2021-5-27 濤濤
編輯導語：面對行業競爭、市場環境的發展與用戶需求的提高，品牌若想在眾多同行中脫穎而出，就需要對自身做好定位，以求給消費者留下深刻印象。“智能”一詞近來頻繁出現，然而“智能”真的可以成為品牌定位標簽嗎？我們對“智能”又該如何理解呢？
2019年12月份，著名主持人蔡康永與著名經濟學家薛兆豐正面交鋒，他們的議題是：智能，到底“能不能”？雙方各持一詞，爭鋒不相上下。關于“智能”的優缺點，每個人的論證都非常精彩，且令人信服。
這場關于“智能”的討論，熟對熟非？可能沒有明確的答案。但憑此一點就可以證明：“智能”絕對是21世紀，商業界最流行的概念。
“智能”這個詞無論放在哪個行業都是科技感的象征。看似任何品牌只要在產品中加上“智能”概念，就掌握了致勝砝碼。
最近，我們到南孚集團內訪，在與他們的高管進行交流中，他們講，他們針對智能家居開發一款電池產品，并考慮把這款電池定義為“智能電池”。很慶幸，他們最終放棄了。
沒有一點點防備，沒有一絲顧慮，“智能”已經潛入我們的生活。當你走進家電賣場，幾乎找不到不是智能的家電。你也可以到家居建材賣場走一圈，映入眼簾的是智能水龍頭、智能馬桶、智能鎖、智能玻璃、智能蒸箱、智能家居、智能電梯、智能廚衛、智能晾衣架、智能美甲機……無處不在的智能。
我們的生活已經被“智能”包圍了。
智能手機的普及讓人們意識到“智能”的先進性與方便性，此后便一發不可收拾，大量的智能設備走進人們的生活。起初，智能只在家電行業流行，然后逐步滲透到家居建材行業。發展的今天，只要與電相關的設備都智能化了。因為企業相信，“智能”概念能夠幫助到他們。
武漢一家電梯企業直接把“智能”申請成商標。
總而言之，我們所處的商業環境正處于“智能”的變革中。對于企業來說，“智能”既是挑戰也是機遇。他們把“智能”作為廣告設計的主角，并認為“智能”應該是傳播的核心，甚至比品牌還重要。
在蘇州，有一家企業在公路大牌廣告中說“智能是我們的方向”。這家企業甚至沒有把自己的品牌放進廣告中，也沒有自己在銷售什么產品。
中山市一家智能安防企業，它在廣告中說“智能在門上飛馳”。
浙江維衛電子潔具有限公司在廣告中說“買智能，選維衛”。這個廣告在上海虹橋高鐵站投放至少2年。
站在企業角度就能理解他們的做法。在智能浪潮襲來之時，他們非常害怕自己的產品成為過時貨。為了使產品成為人們關注的焦點，就必須與智能搭上關系。
企業認為，當消費者瀏覽網頁，觀看產品說明書，在購物平臺看相關的體驗評價，在與消費者的每次互動中，只要把“智能”一詞送入消費者眼簾，產品必然比以往賣得好。
企業對“智能”的追求可謂到了瘋狂的地步。從創建品牌角度看來，“智能”會成為品牌差異化的定位嗎？
不急于回答這個問題，我們探究一下“智能”是否會增加品牌的競爭力。
“智能”是傳統企業的興奮劑。尤其是這個時代，傳統企業不被淘汰的救命稻草就是抓住智能風口。因為“智能”會讓他們的產品看起來很高級。
投資者也致力于尋找這樣的企業，并期待下一個“獨角獸”的誕生。媒體也會挖掘他們的故事，并把他們帶到聚光燈下。
對于一個企業來講，“智能”到底是機遇？還是冒險？
我們看幾個實踐案例，他們都是“智能”概念的簇擁。據我們觀察，不同企業的實踐成效也不盡相同。部分企業的實踐卻帶來災難性的后果；有些企業在實踐一段時間之后便放棄了；還有的企業正在實踐中……
我們看一個傳統企業的實踐案例。從結果來看，“智能”概念并沒有讓它的品牌變得更強大。相反，“智能”引導這家企業走向了極端。
