2020-4-3 濤濤
網(wǎng)師分層對平臺的重要性不言而喻，諸如阿里這類的電商平臺都有完善的商家分級體系，明確了不同等級的權(quán)益和運營策略。
2019 年底 CCtalk 平臺的網(wǎng)師數(shù)量達到了一定規(guī)模，平臺的基礎能力建設也相對完善，因此網(wǎng)師分層的事宜被提上日程。此前我們評估網(wǎng)師的方式是按照流水，將網(wǎng)師分為普通網(wǎng)師、中部網(wǎng)師和大 V 網(wǎng)師 3 類，不同網(wǎng)師對產(chǎn)品功能需求及運營要求差別很大。這種粗略的劃分方式可以幫助簡單評估網(wǎng)師，但并沒有產(chǎn)品化，而且只有單一的 GMV 維度，不夠全面客觀。有些客單價較低的網(wǎng)師也有大量的購課學生，他們對平臺的價值也高。因而我們需要推出一套綜合網(wǎng)師流水、招生數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量等多個維度的方法來進行分層運營。
面對以上問題，相應的解決方案是：
既然是涉及全平臺網(wǎng)師的重大升級調(diào)整，當然要從全局的角度來進行價值分析。我在這個項目中探索了用于多角色價值分析的「三維價值分析法」，從整個關系鏈的角度來解析網(wǎng)師分層對網(wǎng)師和平臺的價值。
Step1.列出相關利益者
分別包括：CCtalk平臺、網(wǎng)師、學生。
△ 列出相關利益者
Step2.設定中心點并建立關系
分析連接這3種角色的關鍵點是什么。我們CCtalk作為一個在線教育平臺，最核心的因素是內(nèi)容，因而將中心點設定為「內(nèi)容」。（注意，如果此時是做某個具體功能相關的項目，那么中心點可以是這個具體的功能，例如「作業(yè)」或「直播」）設定中心點后，建立不同角色和中心點之間的雙向關系。
△ 設定中心點并建立關系
Step3.進行全局價值分析
在上一步的關系網(wǎng)的基礎上，用圓弧連接相鄰角色的價值走向關系，從全局的角度進行不同角色間的價值分析。
△ 進行全局價值分析
從上面的三維圖中可以看出網(wǎng)師分層對于平臺和網(wǎng)師的價值。
對網(wǎng)師來說，有助于：了解成長路徑，獲得更多產(chǎn)品運營支持，獲取更多功能權(quán)益。
對平臺來說，可以：篩選網(wǎng)師，激勵網(wǎng)師自驅(qū)動，增加收入。另外，還有一些間接的價值，包括通過督促網(wǎng)師生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容來提升平臺的價值，通過督促網(wǎng)師積極招生來擴大用戶規(guī)模。
△ 網(wǎng)師分層對于平臺和網(wǎng)師的價值
剛接到需求時，我內(nèi)心的 OS 是：大項目！概念大，范圍廣，都有點不知從哪里入手。
冷靜下來分析，網(wǎng)師分層本質(zhì)是一套針對商戶端的激勵體系。從下往上拆解：由底層商戶活躍度來計算經(jīng)驗值，根據(jù)經(jīng)驗值劃分商戶等級，并賦予不同等級不同的權(quán)益，權(quán)益包括教學核心功能：直播時長，素材存儲空間，課程人數(shù)等。再向上衍生到不同權(quán)益對應的使用場景，以及權(quán)益的擴展方式。
△ 分層拆解
從設計層面，分為信息展示和場景觸達兩部分。這么一看，其實又挺簡單。
由于項目涉及的底層邏輯多，時間周期跨度大，因此拆分成 3個小版本來實現(xiàn)：商戶權(quán)益改造，經(jīng)驗值等級底層 & 商戶等級外顯。前期的功能實現(xiàn)后，先預埋在版本中。等到經(jīng)驗等級上線時統(tǒng)一發(fā)布。其中經(jīng)驗值等級底層項目是純技術(shù)，不涉及設計。
所以下面將從功能權(quán)益分層和等級經(jīng)驗值外顯兩部分來講解具體的設計過程。
功能權(quán)益分層是權(quán)益的使用層面，包括多場景觸達和引導購買增量包。設計時分為場景梳理→設計要點→細化直播場景→具體設計這 4 步來實施。
