通過(guò)讀者提出的三個(gè)問(wèn)題，我們從交互設(shè)計(jì)的角度來(lái)聊聊它們的底層邏輯。
稀缺性的正反價(jià)值
讀者提問(wèn)：
呆總，有什么心理學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也被沿用的？
當(dāng)然有，比如稀缺性。
讓我們從你的生活小故事開(kāi)始講起。
在某個(gè)餓著肚子的下午，你走進(jìn)一家超市，想要買(mǎi)桶泡面充饑，但是各式品牌與類(lèi)型的泡面讓你應(yīng)接不暇，于是糾結(jié)起來(lái)，正猶豫不決中，一款所剩無(wú)幾的泡面在茫茫商品中跳進(jìn)了你的視野，不禁心中竊喜，“沒(méi)錯(cuò)，就是它了！賣(mài)得這么好，味道一定不錯(cuò)~”。
回到家里，你一邊吃著泡面一邊刷著手機(jī)，突然看到了節(jié)假日商品促銷(xiāo)的廣告，于是打開(kāi)了購(gòu)物車(chē)，果然每件商品上都赫然標(biāo)著今日滿(mǎn)減的紅字，讓你蠢蠢欲動(dòng)，之前嫌貴的商品突然在今天有了剁手的理由。不僅如此，其中你的最?lèi)?ài)竟然顯示庫(kù)存緊張，如何能忍，趕緊結(jié)賬下單，在付完款的最后一刻，你終于松了口氣并開(kāi)始暗自慶幸自己的英明決策。
這時(shí)，你的舍友突然推門(mén)而入，迫不及待地告訴了你她偶然得知的一個(gè)八卦消息，之前從未聽(tīng)聞的你感到激動(dòng)不已，能夠獲得鮮見(jiàn)的信息讓你感到無(wú)比地滿(mǎn)足，兩人就此事展開(kāi)了激烈地討論....
以上。
就像故事中描繪的那樣，我們的生活就是由這些瑣碎的片段重復(fù)構(gòu)成，在無(wú)數(shù)個(gè)場(chǎng)景中，我們做著自覺(jué)或不自覺(jué)的思考和判斷，它們影響著我們的感知，主導(dǎo)著我們的行為。其中，稀缺性就是我們估值的必要條件和決策的重要基礎(chǔ)，那些熱銷(xiāo)的商品、限時(shí)的促銷(xiāo)和不為人知的秘密喚起了我們內(nèi)心的需求與渴望，催促著我們?nèi)バ袆?dòng)。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能時(shí)，產(chǎn)品人員也總是會(huì)刻意營(yíng)造給用戶(hù)一種稀缺的感知來(lái)突出其價(jià)值，以引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)擊、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)等一系列行為。
稀缺的分類(lèi)
總的來(lái)說(shuō)，我們對(duì)稀缺性的利用大致體現(xiàn)在三個(gè)方面：時(shí)間、產(chǎn)品、信息。
時(shí)間的緊迫感。
這一點(diǎn)經(jīng)常應(yīng)用在電商產(chǎn)品中，比如特定節(jié)日內(nèi)的商品限時(shí)優(yōu)惠、搶購(gòu)活動(dòng)等等。對(duì)時(shí)間的限制能夠傳遞給用戶(hù)一種緊迫感，暗示他們盡快購(gòu)買(mǎi)，從而減少他們的決策時(shí)間，達(dá)到促銷(xiāo)的目的。
產(chǎn)品的缺失。
我們經(jīng)常能在電商產(chǎn)品中看到商品庫(kù)存的數(shù)量，特別是當(dāng)庫(kù)存較少時(shí)，能起到刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。谷歌早前在發(fā)布線(xiàn)上郵箱的時(shí)候也充分利用了類(lèi)似的手段，因?yàn)閭€(gè)人測(cè)試版的郵箱受技術(shù)的限制，不能為每個(gè)人開(kāi)放足夠大的儲(chǔ)藏空間，于是他們采用了「邀請(qǐng)制」來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)，結(jié)果非常有效。