浩沙原本是全國領先的健身房連鎖機構。到了智能時代，他們已經迫不及待把“智能”與健身房結合在一起。他們通過APP把智能硬件和健身房進行一體化建設，并宣布1億元戰略投資健身APP啡哈健身。同時，內部孵化的硬件公司鈦酷科技，開始健身智能硬件的研發。
智能健身房受到媒體的關注，他們大肆鼓吹智能健身房的到來。人民網以《浩沙推出大健身戰略打造一流智能化健身房》為主題發表看法，新華社發文《新零售健身時代來了 浩沙啟動首家智能健身會所》。
實際上，浩沙智能健身房并沒有因此而不可戰勝，而是一步一步消失在人們的視線中。
從競爭角度來看，即便“智能”概念沒能提升品牌的競爭力，但也不至于導致浩沙健身失去競爭力。導致浩沙走向衰落的原因在于，浩沙把“智能健身館”當作企業的核心戰略，并為此提供相應的戰略支持。
直白的講，他們為“智能健身館”投入太多。如此大的投入卻沒有吸引新的顧客，導致企業資金鏈斷裂，走向破產。
再看另一類企業的實踐，他們試圖通過“智能”概念與競爭對手實現區隔，從而創造新顧客。但事與愿違，而后因為實踐效果微乎其微而放棄。
中國廚房電器領導品牌老板電器為了迎合趨勢，于2014年9月發布全球首臺搭載ROKI系統的智能大吸力油煙機，并暢想行業未來的發展趨勢：智能化與科技感成為主流。
在老板電器預見的智能世界里，吸油煙機內部嵌入攝像頭可以成為標配，它既可以實時視頻通訊，又可以遠距離監控烹飪狀態。
智能手環精準記錄人體的運動量和身體狀況，將這些數據與菜譜的葷素搭配，卡路里和維生素的比例都結合在一起，智能推送菜譜，保證營養與能量的均衡。
同樣的實踐，2016年，中國電動自行車領先品牌雅迪在上海國際時尚中心正式發布公司首款智能電動車新品——雅迪Z3。
所謂智能，就是說雅迪Z3擁有自己專屬的智能手機APP，騎乘者通過APP可以輕松地對電動車進行操控。雅迪Z3的APP支持GPS和北斗實時雙模定位、遠程報警、智能診斷、開機自檢、服務網點搜索、一鍵切換動力模式以及車輛個性化設置等功能。
老板和雅迪兩家企業很快就在傳播層面放棄了“智能”概念。
可能的原因是實踐效果不佳。
雅迪和老板的實踐并沒有引起其他企業的企業警惕。相反，部分企業會認為雅迪和老板的成功是因為他們向消費者傳達了“智能”概念。
實際上，在兩個品牌訴求“智能”之前，雅迪電動車和老板電器已是行業領先品牌，智能并沒有給他們增色，也沒有讓兩個品牌的影響力得以提升。
話說回來，智能也沒有讓他們的品牌失去影響力，只是瞎折騰了一番。對于這個具有巨大領先優勢的品牌而言，消耗一些資源并不會令他們傷筋動骨。
近幾年，“智能”如瘟疫一樣侵入汽車市場。如果你經常出入各種車展，就不難發現幾乎所有的車企都將重點放在了“智能”領域并紛紛將“智能”作為汽車重要的亮點。小鵬、蔚來、理想和威馬這四個領先品牌如何定義自己的品牌？
很明顯，他們一致地把目光鎖定到“智能”概念上，并竭力占據它，從而實現品牌的差異化。然而企業應該深度思考的是，對于消費者而言，什么是“智能汽車”？“智能”到底意味著什么？如何定義“智能汽車”呢？信息顯示：
智能汽車是一個集環境感知、規劃決策、多等級輔助駕駛等功能于一體的綜合系統，它集中運用了計算機、現代傳感、信息融合、通訊、人工智能及自動控制等技術，是典型的高新技術綜合體。
目前對智能汽車的研究主要致力于提高汽車的安全性、舒適性，以及提供優良的人車交互界面。
顯然“智能汽車”意味著眾多好處。
這與智能手機發展的最初階段頗為相似。智能手機擁有眾多好處，但沒有哪個品牌能夠占據“智能手機”。那些強大的品牌都是通過占據攝影、信號、音樂、快充等概念來實現區隔。
由此類推，電動汽車品牌不可能通過占據“智能”創建定位，他們實現差異化的方式應該是占據其它的詞匯，而不是智能。
