2021-4-1 濤濤
由于之前疫情帶來(lái)的沖擊，同時(shí)如今很多企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一些企業(yè)協(xié)同工具就發(fā)揮了重要的作用；像這類企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品更多的需要注重用戶的角度，以及一些對(duì)應(yīng)的功能；本文作者分享了關(guān)于用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維看產(chǎn)品之企業(yè)協(xié)同的思考，我們一起來(lái)了解一下。
科斯定理：一項(xiàng)有價(jià)值的資源，不管從一開始它的產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)，最后這項(xiàng)資源都會(huì)流動(dòng)到能最大化利用其價(jià)值的人手里去。
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：有一種產(chǎn)品或者服務(wù)，它隨著每一個(gè)用戶人數(shù)的增加，自己本身的價(jià)值也會(huì)增加；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，「用的人越多，產(chǎn)品越好用」。
2020疫情給線上協(xié)同辦公帶來(lái)了大量的新用戶，使得市場(chǎng)規(guī)模增速顯著提升，除釘釘、企業(yè)微信類老牌產(chǎn)品繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍外，飛書、閃布、Welink等新興成員也隨著這一波云辦公的潮流極速成長(zhǎng)吸收用戶。
從艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的市場(chǎng)報(bào)告來(lái)看，2020年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模已然達(dá)到440億元，同比增長(zhǎng)率為43.5%，至2021年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破500億元。
企業(yè)協(xié)同SaaS屬于B端產(chǎn)品中的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，不僅需要企業(yè)負(fù)責(zé)人的拍板使用，也需要保證員工工作中使用的可靠性；這讓協(xié)同SaaS在設(shè)計(jì)開發(fā)的過(guò)程中充滿了多項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)槔习迮c員工似乎本身就處在對(duì)立面，需要滿足兩個(gè)對(duì)立面的需求并不是一件容易的事。
企業(yè)協(xié)同實(shí)際上是一個(gè)非常大的概念，涉及到的產(chǎn)品也非常之多，細(xì)分領(lǐng)域可涉及文件存儲(chǔ)與共享、企業(yè)郵箱、項(xiàng)目管理、員工管理、聚合平臺(tái)等。
下圖為艾瑞數(shù)據(jù)在《2021年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)研究報(bào)告》列舉的部分協(xié)同軟件：
今天我們將重點(diǎn)放在綜合協(xié)同平臺(tái)上，聊聊如何用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維來(lái)幫助和協(xié)助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，選取的對(duì)象為我自己較為熟悉的三個(gè)產(chǎn)品：釘釘、飛書、閃布。
首先我們要知道，企業(yè)的本質(zhì)就是一種團(tuán)隊(duì)，企業(yè)存在是因?yàn)?span style="font-weight:700;">“團(tuán)隊(duì)效應(yīng)”（能夠帶來(lái)比每一個(gè)成員單獨(dú)產(chǎn)出之合還要大的產(chǎn)出的組織）。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的存在降低了每個(gè)人的交易費(fèi)用，避免了單干造成的無(wú)謂損失；既然成為企業(yè)是為了降低損失，那么因?yàn)槠髽I(yè)的成立，增加的內(nèi)部管理成本以及隨著員工人數(shù)增加、業(yè)務(wù)的冗雜等原因造成的協(xié)調(diào)工作的難度急劇增加，這個(gè)損失該如何解決？
