2020-11-14 鶴鶴
對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，在日常工作中做的產(chǎn)品類型主要是兩種：一是B端項(xiàng)目，另一種是C端項(xiàng)目。近些年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，C端用戶增長(zhǎng)觸及天花板，流量的紅利逐漸消退。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)由C端轉(zhuǎn)向了B端。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為設(shè)計(jì)師的我們，也必須跟上步伐，快速做好角色的轉(zhuǎn)換。當(dāng)然，想從C端設(shè)計(jì)快速切換到B端設(shè)計(jì)，或是從B端設(shè)計(jì)快速切換到C端設(shè)計(jì)并非易事。因?yàn)镃端和B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在較大的反差。其商業(yè)屬性、產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、設(shè)計(jì)表達(dá)、業(yè)務(wù)流程等都會(huì)有很大的不同。那么今天這篇文章，我們就一起來(lái)聊聊B端和C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異性。
直接進(jìn)入正題，本文將從目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品本質(zhì)及特性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)原則等幾個(gè)方面進(jìn)行具體對(duì)比。
01目標(biāo)用戶
C端：
C端釋義為：Consumer，意為消費(fèi)者、個(gè)人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。C端產(chǎn)品往往是直接對(duì)接一般消費(fèi)者，直接為廣大消費(fèi)者和用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。例如：微信、微博、抖音等等。
B端：
B端釋義為：Business，意為企業(yè)用戶或商業(yè)用戶。B端產(chǎn)品往往是為針對(duì)這類用戶開發(fā)的系統(tǒng)型軟件、工具或平臺(tái)。例如：CRM 系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、SAAS等等。
02使用場(chǎng)景
C端：
它會(huì)存在于我們生活中的各種場(chǎng)景，而且自由度非常高，當(dāng)然也包含工作場(chǎng)景，比如周末在家無(wú)聊刷刷微博了解下國(guó)際大事、晚上睡前打開蝦米聽聽歌、在工作間隙打開某團(tuán)點(diǎn)個(gè)外賣等等，因此，C端產(chǎn)品的用戶大部分使用場(chǎng)景是碎片化的。
B端：
B端產(chǎn)品更多的是在企業(yè)版內(nèi)部使用，更多的是為了滿足企業(yè)相關(guān)用戶在“工作場(chǎng)景”下完成協(xié)同工作的一些特定組織需求。
03產(chǎn)品需求
C端：
想很好的挖掘C端產(chǎn)品需求，這要求我們做更細(xì)致的用戶畫像，比如：用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、個(gè)人喜好等都會(huì)影響到功能設(shè)計(jì)。然后通過(guò)用戶畫像、同理心等方法對(duì)用戶的行為進(jìn)行詳細(xì)分析，以發(fā)掘用戶具體需求。
B端：
B端產(chǎn)品一般是基于現(xiàn)有的“業(yè)務(wù)”形態(tài)，將傳統(tǒng)線下工作，通過(guò)程序化、系統(tǒng)化、信息化轉(zhuǎn)換為線上產(chǎn)品，從而提升企業(yè)協(xié)同效率，降低辦公成本。需求一般來(lái)源于產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、使用者個(gè)性需求等。
04產(chǎn)品本質(zhì)及特性
C端：
C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個(gè)核心功能，例如：社交類app的核心功能就是好友快速溝通；電商類app的核心功能就是購(gòu)物；視頻類app的核心功能就是看視頻。在核心功能之外的都是一些“增值功能”，比如評(píng)論，點(diǎn)贊，分享等。如果除去這些附加功能，雖然會(huì)影響用戶體驗(yàn)，但并不會(huì)妨礙核心功能的使用。
其產(chǎn)品特性可簡(jiǎn)單總結(jié)為一個(gè)詞-分享。在使用C端產(chǎn)品時(shí)，用戶都希望自己的“行為”能夠得到其他用戶的認(rèn)可。比如：對(duì)自己分享的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論、分享、打賞等。
B端：
B端產(chǎn)品的本質(zhì)是滿足用戶的工作需要，而公司內(nèi)大部分工作，我們幾乎是無(wú)法獨(dú)立完成的。這意味著我們需要和其他同事協(xié)同去完成一個(gè)任務(wù)的閉環(huán)。因此，B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯會(huì)相對(duì)更加復(fù)雜。
B端產(chǎn)品的特性也非常明確——即“協(xié)同工作”。處于信息化時(shí)代的企業(yè)中，幾乎已沒(méi)有可以單獨(dú)完成而不需要協(xié)同的工作了。
05產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維
C端：
在上面我們已經(jīng)提到過(guò)，C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個(gè)核心功能。因此，在設(shè)計(jì)前期，作為設(shè)計(jì)師的我們必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方面的考慮。到底那一個(gè)功能是我們產(chǎn)品的核心?哪些功能只是錦上添花?
