2021-10-9 濤濤
相信身為設(shè)計(jì)師的我們，在工作中肯定遇到過(guò)自己加班加點(diǎn)，絞盡腦汁設(shè)計(jì)出的方案被質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，在宣講自己設(shè)計(jì)方案時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)以下聲音：
起初的無(wú)言以對(duì)到有理有據(jù)的辨析設(shè)計(jì)方案都體現(xiàn)出對(duì)設(shè)計(jì)方案更加全面的思考。
想要讓自己的設(shè)計(jì)方案更合理，獲得大家認(rèn)同，可以分為 4 個(gè)步驟：
1、 樹立自己用戶思維
2、充分辨析用戶需求
3、嚴(yán)謹(jǐn)打磨設(shè)計(jì)方案
4、精準(zhǔn)有趣的文案
我們常說(shuō)吃飯不積極，思想有問題?？此仆嫘υ?，但是蘊(yùn)含的是對(duì)于吃飯是本能，是刻在腦子記憶中的。而設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)時(shí)，也需要有這種“本能思維”。
用戶思維最基本就是 圍繞用戶 幫助他們 解決實(shí)際問題。如果用三個(gè)字來(lái)概括的話：人、場(chǎng)、事。
人：目標(biāo)用戶
場(chǎng)：在什么情況下？
事：要干嘛？
例：筆者 因?yàn)樵诩覍懳恼聸]時(shí)間出去吃飯 ，所以需要點(diǎn)外賣 讓別人將飯送到家里。
一個(gè)合理的設(shè)計(jì)方案，必然是將人、場(chǎng)、事很順暢的串聯(lián)下得出的結(jié)果。
用戶之所以有需求一定是遇到了問題（需求源于問題），只要找準(zhǔn)問題所在就能明確用戶需求，那我們的設(shè)計(jì)便成功大半。辨析用戶需求可以從兩反面：
2.1、確定問題
2.2、清晰表述問題
2.1、確定問題
除了常見訪談、問卷、測(cè)試等調(diào)研手段，設(shè)計(jì)師可以采用【同理心圖譜】的方式推導(dǎo)用戶需求
從 說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、感覺到什么 四個(gè)維度去勾勒用戶真實(shí)的想法感受。
例：日常支付場(chǎng)景
想要將問題表述清楚，還是回到第一部分我們講的：人、場(chǎng)、事上，通過(guò)陳述句將用戶面臨問題和期望狀態(tài)（目標(biāo)）的差距描述出來(lái)。
如：小明在QQ群里搶發(fā)紅包中，由于當(dāng)前支付流程冗余導(dǎo)致他支付效率較低，影響了大家氛圍。
用戶與他們的需求是問題陳述的核心，避免：我們應(yīng)該怎么做、產(chǎn)品應(yīng)該...作為開頭。
保持陳述的寬泛性，不要過(guò)早拋出細(xì)致的解決方案、技術(shù)限制等內(nèi)容，避免團(tuán)隊(duì)發(fā)散受限。
專注一點(diǎn)不要試圖在一個(gè)問題陳述中解決太多用戶需求，一次解決一個(gè)就很好了。
在打磨解決方案上，設(shè)計(jì)師需要考慮 易用性、易理解性、及著力提升用戶任務(wù)效率，給用戶一個(gè)更好的體驗(yàn)。在打磨設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們不必在一個(gè)方案上求多表現(xiàn)，一個(gè)方案能能夠?qū)⒛闼磉_(dá)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)表達(dá)清楚即可，主要注意：
健康碼主要是為了讓工作人員快速辨別人員是否安全，但在眾多人中需 快速判斷，這個(gè)轉(zhuǎn)化到設(shè)計(jì)上解決方式：通過(guò)大面積的 色塊直觀反饋；通過(guò)實(shí)時(shí)的 滾動(dòng)時(shí)間+滾動(dòng)背景反饋真實(shí)性；在結(jié)合下方核酸與疫苗輔助判斷，整體非常貼合實(shí)際訴求，重點(diǎn)突出，有節(jié)奏感。
通過(guò)體驗(yàn)核心信息，將內(nèi)容合理布局，重點(diǎn)突出，操作劃分明確，有助于信息獲取與確定。
人的認(rèn)知資源有限，天生不善于處理復(fù)雜信息，在面對(duì)復(fù)雜信息時(shí)需將內(nèi)容以一定秩序邏輯管理，分而治之，減少用戶的選擇，讓正確的行為變得自然和明顯。
在58二手車頁(yè)面的改版中，頂部按鈕直接 分流 不同目的用戶；中間模塊展示用戶 最關(guān)心的維度：價(jià)格、品牌、車類型；下方 透出推薦內(nèi)容 吸引用戶往下逛。
如上圖百度網(wǎng)盤的分層設(shè)計(jì)（圖片來(lái)源：大牙的設(shè)計(jì)筆記）中，設(shè)計(jì)師根據(jù)不同的會(huì)員周期，改變以往的“多人一面”，打造出“多人多面”靈活分層頁(yè)面布局，將復(fù)雜狀態(tài)很好的根據(jù)不同時(shí)期進(jìn)行拆解。
