2019-2-28 資深UI設(shè)計者
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人工智能已經(jīng)成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力，正在對世界經(jīng)濟、社會進步和人類生活產(chǎn)生極其深刻的影響。其中，普羅大眾對人工智能感知最為深切的當屬人機交互。語音交互、人臉識別等人工智能技術(shù)已經(jīng)化為應(yīng)用產(chǎn)品走進了我們的生活。近日，百度人工智能交互設(shè)計院發(fā)布了一份聚焦于未來3年內(nèi)的AI人機交互趨勢研究報告（以下簡稱“《報告》”）。
該報告是百度人工智能交互設(shè)計院基于過去一年多對AI領(lǐng)域前沿技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)計的深入研究和洞察，結(jié)合產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的經(jīng)驗探析而來。AI賦能的人機交互革新了大眾的生活形態(tài)，未來，AI加持的人機交互模式又會呈現(xiàn)出什么樣的態(tài)勢呢？
《報告》從“人機交互介質(zhì)”、“交互對象”、“AI應(yīng)用場景”、“人機關(guān)系”等方面總結(jié)了AI人機交互的八大趨勢。
趨勢一：語音交互技術(shù)進步，更趨向人類自然對話體驗
研究公司Ovum預(yù)測稱，到2021年，地球上的語音助手的數(shù)量會和人類一樣多，人們會越來越傾向于向語音助手尋求情感上的幫助。在AI人機交互中，語音交互技術(shù)在用戶終端上的覆蓋最為廣泛。
以智能音箱為例，有數(shù)據(jù)顯示，2018年全球智能音箱市場同比增長200%。其中，中國智能音箱市場增速達到罕見的5370%。谷歌、亞馬遜、蘋果等全球巨頭企業(yè)均加速了用語音交互技術(shù)開啟大眾智能生活的步伐。截止2018年12月31日，搭載百度對話式人工智能操作系統(tǒng)DuerOS的智能設(shè)備激活量也已超2億。
目前，語音交互技術(shù)已經(jīng)加速在智能家居、手機、車載、智能穿戴、機器人等行業(yè)的滲透和落地。《報告》指出，未來隨著語音技術(shù)的不斷完善，語音交互的自然度將進一步提升，并愈加趨向人類自然對話的體驗。具體表現(xiàn)為：語音交互將從機械的單輪對話進階到更流暢的多輪對話；合成語音更自然、真實，接近真人水平；語音交互具備聽覺選擇能力，提升多人對話體驗；語音交互將支持多種方言，并針對細分群體進行差異化設(shè)計。
趨勢二：人臉、手勢等通道更多出現(xiàn)在產(chǎn)品中，多通道融合交互成為主流交互形式
媒介學(xué)家雷吉斯·德布雷（Régis Debray)曾提出：“技術(shù)能實現(xiàn)不同區(qū)域里不同文化的人之間的連接”。隨著技術(shù)的發(fā)展，人與人之間的連接早已不成問題。當前，AI技術(shù)更是拓展了人與智能體交互的通道。除語音交互外，計算機視覺技術(shù)的發(fā)展已使得智能體實現(xiàn)了通過識別人臉、指紋、面部表情、肢體動作等人體信息，而更加快捷多元地與人類進行交互。但是不同的交互通道在有其獨特優(yōu)勢和場景適用性外，也有一定的局限性。
《報告》認為，未來，人與智能體的交互將融合語音、人臉、手勢、生理信號等多種方式，為人類打開更多的交互空間和應(yīng)用場景。具體表現(xiàn)為：人臉檢測及識別聚集更細維度的面部特征，拓展更多的交互空間和場景；空中手勢交互將成為新熱點；觸控、語音、手勢、人臉最有可能成為多通道融合的主流通道；生理信號、觸覺、嗅覺等也將成為輔助通道融入多通道交互中。
趨勢三：智能體開始擁有明確的人設(shè)
近期，明星“人設(shè)”崩塌已成大家茶余飯后的熱門話題。但是你想過，智能體也將擁有明確的“人設(shè)”么？《報告》認為，未來，用戶可以更加明顯地感知到智能體鮮活的“人設(shè)”。
所謂智能體的“人設(shè)”是指，用戶在與智能體的互動過程中，根據(jù)感知到的綜合特征推斷出一種具有一致性的角色形象，一般由性格（如外向、善良等）、關(guān)系（如助手、朋友等）和基本屬性（如性別、年齡等）構(gòu)成。《報告》指出，目前，智能體人設(shè)的設(shè)計和表達主要聚焦在語音（如音色、語調(diào)等）和語言層面（如表達方式），并且通常局限在部分場景、部分話術(shù)上，缺少一致性和全局感。