此外，目前市場(chǎng)上C端產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴(yán)重。想要產(chǎn)品獨(dú)具一格，就必須突出特色，堅(jiān)持自身的品牌亮點(diǎn)，才能讓用戶快速記住這個(gè)產(chǎn)品或者品牌。
B端：
B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要，協(xié)同工作。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更多關(guān)注的是工作效率和成本。這也是B端產(chǎn)品最終的解決問(wèn)題方向：如何提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。因此，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們需要不斷的去優(yōu)化產(chǎn)品流程、調(diào)整策略等。
06設(shè)計(jì)原則
C端：
在設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了要抓住核心功能外，還需要給產(chǎn)品增加趣味性和創(chuàng)意性。趣味性，也就是要給用戶帶來(lái)積極的正面情緒，如：能使用戶感到心情愉悅，感染人，打動(dòng)人，引起用戶心靈共鳴等；創(chuàng)意性，也就是要做出與同類產(chǎn)品不一樣的東西，而這些新東西又是解決了用戶某些痛點(diǎn)的。當(dāng)然，做這些最終的目的是為了提升流量、留存率及轉(zhuǎn)化率。
B端：
B端產(chǎn)品的需求往往是要解決一個(gè)企業(yè)中不同角色（普通成員，管理員、超級(jí)管理員等）之間的協(xié)助關(guān)系，在設(shè)計(jì)過(guò)程中一般需遵循如下設(shè)計(jì)原則：合理的功能與模塊劃分、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、干凈簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)等。
在這里，筆者整理了幾個(gè)優(yōu)秀的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例，供讀者參考。
登錄界面設(shè)計(jì)
C端：
B端：
都是登錄頁(yè)面，差別卻是如此之大。站酷面向的C端用戶，賬號(hào)登錄支持手機(jī)號(hào)、郵箱以及第三方（微信、微博、QQ）方式。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，選擇非常多，可以說(shuō)是非常人性化，大大提升了用戶體驗(yàn)。
而網(wǎng)易郵箱面向的B端企業(yè)客戶，賬號(hào)登錄僅支持郵箱登錄一種方式，且用戶登錄時(shí)還得首先確認(rèn)自己的身份是普通用戶還是管理員。這也說(shuō)明，在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品時(shí)，得充分考慮不同角色的權(quán)限問(wèn)題。
導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)
C端：
B端：
導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)布局有很多方式，面向C端用戶的站酷使用了頂部導(dǎo)航的模式，這也是最常見(jiàn)的主導(dǎo)航模式。二級(jí)導(dǎo)航聚合在下拉菜單里面，鼠標(biāo)hover出現(xiàn)。這種導(dǎo)航方式非常直觀，訪客可以快速的定位自己感興趣的模塊，另外，可以很好的展示內(nèi)容區(qū)域，對(duì)于訪客來(lái)說(shuō)，非常友好。
面向B端用戶的愛(ài)客CRM系統(tǒng)使用的是側(cè)邊欄導(dǎo)航，使得導(dǎo)航展示更加清晰，頁(yè)面之間的切換也非常方便。這種布局方式一般用于管理后臺(tái)偏多，與B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)復(fù)雜性密不可分的。
B端產(chǎn)品原型實(shí)例
當(dāng)我們明確了具體的需求后，就可以動(dòng)手制作可交互原型了，這樣可以很好表達(dá)出整體邏輯，讓客戶直觀的看到功能和效果，獲得較真實(shí)的感受，并在不斷討論的基礎(chǔ)上完善未來(lái)的設(shè)計(jì)思想。接下來(lái)，一起來(lái)看看我用Mockplus做的B端產(chǎn)品原型效果：
原型演示地址：https://run.mockplus.cn/4oEh4pCz7K9GRtlS/index.html
文末福利
最后，我為大家準(zhǔn)備了一份小福利。
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的溝通離不開原型，今天為大家推薦的原型設(shè)計(jì)工具M(jìn)ockplus，更快更簡(jiǎn)單，5分鐘制作一個(gè)交互原型頁(yè)面。支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作和在線審閱。
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小結(jié)：
雖然C端和B端產(chǎn)品在目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品本質(zhì)及特性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)原則上都有所差異，但是C端和B端產(chǎn)品也有很多共同點(diǎn)，如：都要求產(chǎn)品簡(jiǎn)單實(shí)用和有效準(zhǔn)確，都是為了更好的滿足用戶的需求，解決用戶的痛點(diǎn)等。如果能做好以上這些關(guān)鍵點(diǎn)，無(wú)論是做C端還是B端，都會(huì)是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。
轉(zhuǎn)自：ui
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