產(chǎn)品的本質(zhì)就是解決人們的問(wèn)題。
而協(xié)同辦公產(chǎn)品的本質(zhì)就是降低成本，提高效能，為解決企業(yè)內(nèi)部的損耗提供相應(yīng)的解決方案。
以現(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)舉例：企業(yè)云盤可以解決員工之間文件的儲(chǔ)存和分享；線上會(huì)議可以解決員工異地或在家辦公實(shí)現(xiàn)云討論；項(xiàng)目管理可以幫助企業(yè)更好的進(jìn)行項(xiàng)目的分解計(jì)劃于實(shí)行；線上審批可以推動(dòng)企業(yè)管理數(shù)字化……
對(duì)于協(xié)同產(chǎn)品而言，除了需要能夠滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求外，如何形成自己的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也是極為關(guān)鍵的。
協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過(guò)程或能力；因此協(xié)同產(chǎn)品只有在人數(shù)達(dá)到一定量后才能真正發(fā)揮和檢驗(yàn)他的價(jià)值，如果一個(gè)企業(yè)僅有部分人使用同一個(gè)協(xié)同產(chǎn)品，他們不僅要承擔(dān)高昂的運(yùn)營(yíng)成本，而且只能與數(shù)量有限的人交流信息，顯然是沒(méi)辦法達(dá)到用戶需求與產(chǎn)品目標(biāo)的。
且協(xié)同產(chǎn)品因?yàn)槠鋸?fù)雜性，企業(yè)更替的成本是極高的，員工不會(huì)愿意頻繁更換自己的辦公工具，對(duì)于企業(yè)負(fù)責(zé)人而言也一定不愿意因?yàn)檫x擇錯(cuò)誤導(dǎo)致高額的無(wú)謂損失；選擇協(xié)同產(chǎn)品就好比走上了一條不歸路，慣性的力量會(huì)使這一選擇不斷自我強(qiáng)化。
所以企業(yè)會(huì)努力往最大的平臺(tái)上靠或找到可以與自身完全匹配的產(chǎn)品，趨利避害降低風(fēng)險(xiǎn)；以此出發(fā)產(chǎn)品可以找準(zhǔn)自己關(guān)鍵點(diǎn)，你是否足夠全面以支撐來(lái)自各行各業(yè)的需求實(shí)現(xiàn)，亦或者你足夠靈活可以輕松的承接獨(dú)立且個(gè)性的需求，找到他，并對(duì)外宣傳他，形成自己的路徑依賴，不要妄想自己的產(chǎn)品能夠兼顧各方。
在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品浪潮中，每一片浪花都只能蕩起自己的小船，鎖住用戶才能真正存活下來(lái)。
說(shuō)到B端市場(chǎng)，大家腦海里循環(huán)播放的一定是KP、KP、KP（關(guān)鍵人）。
B端產(chǎn)品的KP就是“老板”，那是因?yàn)槔习逋瞧髽I(yè)的專用資源（必須在特定平臺(tái)上發(fā)揮作用且投入很難再收回）；而普通員工往往是企業(yè)的通用資源，其投入往往僅有個(gè)人勞動(dòng)，可以隨時(shí)收回。因此為了防止勞動(dòng)力濫用資本，老板需要更多的特權(quán)與保護(hù)；因此在企業(yè)中的話語(yǔ)權(quán)也更重。從這個(gè)角度看，協(xié)同產(chǎn)品使用的關(guān)鍵同樣也是老板，擒賊先擒王，正如釘釘做的一樣。
釘釘?shù)暮芏喈a(chǎn)品功能點(diǎn)，與其說(shuō)是在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作需求，倒不如說(shuō)在實(shí)現(xiàn)“老板”的管理需求；因?yàn)樾枰焖俚恼业饺硕Q生的“釘一下”為釘釘?shù)那捌诎l(fā)展帶來(lái)了直線性的發(fā)展，而與之一起打組合拳的已讀未讀功能，更是讓員工在辦公中無(wú)處可藏，把釘釘帶上了一個(gè)新高度，也為后續(xù)中國(guó)企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品奠定了一個(gè)產(chǎn)品基調(diào)，放眼當(dāng)前協(xié)同產(chǎn)品池，強(qiáng)提醒+消息狀態(tài)已然成為了企業(yè)溝通工具的標(biāo)配。
