2019-7-26 濤濤
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情感化在我們的決策過程中起著至關重要的作用。一秒鐘的情感交互可以改變人對產品的整體體驗
人類是一種情緒驅動的物種;我們選擇某些產品并不是因為它們有意義，而是我們認為它們會給我們帶來什么樣的感受。未來的界面將在產品設計的基礎上使用情感化的概念。人們使用的經驗將基于智商（IQ）和情商（EQ）。
本文試圖展望未來，看看我們將在未來的十年內設計什么樣的界面。我們將仔細研究三種交互媒介：
01、語音
02、增強現實（AR）
03、虛擬現實（VR）
未來情感化界面的實例
將來的界面會是什么樣子？盡管我們還沒有這個問題的答案，但是我們可以討論界面可能具有的特性。在我看來，我相信我們最終會遠離那些充滿菜單、面板、按鈕的界面，而轉向更“自然的界面”，即擴展我們身體的界面。未來的界面不會鎖定在物理屏幕上，而是使用整個五官感覺的力量。
因此，他們需要的學習成本更少——理想情況下，根本沒有學習成本。
情商在商業中的重要性
除了讓體驗更加自然和減少學習成本外，情感化設計還為產品創造者帶來了另一個好處：它提高了用戶對產品的使用率。合理的利用人類對情感的行動能力來創造更好的用戶參與度。
體會真實的語音界面
現在，以語音為主要界面的產品越來越受歡迎。我們當中的許多人在使用亞馬遜Echo和蘋果Siri進行日常活動，如設置鬧鐘或預約等。但目前市場上的大多數語音交互系統仍有一個與生俱來的限制：他們沒有考慮用戶的感受，因此，當用戶現在與谷歌這樣的產品交互時，他們會有很強的與機器交流的意識，并非是真正的人類。系統可預測地響應，并編寫響應腳本。與這樣一個系統進行有意義的對話是不可能的。
但是如今市場上有一些完全不同的系統。其中一個是社交聊天機器人應用程序Xiaoice。這個應用程序的核心是一個情感計算框架；這個應用程序是建立在這樣一個理念之上的，即首先要與用戶建立情感聯系。Xiaoice能夠動態地識別情緒，并通過長時間的對話和相關的回應吸引用戶。因此，當用戶與Xiaoice互動時，他們會覺得自己在和一個真正的人交談。
許多人在電影《她》（2013）中看到了基于語音的互動影響力。Theodore ( Joaquin Phoenix 主要角色) 愛上了一個 Samantha (一個復雜的操作系統)。這也使我們相信，未來基于語音的交互系統，主要目的之一將是為用戶提供虛擬伴侶。這部電影最有趣的是 Theodore 沒有 Samantha 的視覺形象——他只有她的聲音。要建立這種親密關系，就必須產生反映一致個性的回應。這將使系統具有可預測性和可信賴性。
雖然技術離Samantha這樣的操作系統還很遙遠，但我相信語音優先的多模式界面將是語音支持界面發展的下一篇章。這些界面將使用語音作為主要的交互方式，并在創建和構建連接感的上下文中提供附加信息。
為Brain.ai設計的語音界面示例（圖片來源：Gleb Kuznetsov）
AR體驗的演變
增強現實（AR）被定義為現實世界之上的數字覆蓋，并將我們周圍的物體轉化為交互式數字體驗。我們的環境變得更加“智能化”，用戶的手指尖上會出現“有形”物體的錯覺，這樣就在用戶和產品（或內容）之間建立了更深層次的聯系。
使用AR重新定義現有概念
AR的獨特之處在于它為我們提供了與數字內容進行物理交互的非凡能力。它可以幫助我們看到以前無法看到的東西，這有助于我們了解更多關于周圍環境的信息。AR屬性有利于幫助設計人員使用熟悉的理念創造新的的層次體驗。
例如，通過使用移動AR，可以打造一個新的飛行體驗感受，允許乘客查看有關其它班機或當前航班飛行進度的詳細信息：
AR在空中客車A380的飛行體驗中。（圖片來源：Gleb Kuznetsov）
AR幫助我們在空間中找到自己的路，并讓我們一目了然地獲得所需的信息。例如，AR可用于為當前位置創建豐富的上下文提示。被稱為SLAM（同步定位和映射）的技術非常適合這種場景。SLAM允許對環境進行實時映射，還可以將多媒體內容放入環境中。
為用戶提供價值的機會有很多。例如，用戶可以將他們的設備指向建筑，并在屏幕上了解更多關于這個建筑的信息。它能夠顯著的減少工作量，并通過允許導航和訪問實現輕松的情感體驗。
在上下文中提供其他信息（圖片來源：Gleb Kuznetsov）
我們周圍的環境（如墻壁或地板）可以變成一個可交互的場景，這種方式在過去僅限于我們的智能手機和電腦。
你在下面看到的概念設計就是這樣的；它使用物理對象（白墻）作為通常使用數字設備傳送的內容的畫布：
交互式墻的概念 - 在現實世界之上的數字覆蓋。（圖片來源：Gleb Kuznetsov）
避免信息過載
許多人都看過一個叫做“超現實”的視頻。在這段視頻中，物理世界和數字世界已經融合，用戶被大量信息所淹沒。技術允許我們同時顯示幾個不同的對象。如果使用不當，很容易造成過載。信息過載是一個嚴重的問題，它會對用戶體驗產生負面影響，避免信息過載將是AR設計的目標之一。精心設計的應用程序將會過濾掉那些與使用人工智能的用戶不相關的內容。