多考慮用戶使用場(chǎng)景，挖掘一些場(chǎng)景是可以通過(guò)我們的設(shè)計(jì) 幫助用戶多走一步，幫他們排除障礙，減少負(fù)擔(dān)。
打車軟件在特定時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)浮出目的地，微信聊天窗自動(dòng)出現(xiàn)截圖、驗(yàn)證碼直接在鍵盤上方等都是通過(guò)用戶的行為預(yù)判了用戶下一步的行為，極大的提高了效率。
情感化不一定都是很精美的插畫、動(dòng)效等表現(xiàn)層面上的，有時(shí)候 貼心的記錄、舒緩的內(nèi)容、小游戲...... 也可以起到 情緒調(diào)節(jié) 的作用，提高用戶看到復(fù)雜信息的 忍耐度。
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所以在具體設(shè)計(jì)方案上，需要不斷的去思考打磨設(shè)計(jì)方案，讓自己的設(shè)計(jì)：
①、顯而易見的，讓用戶體驗(yàn)后覺得「沒錯(cuò)，就應(yīng)該是這樣」；
②、有價(jià)值的，它為用戶解決實(shí)際的問題；
③、與用戶的心理模型相符，它不意味著更多的設(shè)計(jì)。
文案這塊本應(yīng)該屬于上一個(gè)模塊額范疇，之所以單獨(dú)講是因?yàn)槲陌笇?duì)于體驗(yàn)而言太重要了，優(yōu)秀的文案不僅可以減低用戶理解成本，還可以讓用戶感到興奮、溫暖、愉悅，并感嘆：臥槽，牛脾。
身為交互設(shè)計(jì)師，不需要做到像杜蕾斯那樣上熱搜的文案、solgan，但設(shè)計(jì)稿中的文案必須要做到：表達(dá)精準(zhǔn)無(wú)歧義、適當(dāng)趣味化。
我們是通過(guò)屏幕與人交流的人，屏幕上的文案觸點(diǎn)之一，因此簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)的表達(dá)出我們要說(shuō)的內(nèi)容很重要。這設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)該避免一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)、“高大上”的詞語(yǔ)，應(yīng)該簡(jiǎn)單直白，用最簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，去掉那些不需要出現(xiàn)的詞。
①、直接告知行動(dòng)：在微信發(fā)語(yǔ)音按鈕文案（按住 說(shuō)話，松開 發(fā)送），非常直白的告知用戶需要做什么，且文案中的空格這個(gè)細(xì)節(jié)也將先后順序表達(dá)的十分清晰；而QQ在長(zhǎng)按時(shí)沒有進(jìn)行文案的提示著點(diǎn)體驗(yàn)上就不如微信了。
②、文案盡量簡(jiǎn)短：成年人 1s 可閱讀 7 個(gè)字左右，豆瓣的評(píng)論引導(dǎo)就非常簡(jiǎn)短，直接三個(gè)字：寫評(píng)論，明確引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊；而知乎為了營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，引導(dǎo)用戶言行友善，但文案較長(zhǎng)，相比寫評(píng)論而言顯得不夠簡(jiǎn)明扼要，如果改成：友善評(píng)論... 是否會(huì)更好？
③、避免使用雙重否定的句式：在微信撤回的反饋文案中采用了雙重否定的句式（是否撤回該條消息）這樣的句式容易增加認(rèn)知負(fù)荷；而淘寶刪除記錄反饋文章中，則直接詢問：確認(rèn)刪除？這樣的句式更直接，更好理解。這里我嘗試將微信撤回反饋改成：撤回該條消息？下方操作文案也直接使用撤回，這樣看起來(lái)是否更明確了呢？
結(jié)合自身產(chǎn)品定位：上述兩個(gè)案例續(xù)費(fèi)文案都是展示了自身產(chǎn)品的定位進(jìn)行設(shè)計(jì)的，相較于冷冷的會(huì)員到期提示，這樣的方式更顯趣味性。
文案適當(dāng)擬人化：擬人化的文案可以拉近用戶距離，會(huì)顯得產(chǎn)品更有溫度而不是冷彬彬的機(jī)器，有時(shí)還顯得有些小可愛~(#^.^#)
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所以在具體交互方案上，設(shè)計(jì)師對(duì)于文案的把控記住以下幾條原則：
①、字詞簡(jiǎn)單，用用戶看得懂的字；
②、表意準(zhǔn)確無(wú)歧義；
③、字?jǐn)?shù)簡(jiǎn)短，陳述語(yǔ)句，避免使用雙重否定類句式；
④、必要時(shí)可適當(dāng)擬人化、趣味化。
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