而為了企業(yè)更好的嘉獎(jiǎng)與“刺激”員工成長(zhǎng)，釘釘推出了獨(dú)有的專屬紅包，不僅可以隨時(shí)隨地發(fā)送指定員工領(lǐng)取的紅包，還可以在群組內(nèi)出現(xiàn)撒花等慶祝的交互樣式，真正成為了老板們弘揚(yáng)企業(yè)價(jià)值的工具。
類似的場(chǎng)景你也可以在閃布中看到，作為傳統(tǒng)行業(yè)出身的協(xié)同辦公產(chǎn)品，自上而下的體系仍然深深影響著產(chǎn)品的整體邏輯與優(yōu)先級(jí)。
閃布的用戶狀態(tài)，去除了多種可能性的復(fù)雜度，屏蔽了用戶手動(dòng)操作的機(jī)會(huì)；簡(jiǎn)單粗暴的反映出員工的在線情況，簡(jiǎn)單的狀態(tài)展示有別于釘釘與飛書的多種自定義選項(xiàng)，以此減少員工之間溝通的時(shí)間等待成本，加強(qiáng)了管理者的把控程度。
但是，協(xié)同產(chǎn)品真的只要做到搞定老板就可以了嗎？
從科斯定理所說(shuō)，一項(xiàng)有價(jià)值的資源，不管從一開始它的產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)，最后這項(xiàng)資源都會(huì)流動(dòng)到能最大化利用其價(jià)值的人手里去；而企業(yè)協(xié)同是員工用來(lái)相互協(xié)作的工具，其價(jià)值必然也會(huì)體現(xiàn)在員工上，因此企業(yè)協(xié)同不僅需要有決策者的考量與拍板，同樣需要有使用者的易用與喜愛，正如飛書在做的一樣。
基于對(duì) “生產(chǎn)力工具缺乏變革、工具不應(yīng)管控人而要激發(fā)人、B 端產(chǎn)品應(yīng)具有和 C 端產(chǎn)品同樣友好的用戶體驗(yàn)”三方面的思考，字節(jié)跳動(dòng)啟動(dòng)了飛書項(xiàng)目；因此飛書自娘胎里就把使用者放在了自己的意識(shí)中，不論是視覺與交互的感官體驗(yàn)，還是各模塊間產(chǎn)品功能的強(qiáng)耦合，直至深層的極致系統(tǒng)性能。
飛書都給用戶們帶來(lái)了與普通辦公軟件及其不同的感受，翻看飛書的軟文、App Store等各渠道的用戶評(píng)論，夸贊與認(rèn)同占了極大的比例。
那么我們究竟該如何處理這白與黑的關(guān)系呢？
茲認(rèn)為作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志性產(chǎn)品，企業(yè)協(xié)同仍然需要將解決企業(yè)問(wèn)題，降低企業(yè)損耗，提升企業(yè)效率作為迭代的基礎(chǔ)，通過(guò)產(chǎn)品的方式將線下的流程電子化，人工的行為系統(tǒng)化，化繁為簡(jiǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)；因此不論是產(chǎn)品需求的優(yōu)先級(jí)排序還是產(chǎn)品的北極星指標(biāo)，讓協(xié)同真正在企業(yè)間實(shí)現(xiàn)價(jià)值是首位的；同時(shí)在降本提效的基礎(chǔ)上也需要保證維護(hù)員工的個(gè)人權(quán)益，不以犧牲使用者的主觀意愿為代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，最后逐步提升產(chǎn)品的易用性與優(yōu)秀的使用體驗(yàn)。
舉閃布的案例，閃布的工作臺(tái)初期是由企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)行全局配置，用于推廣與運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，隱藏每個(gè)員工看到的工作應(yīng)用都一模一樣，有些自己不常用的或根本不接觸的應(yīng)用也常常被強(qiáng)制掛在首頁(yè)突出位置。
