2022-1-16 濤濤
APP載入記憶，從哪里退出，就從哪里載入，減輕對特殊群體的打擾
不知道大家有沒有這種苦惱，不管啥app，一打開就是彈出各種活動彈窗和廣告，卡到想摔手機（以下分析，高端機大佬請忽略）。
分析思考
雖然產品為了促銷和增加用戶粘性，經常性的開展各種活動，來誘使用戶參與，但是，還是有很大一部分用戶不會參與，甚至看都不想看一下就點擊關閉，下面用部分用戶舉例說明。
(1)將軟件當作純工具的用戶：這部分用戶使用你的軟件，完完全全是因為你的軟件能滿足他的純需求
，他不想參與任何活動，你只要給他解決問題就可以了。比如“酷狗”，A用戶可能在一個悠閑的下午，心情到位了，一如往常的想聽聽他之前收藏的歌曲迎合一下自己的小情緒，而他一打開酷狗，開屏頁是5S廣告，首頁又彈出活動廣告，如果誤點了，說不定還要跳到哪位小姐姐的直播間去（酷狗的流氓引流手段，本人誤點了很多次，次奧，人家用戶壓根就不喜歡看直播，你的后臺不清楚？），而這個直播的加載過程非常卡頓和費時間，而你也不想看直播，再使用手勢返回操作，結果多劃了一次，又退出產品了，需要重新進，這個時候你是不是要裂開了？好心情都變壞了，甚至一邊臥槽一邊想當場摔了舊雞換新雞或者卸載軟件！（特別是用了1年以上的安卓雞）
(2)特殊群體用戶：包含非適齡用戶（年齡過大或者過小），非同等語言的用戶（溝通有代溝，三觀不同步）。
例如“全民K歌”，現在推出一個活動，要為祖國慶生pk，那么在推送的時候，是不是要考慮推送的人群，像那種只聽唱搖滾嘻哈的，你認為他們會參加？就算他們參加，作品會不會跑題？會不會因為一個作品不符合節日氣氛而讓不明真相的網友噴的狗血淋頭？既然這樣，那你推送給他的意義就不再了，說不定適得其反。（有的朋友可能就要開杠了：全員推送，可以最大程度的喚起用戶參與，就算不參與，也可以形成告知的效應，但我上面那條說了，部分用戶手機卡頓，用戶只想簡簡單單的用你的軟件解決需求，你如果不考慮他們這部分人群的使用感受，就要天天挨噴）
問題總結：
遇到以上的問題，用戶要么忍讓，要么就是換軟件，如果因為這些原因流失了用戶，非常不值得（可能你會說，天下烏鴉一樣黑，換了軟件也逃不出這個套路，是的，市場的軟件運營起來都是這個套路，搞錢！搞錢！搞好多錢！但是我相信，一款為用戶著想的產品，最后不一定能賺大錢，但用戶一定會感激產品的細節，為他流暢的解決了生活所需！比如微信干凈的的聊天界面）。還有值得注意的一點，這部分用戶如果能照顧好，將會成為你最忠實的用戶，就拿將軟件當純工具的用戶舉例吧，ta很懶，你的軟件是他的工具，只要你功能還在并且好用，他基本不會去換軟件，即使別的軟件擺在眼前，他都不會去下載（除非給他錢，相信我，錢到手了，他發現軟件不好用或者用不慣，他會麻溜卸載），因為對他來說，用哪個軟件，都只是工具而已，他用慣了你的，又覺得你的軟件用起來很流暢，所以會一直用，只要留著他，他就可能隨時在你軟件上面消費。
細節思考，解決問題
上面的問題，其實就是同一個軟件，需要以不同的方式去對待不同的用戶的問題。
現在互聯網各種ai技術均已成熟，且大體量的產品基本都有自己的后臺去分析用戶的操作習慣和路徑，形成用戶畫像或用戶的心智模型數據，我們掌握著這種數據，可以去使用以下方式對待小眾的特殊群體。（拒絕殺熟）
(1)精準投送，減輕對特殊用戶群的打擾：比如那個在“全面K歌”里面只聽唱嘻哈搖滾的用戶，通過后臺分析，構建屬于他的用戶畫像，然后下次推送“為祖國慶生“的活動時，則可以不必為他強制彈窗推送，留一個icon入口足夠了，減少他的操作，給他足夠流暢的體驗。
(2)載入記憶，從哪里退出就從哪里進入：用戶都很懶，特別是設備不好的用戶，每次打開應用，載入時很卡頓，甚至在打開的過程中會放棄，那么我們可以基于用戶畫像，讓那些特殊群體上次從哪里退出，就從哪里進入，（這里我解釋一下為什么是對特殊群體才這樣，因為如果都這樣，首頁不是沒人看了嘛，活動還要不要做？產品還要不要吸金？打工人還要不要發工資？）而特殊群體，，，真的，他不想消費，你把刀架到他脖子上，他都不會消費。
結尾
我們做產品，要服務大眾，也要為公司產生收益，但這不是我們放棄特殊用戶的理由，微信之所以成功，是因為他真正做到了全民皆可用，聊天界面簡潔，純粹的為人民服務的好工具。甚至每一次小功能的更新都能上熱搜，我們的產品比不得微信，但是我們服務用戶的態度可以像它看齊。愿在坐的各位都能做出屬于自己的“微信“
文章來源：站酷 作者：一劍生死
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