高級個性化
當系統實時地根據用戶的需求和期望來調整內容或功能時，就會發生數字體驗的個性化。現在許多移動應用和網站使用個性化的概念來提供相關內容。例如，當你訪問Netflix時，你看到的電影列表會根據你的興趣進行個性化設置。
AR眼鏡允許創造一種新的個性化水平，即“高級”的個性化水平。由于系統“看到”了用戶看到的內容，因此可以利用這些信息提出相關建議或在上下文中提供其他信息。試想一下，你很快就會戴上AR眼鏡，傳輸到視網膜的信息將根據你的需要進行調整。
從增強現實走向虛擬現實，創造沉浸式體驗
AR體驗具有自然的局限性。作為用戶，我們在內容和內容之間有明確的界限; 這條線將一個世界（AR）與另一個世界（現實世界）分開。這條線讓人感覺到AR世界顯然是不真實的。
你可能知道該如何解決這個限制，例如虛擬現實（VR），當然。虛擬現實并不是一種全新的媒介，但直到最近幾年，技術才達到讓設計師創造沉浸式體驗的程度。
沉浸式VR體驗消除了現實世界與數字之間的障礙。當你戴上VR耳機時，你的大腦很難處理你收到的信息是否真實。
以下是設計人員在創建沉浸式虛擬環境時需要記住的內容：
01、寫一個故事
有意義的VR需要有一個強有力的故事核心。這就是為什么在你開始設計VR環境之前，你需要為用戶旅程寫一個故事。一個被稱為“故事板”的強大工具可以幫助你做到這一點。使用故事板，可以創建故事并檢查所有可能的結果。當你審視你的故事時，你將看到何時以及如何使用視覺和音頻提示來創造一種沉浸式的體驗。
02、與角色建立更深層次的連接
為了讓用戶相信虛擬現實中他們周圍的一切都是真實的，我們需要與用戶扮演的角色建立聯系。最明顯的解決方案之一是在虛擬場景中包含用戶手的表示。這個表示應該是實際的手-而不僅僅是一個假造的復制品。考慮不同的因素（如性別或膚色）是至關重要的，因為這會使互動更加現實。
用戶可以看到他或她的手，看他們看起來像一個角色。（來源：leapmotion）
也可以將現實生活中的一些對象帶到虛擬現實環境中，以創建這種連接。例如，一面鏡子。當用戶查看鏡像并在反射中看到其角色時，它可以在用戶和虛擬角色之間實現更真實的交互。
虛擬現實用戶會查看虛擬鏡像并將自己視為VR環境中的角色。
03、使用手勢而不是菜單
在設計沉浸式虛擬現實體驗時，我們不能依賴與傳統的菜單和按鈕形式。為什么呢？因為顯示菜單相對容易打破沉浸感。用戶將會知道他們周圍的一切都不是真實的。設計師不需要使用傳統的菜單形式，而是需要依賴手勢。設計界仍在為使用手勢定義一種通用語言的過程中，參加這項活動是有趣和令人興奮的。棘手的部分是讓用戶熟悉和可預測的手勢。
試圖將現有的交互概念重用于VR體驗。不幸的是，這個概念會打破沉浸感。新媒體需要新的互動模式。
04、與VR環境中的元素交互
要創建一個感覺真實的環境，我們需要讓用戶能夠與現實中的對象交互。理想情況下，環境中的所有對象都可以設計成允許用戶觸摸和查看它們的方式。這樣的物體會起到刺激作用，幫助你創造一種更沉浸的體驗。觸摸對于探索環境極其重要；嬰兒在最初幾天獲得的最重要信息是通過觸摸獲得的。
05、在虛擬現實中分享情感
虛擬現實有機會成為一種新的社會體驗。但要做到這一點，我們需要解決一個重要的問題，即，把非言語的暗示帶入交互中。
當我們與他人互動時，我們獲得的信息中的一個重要部分來自肢體語言。驚奇、厭惡、憤怒——所有這些情緒都存在于我們的面部表情中，在面對面的交流中，我們從眼睛區域推斷信息。當人們在虛擬現實環境中交互時，提供這些信息是很重要的，以此來創建更真實的交互。
好消息是，頭戴式設備（HMD）將很快覆蓋情感識別。在虛擬現實中，幾乎任何人與人之間的互動都會從面部表情中受益。
06、為VR環境設計聲音和音樂適合
音頻是沉浸式體驗的重要組成部分。如果不為環境設計聲音，就不可能創造真正的沉浸式體驗。聲音既可以用作背景元素（即周圍風的聲音）也可以用作方向。在后一種情況下，聲音可以作為提示-通過播放方向性（聲音來自何處）和距離（用戶可以將注意力集中在特定元素上）。
在為虛擬現實設計音頻時，最重要的是使聲音成為3D。2D聲音對虛擬現實來說不太好，因為它會使一切變得過于平坦。三維聲音是你可以聽到的聲音，在你周圍的每個方向-前面，后面，上面和后面-所有的地方。您不需要專門的耳機來體驗3D聲音；可以使用HMD的標準立體聲揚聲器來創建它。
頭部跟蹤是良好聲音設計的另一個關鍵方面。讓聲音以現實的方式表現是至關重要的。這就是為什么當用戶移動頭部時，聲音應該根據頭部移動而變化。
結論
當我們考慮到產品設計的現代狀態時，很明顯我們只是處于冰山一角，因為我們非常局限于平板電腦。
我們見證了人機交互（HCI）的根本轉變——重新思考數字體驗的整個概念。在未來的十年里，設計師們將打破玻璃（我們今天所熟知的移動設備時代），轉而使用未來的接口——復雜的語音接口、先進的ARS和真正的沉浸式VRS。當我們要創造一種新的體驗時，我們必須明白，我們唯一的界限就是我們的大腦告訴我們，它必須一直是怎樣的。
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