在接收到各方需求反饋后，閃布將工作臺(tái)的應(yīng)用分成了“我的應(yīng)用”與“全部應(yīng)用”兩部分，并且允許用戶主動(dòng)選擇應(yīng)用與相應(yīng)位置，且當(dāng)用戶自定義后系統(tǒng)將不再推送后臺(tái)運(yùn)營(yíng)配置的默認(rèn)應(yīng)用；這個(gè)方案不僅能滿足企業(yè)針對(duì)員工(大部分用戶都不會(huì)修改默認(rèn)配置）的內(nèi)部應(yīng)用推廣需求，也可以保證員工（小部分會(huì)修改配置）的自身權(quán)利得到保障，很好地詮釋了白與黑，天與地的融合之道。
中國(guó)有句古話叫做授人以魚不如授人以漁，經(jīng)濟(jì)學(xué)里也有一句話叫給窮人錢比給窮人食物更有幫助，因?yàn)殄X有選擇的權(quán)利。這些意思用在協(xié)同產(chǎn)品上也最為合適不過(guò)了。
協(xié)同產(chǎn)品不只是單純的給用戶一個(gè)工具，更需要傳遞更高效的工作方法。
就好像Xmind給普通大眾帶來(lái)思維導(dǎo)圖框架的思考方式、Visio給用戶帶來(lái)具體嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S流程一樣，協(xié)同產(chǎn)品也需要通過(guò)探尋用戶的日常使用情況（包括痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)燈），獲取一些反饋的信息；能夠支持并滿足用戶在日常辦公過(guò)程中的需求，并可以將各類需求整合成一種工作方式與工作方法，并將此反哺給用戶，幫助用戶規(guī)范工作流程、加強(qiáng)管理能力、找到正確的辦公方法。
再次舉個(gè)栗子，飛書在21年全新的π版本中上線了飛閱會(huì)的線上會(huì)議功能，采用了發(fā)揚(yáng)于谷歌的靜默會(huì)議的方式，支持文件提前上傳且可在文件中實(shí)時(shí)提出疑問(wèn)并標(biāo)注、支持同時(shí)段語(yǔ)音轉(zhuǎn)義并自動(dòng)保存會(huì)議紀(jì)要、支持會(huì)后根據(jù)會(huì)議情況創(chuàng)建日程待辦并整理會(huì)議相關(guān)內(nèi)容發(fā)送給參會(huì)者，詳情可見下圖。
這整一個(gè)產(chǎn)品鏈路對(duì)于很多企業(yè)、員工來(lái)說(shuō)都是一中全新的會(huì)議方式，飛書也正是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品模塊與功能的介紹向用戶展示了如何進(jìn)行一場(chǎng)高效的會(huì)議，這個(gè)方法的效果甚至比產(chǎn)品本身更重要。
當(dāng)然除了方法論，真真切切的實(shí)現(xiàn)分工與合作也可以為企業(yè)協(xié)同帶來(lái)更好的結(jié)果。分工與合作可以給人們帶來(lái)更大財(cái)富，自己有什么優(yōu)勢(shì)集中做，社會(huì)的餅就能做大；而一個(gè)企業(yè)一個(gè)部門的每個(gè)人都處在自己獨(dú)特的工作環(huán)節(jié)中，其所面對(duì)的人與事件都是獨(dú)立的。
因此，產(chǎn)品需要考慮不同情況下如何實(shí)現(xiàn)最優(yōu)分工，又在何種場(chǎng)景中最需合作，如將員工根據(jù)不同的崗位與崗級(jí)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)簽分類，后期功能均可根據(jù)不同的角色標(biāo)簽給予不同的權(quán)限；而針對(duì)不同行業(yè)，產(chǎn)品也可以做到個(gè)性化定制與特殊化處理，比如釘釘就會(huì)針對(duì)學(xué)校場(chǎng)景設(shè)計(jì)獨(dú)特的表單、群聊信息、線上會(huì)議模式等；而飛書則會(huì)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)相應(yīng)的話題群、Markdown格式文件等，這些種種是都是為了讓人們能有更好的分工的基礎(chǔ)，并最終完成合作的目標(biāo)。
文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：碌碌無(wú)為的阿栓
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