Step A.場景梳理
拆解權(quán)益的生命周期，可分為三個階段：充足可用，即將不足，已用盡。而功能的使用場景——直播，也分為三個階段：直播前，直播中，直播后。
Step B.設計要點
將權(quán)益生命周期和直播場景結(jié)合進行交叉分析，列出設計要點和具體的設計拆解。
△ 不同階段的設計要點及拆解
Step C.細化直播場景
發(fā)起直播的入口很多，除了「立即直播」的主場景之外，還有由預告進入直播的 3 種場景，如果在每個入口都做功能禁用判斷的話，不僅邏輯會很復雜，開發(fā)實現(xiàn)起來成本也比較大。
于是將直播前的流程細化，發(fā)現(xiàn)「直播檢測」是進入直播間的必經(jīng)環(huán)節(jié)，因此將功能禁用的判斷節(jié)點縮減為 2 處：「立即直播」&「直播檢測」。
△ 細化直播場景
Step D.具體設計
有了前期的分析后，具體設計環(huán)節(jié)就相對容易了。下面以點擊「立即直播」時的功能余量判斷為例。
點擊「立即直播」按鈕，在按鈕原有的邏輯上加上新的判斷邏輯，此處要注意寫清楚他們之間的優(yōu)先級關系。如果在不了解背景的情況下，很可能就直接寫點擊按鈕進行可用直播時長的判斷，那需求宣講的時候開發(fā)就會問你，和原來按鈕上的邏輯是什么關系呢，此時就會一陣緊張。
△ 立即直播時判斷剩余可用直播時長
等級經(jīng)驗值屬于展示層。對網(wǎng)師用戶來說，最重要的是了解自己當前處于哪個等級以及相應的權(quán)益有哪些。對平臺來說，除了明確每個等級及相應的權(quán)益，重要的是要引導網(wǎng)師升級，以激發(fā)他們的自驅(qū)力。
由此推導出相應的設計方法：錨定目標、降低門檻和利益點吸引。
△ 設計方法
在設計方法的指導下進行落地，分為網(wǎng)師后臺首頁的展示，以及等級詳情頁的設計兩部分。
網(wǎng)師后臺首頁-個人信息模塊的展示
由于等級和權(quán)益掛鉤，涉及網(wǎng)師切身利益，因而在網(wǎng)師后臺首頁的個人信息模塊，增加當前的經(jīng)驗值和相應等級的展示。同時，通過利益點吸引等方式，引導網(wǎng)師向下一個等級努力。
△ 個人信息模塊展示
等級詳情頁的設計
點擊等級進入詳情頁，除了 Lv0 是將所有權(quán)益無差別展示，其他等級都是優(yōu)先展示新增部分，包括新獲得的普通權(quán)益和附贈的高級功能。另外，用「箭頭」和「NEW」的圖標幫助用戶區(qū)分是老權(quán)益的內(nèi)容升級，還是新增的權(quán)益。
1. 前期缺乏深入調(diào)研
由于涉及網(wǎng)師的切身利益，因而此功能受到了網(wǎng)師們前所未有的關注。上線前一周，運營以郵件、通知等形式向網(wǎng)師預熱，3 月 5 日會上線這么一個功能。于是還沒上線就有網(wǎng)師來咨詢在哪里可以查看。剛上線就收到了大量的用戶反饋，網(wǎng)師反饋群里的消息簡直是秒速級地在刷屏。
其中，網(wǎng)師對每月直播時長限制的反響最為強烈，部分網(wǎng)師表示平臺應該鼓勵多直播，不能接受對直播時長的限制。因為直接關系到上課這個核心功能，時長不夠課都上不了，網(wǎng)師們的言辭非常激烈。所以我們又重新評估了平臺的直播成本，經(jīng)過深入討論，全面放開了每月的直播可用時長限制。
帶來的反思是，如果前期有通過問卷、訪談等方式進行深入的用戶調(diào)研，了解他們對核心權(quán)益的態(tài)度，那么在進行權(quán)益設置時就能有更全面的考量。
2. 中高等級跨度太大，缺乏激勵效果
游戲任務的上手難度曲線一般是先平緩，再慢慢陡峭，越往上難度越大。我們的等級體系其實也是這個邏輯。初級到中級還較為容易，但再往上要非常難，要經(jīng)過長時間的積累，一看就無望，難有激勵效果。
因而我們之后的優(yōu)化方向是在相鄰等級中間設定一些小目標，達到可以提前贈送下一等級的新權(quán)益，以此來提高激勵效果。
文章來源：優(yōu)設 作者：魚游設計