當(dāng)你成為了其中一員，就能夠再邀請(qǐng) 2-3 個(gè)朋友，這項(xiàng)服務(wù)的「供應(yīng)不足」在推薦系統(tǒng)的支持下得到了病毒式的傳播。類(lèi)似的，知乎早期也利用了邀請(qǐng)的方式去幫助自己獲得初期的忠實(shí)用戶(hù)，產(chǎn)品的不易得性反而讓人更看重它，間接提高了產(chǎn)品的價(jià)值，達(dá)到了意想不到的效果。
再比如部分商品「限購(gòu) 2 件」，會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生再買(mǎi)一件的念頭 —— 其實(shí)原本就只想買(mǎi)一件。
信息的限制。
因?yàn)槲覀兛偸羌俣ㄉ俚臇|西更具價(jià)值，所以對(duì)于審查和限制我們獲得信息的動(dòng)作尤為敏感，我們更渴望得到那些被禁的隱秘信息而不是唾手可得的信息。這種稀缺性所起的作用甚至比法律還要強(qiáng)，我們會(huì)本能地認(rèn)為它更有說(shuō)服力。這也是一些新奇罕見(jiàn)的消息更容易傳播的原因之一，得到不常見(jiàn)的信息能夠使人享受到額外資源的優(yōu)越感。一些媒體恰恰利用了這一點(diǎn)，常通過(guò)夸張的新聞標(biāo)題去抓住人們的注意，試圖擴(kuò)大其影響力。
或者一些特權(quán)（虛擬）商品，譬如 VIP。就是提供給用戶(hù)部分信息，再告知用戶(hù) VIP 權(quán)限更高，能獲得多有「價(jià)值」信息，誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。
稀缺作用的原理
天然的，出于原始的不斷追逐獵物、獲取資源的本能，我們總是格外珍惜稀缺資源，并認(rèn)為它們更具價(jià)值。稀缺性在一定程度上鼓動(dòng)了我們內(nèi)心貪婪的欲望，除此之外，我們還有「喜歡走捷徑」的弱點(diǎn)，同時(shí)「厭惡失去」。
一方面，當(dāng)事物很難被獲取的時(shí)候，我們通過(guò)易得性進(jìn)行快速的價(jià)值判斷，遵循這樣的方式我們總能地做出決定。
另一方面，我們討厭失去選擇的自由，所以常傾向于快速地決策來(lái)留住一些東西，甚至想要得更多。
雖然我們的這些本能，在幫助我們快速行動(dòng)，但卻不一定會(huì)做出最適合自己的選擇。畢竟人的判斷大多偏向于主觀，一些用心不良的企業(yè)，可能會(huì)利用它讓一些人做出錯(cuò)誤的決定。
稀缺作用的條件
相比于一些錯(cuò)誤所導(dǎo)致的稀缺，比如最近由于豬瘟造成的豬肉供應(yīng)量的減少，在有限資源的競(jìng)爭(zhēng)中由社會(huì)需求導(dǎo)致的稀缺能夠發(fā)揮更強(qiáng)的效應(yīng)，零售商早已充分洞悉了我們的這種傾向，所以常告訴我們產(chǎn)品正在熱銷(xiāo)當(dāng)中，應(yīng)盡快購(gòu)買(mǎi)。這不僅是社會(huì)認(rèn)同在發(fā)揮作用，即我們認(rèn)為其他人認(rèn)同的產(chǎn)品是好的，而且我們正參與到產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。
稀缺原則的應(yīng)用焦點(diǎn)在于利用緊張的時(shí)間或者強(qiáng)調(diào)某些東西未來(lái)的不可得性，防止用戶(hù)花很多的時(shí)間做出決策，推動(dòng)用戶(hù)馬上做出對(duì)商家有利的決定。如果給人們這個(gè)世界上的所有時(shí)間去做出決定，他們要不花上所有的時(shí)間，要不根本不做決定。
通過(guò)應(yīng)用稀缺性的技巧，可以從根本上迫使人們采取對(duì)策。人們?cè)谙∪毙栽瓌t的壓力下反應(yīng)更快，因?yàn)樗麄兒ε掠肋h(yuǎn)失去機(jī)會(huì)。稀缺性使得他們優(yōu)先做出決定，所以這些決定相比無(wú)限制的決策變得更重要，更緊急，更被需要。
但是僅僅告訴人們他們將要獲得的利益是不夠的，如果他們選擇你的產(chǎn)品或者服務(wù)，你還需要指出其特別之處以及被放棄時(shí)的成本。