從方法論來講，定位理論倡導品牌占據一個明確的，單一的詞匯。而“智能”呈現的卻是包羅萬象，好處眾多。這顯然違背了定位理論的基礎。
雖然“智能”不會成為汽車品牌的定位概念，但汽車朝著智能化方向進化卻不容忽視，因為它讓人們的出行更加便捷、更加安全、也更加舒適。如果你的汽車不具備智能化，可能面臨被淘汰的局面。
從競爭角度來看，答案是顯而易見的——智能沒讓品牌變得與眾不同，變得更有競爭力。
消費者認為什么是智能？它能提供什么價值？對于那些致力于通過智能創建定位的企業而言，這可不是一個可有可無的問題，而是一個首先要弄清楚的問題。否則，企業如何在心智中占據它。
這個問題并不容易回答。我們試圖從認知科學領域尋找答案，但依然模棱兩可。
哈佛大學認知心理學家史蒂芬?平克曾在《心智探奇》中討論過“什么是智能”。平克先生在了解其他心理學家對“智能”的看法后，他說出了自己的看法。他認為，智能是面對阻礙，根據理性規則做出決策，從而達到目標的能力。
許多心理學家及認知科學家對“智能”的定義迥然不同。由此可以看出，到目前為止，人們對“智能”依然缺少統一的定義。
企業真應該回過頭來想一想，到底什么才算是智能？單從定義上講，似乎都難以找到一個準確答案。因為一旦將這個詞放在任意一個產品上，其定義都會發生變化。
在油煙機品類中，智能代表的含義是：可視頻通訊，遠程監控烹飪狀態。智能手環精準記錄人體的運動量和身體狀況，將這些數據與菜譜的葷素搭配，卡路里和維生素的比例都結合在一起；智能推送菜譜，保證營養與能量的均衡。
在電動自行車品類中，智能代表的含義是：支持GPS和北斗實時雙模定位、遠程報警、智能抱死、藍牙感應、服務網點搜索、電池檢測以及車輛個性化設置等功能。
在馬桶品類中，智能代表的含義是：通過按鈕面板來進行操作臀部清凈、下身清凈、移動清凈、坐圈保溫、暖風烘干、自動除臭、靜音落座等等。消費者在使用的時候，只要手握遙控器輕輕一按，所有功能都可輕松實現。
老板智能大吸力油煙機、雅迪智能電動車以及智能馬桶……如果把名單列全，數量可能會令人吃驚。
不同行業，智能代表著不同的定義。即便處于同一品類，消費者對“智能”的理解也因人而異。可以推測，這些定義傳遞到消費者那里，他們定然不知所措。
消費者如何理解“智能”？它的價值在哪里？
如果把這個問題拋給消費者，他們肯定一臉無辜。商業界創造出來的詞匯，為什么讓我們來解釋呢？根本原因在于，商業界對智能的定義千差萬別，導致消費者接受到的信息非常凌亂。
我們對購買智能產品的消費者進行了訪談。結論是，消費者對“智能”的理解是模糊的，不清楚“智能”到底能夠帶來了什么好處。那些花里胡哨的功能，他們并不在乎。
非但如此，在實踐中，許多企業的“智能”概念抹殺了一個犀利的差異化定位。
我們做過一項調研，當向消費者介紹指紋鎖時，很容易就理解了。然而，當我們詢問他們對智能鎖的看法時，他們開始猶豫不決。在不確定的語氣中，有的消費者說是指紋開鎖，有的消費者說是密碼開鎖，還有的消費者說是臉部識別開鎖。
企業的想法是越多越好，僅訴求指紋鎖，好像漏了一項功能；僅訴求密碼鎖，好像也漏了一項功能。“智能鎖”成為他們的解決方案。
可以看出 “智能”是一項復雜的功能。
當企業把眾多功能用“智能”概括時，沒有讓事情變得簡單，反而更加復雜。如果你不能用一句話向消費者說清楚品牌的優勢所在，即便再先進的功能也不能創造價值。
企業要弄清是什么使您的品牌與競爭對手區分開來。聚焦單一功能才有可能創建品牌。2017年，定位之父艾·里斯先生在第三屆定位峰會上發表演講時表示：“企業創建品牌應該聚焦單一功能”。
