語言應(yīng)該是用戶所能理解和習(xí)慣的；
3、用戶可控原則：可見導(dǎo)航、關(guān)閉與返回、撤銷與重做；
4、一致性原則：產(chǎn)品內(nèi)部一致、交互一致、迭代產(chǎn)品一致、同一產(chǎn)品線一致、設(shè)計(jì)語言一致、業(yè)內(nèi)產(chǎn)品一致；
5、防錯(cuò)原則：操作前預(yù)警、操作中確認(rèn)、操作后可撤回；
6、易取原則：易掃描、智能獲取、草稿箱和歷史記錄、對(duì)象可視化、選擇代替輸入；
7、靈活高效原則：靈活配置、允許頻繁操作、各取所需；
8、優(yōu)美而簡(jiǎn)約原則：視覺層次明顯、簡(jiǎn)約且突出重點(diǎn)信息；
9、容錯(cuò)原則：幫助用戶識(shí)別、診斷，并從錯(cuò)誤中恢復(fù)提供方法；
10、人性化幫助原則：無需提示、一次性提示、常駐提示、幫助文檔。
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