也就是說，品牌聚焦“智能”中的某一項功能或許可以創建一個定位。從功能角度來看，“智能”在一定程度上抹殺了一些有價值的功能，從而導致企業錯失通過聚焦單一功能來創建品牌的機會。
幸好老板電器放棄了“智能油煙機”，并明智地回到“大吸力”定位。長期聚焦“智能”概念可能會導致品牌的戰略成果不及現在。
克里夫定位學院的一家學員企業，他們的學習機有一項非常獨特的功能，在我們看來，這項功能非常有價值，憑借此項功能完全可以創建一個全新的品類。可惜的是，這個產品還有其他諸多功能。
企業管理者陷入了“多功能”產品的怪圈，他們用一個時髦的概念概括了產品的功能，這個詞就是“智能”。
每當企業管理者向他人介紹這款產品時，用30分鐘，說了許多功能，但聽者越來越迷惑。
放棄“智能”回歸原有定位的案例并不少見。有個企業的實踐經歷令我們印象深刻。2017年，第十二屆豫商大會后，李亮院長和我一同與廣東名門鎖業董事長陳力先生乘車回酒店。在路上，陳力先生講，名門在2016年走了一段彎路。
他們認為“智能”在未來會比“靜音”更有競爭力。
因此，名門開始聚焦于“智能”。為了搶占“智能門鎖”，他們投入不少資源。但最后發現，品牌并沒有因此變得更好。競爭壓力迫使他們回歸“靜音”。
企業管理者一定要謹記，一旦公司開發出一項新功能，千萬不要把這個功能與其他功能混合在一起，然后給它一個時髦的“智能”概念。
讓品牌與眾不同的最佳的策略是聚焦單一功能。
品牌創建與產品設計有很大的不同。
設計產品時，當企業發現某項新技術有競爭力，企業就可以獲取，從而增強產品的競爭力；創建品牌關乎心智，當一個概念充斥在商業界并隨即可見時，心智便認定它不再重要，從而導致品牌占據這個概念的價值大大減弱。
就現在的商業環境而言，“智能”已隨即可見。在認知中，它已平淡無奇。
一個適用于所有行業，適應于所有品牌的概念必然會失去它鋒利的一面。“智能”之所以能適用如此多的行業，就是因為它是一個很寬的概念。寬泛概念對于創建品牌通常沒有什么價值。
事實上，目前還沒有一個品牌能夠通過占據“智能”來實現區隔，未來也不會有。
我們的觀點是“智能”不能成為品牌之間的區隔概念。但智能也并非一無是處，它會使人們的生活變得便捷，變得幸福。雖然它對創建品牌的作用不大，但它依舊是產品進化的主要方向。一旦企業的產品在智能化方面落后于競爭對手，它就很容易在心智中與“過時貨”劃上等號。
眾所周知，特斯拉是全球純電動汽車的絕對領導者。研究特斯拉的過去會發現，特斯拉沒有在某個階段聚焦于“智能”。但這并不意味著特斯拉沒有超智能方向進化，相反，特斯拉是該領域智能化程度最高的品牌。
產品競爭力和品牌差異化具有很大的不同。智能是產品進化方向，可以增加產品競爭力，是產品參與市場競爭的必要條件。但“智能”添加到品牌概念中，并不會在心智中被占據，也不會讓品牌差異化。
本文通以以上觀點來表明我們的看法，即：在品牌創建定位中，“智能”發揮的力量微乎其微。這一觀點可能會遭到同行及企業的“白眼”。但我們會堅持自己的看法。
傳統品類貼上“智能”標簽總是很吸引人，讓企業放棄太難了。只要企業萌生通過“智能”創建品牌定位的念頭，這些論據及觀點都不值一提。在商業界，想必還會有更多的企業踏進“智能”怪圈并無功而返。
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文章來源：人人都是產品經理 作者：朱小栓
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