《報告》提出，未來，智能體人設(shè)將從語音、產(chǎn)品外觀、虛擬形象等多維度進行設(shè)計，甚至聘用編劇設(shè)計具有統(tǒng)一形象特點的話術(shù)，利用混合現(xiàn)實（MR）、全息投影等技術(shù)將人設(shè)具象化，讓用戶在不同場景下均感受到智能體一致、明顯的人設(shè)特征。換句話說，未來，智能體的人設(shè)會具有很明顯的特征，但不會輕易崩塌。
此外，《報告》還認為，打造用戶喜愛的人設(shè)也將成為企業(yè)在市場競爭中形成差異化、吸引更多用戶的重要方式。
趨勢四：智能體在被動交互外，開始出現(xiàn)主動交互行為
技術(shù)的發(fā)展雖然革新了我們的生活方式，但是長久以來，人機交互一直延續(xù)著人類“輸入”，機器“反饋”的循環(huán)模式，人類始終是主動的，機器始終是被動的。
《報告》認為，人工智能賦予了機器情境感知和自主認知能力，使我們有機會構(gòu)建機器主動服務(wù)于人的交互模型。智能體出現(xiàn)主動交互行為的具體表現(xiàn)為：主動交互越來越“貼心”；主動交互在“家”和“車”的場景下率先商用落地；主動交互將提升公共場景下人機協(xié)同的效率。
趨勢五：智能體開始擁有情感判斷及反饋智能
2014年在北美上映的動畫片《超能陸戰(zhàn)隊》中的機器人大白，以對主人公關(guān)懷備至的暖萌形象收獲了大批影迷的喜愛。觀影后的每個人都希望自己能夠擁有一臺如大白一樣忠心耿耿又溫柔體貼的機器人。令人欣喜的是，具有情感判斷和應(yīng)對能力的智能體正逐漸成為現(xiàn)實。
過去20年，在人機交互中，機器基于表情、文本等方式的的情感識別能力已有很大的提升。目前市面上出現(xiàn)的如情感陪護機器人、智能音箱、智能汽車等已經(jīng)初步具備一些情感識別能力，可以根據(jù)不同的場景、對象，進行適當?shù)那楦薪换ァ?
《報告》指出，未來，情感計算技術(shù)的提升及硬件升級將賦予智能體在“視”“聽”等方面更強的情感識別能力；同時智能體對于人類思維理解、情景理解能力也將更加完善，情感交互能力將更智能、更體貼。
趨勢六：AI對特定人群的關(guān)懷得到快速發(fā)展和應(yīng)用
人機交互的發(fā)展為兒童、老人、殘障人士等群體更便捷地利用機器獲得服務(wù)，提供了充分可能。當前市面上已經(jīng)出現(xiàn)大量針對兒童教育的AI產(chǎn)品。搭載DuerOS的小度智能音箱也針對以兒童為中心的家庭語音互動需求，特別開發(fā)了兒童語音識別引擎，并定制兒童語音播報音色及對話邏輯，陪伴兒童一起成長。在養(yǎng)老領(lǐng)域，為老人提供陪聊、提醒等陪護服務(wù)的智能產(chǎn)品也被AI企業(yè)提上了日程。此外，少數(shù)AI產(chǎn)品也開始專注殘障、病患等更加細分的人群，如2018年11月，百度推出了AI眼底篩查一體機，幫助患者快速篩查眼底疾病，為基層醫(yī)療帶去了極大的便利。
《報告》提出，未來，AI對人類的關(guān)懷將得到快速發(fā)展和應(yīng)用，覆蓋更加細分的人群和更深入的場景。為兒童，AI將從易于交互到提供心智陪伴的服務(wù)；為老人，AI將縮小他們與科技的鴻溝，助推他們開啟品質(zhì)生活；為感官殘障人士，AI將幫助他們重獲對世界的立體感知；為特殊疾病人群，AI將提供預(yù)測、診斷和康復(fù)服務(wù)。
趨勢七：智能設(shè)備互聯(lián)互通，多場景銜接
以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在2018年紛紛調(diào)整組織架構(gòu)，轉(zhuǎn)向To B。巨頭重提產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略成為當前市場新現(xiàn)象。此現(xiàn)象背后，正是AI、5G、云計算等新興技術(shù)的發(fā)展與升級。2018年的政府工作報告，進一步強調(diào)了“產(chǎn)業(yè)升級的人工智能應(yīng)用”。“產(chǎn)業(yè)化”和“應(yīng)用化”成為未來幾年人工智能的兩大發(fā)展方向。
《報告》指出，隨著AI技術(shù)的進一步成熟和落地，及其與大數(shù)據(jù)、IoT的結(jié)合，AI將從單品智能、獨立場景到互聯(lián)智能，場景融合進階。智能設(shè)備將互聯(lián)互通，場景將進一步融合，實現(xiàn)多場景銜接；VR/AR將促進線上和線下、虛擬和現(xiàn)實的聯(lián)結(jié)，未來，VR會加速拓展到更多的產(chǎn)業(yè)和實體，AR中的現(xiàn)實與虛擬將從簡單疊加到有機融合，實現(xiàn)用戶可以源自自然意識進行人機互動。
趨勢八：人機開始走向深度協(xié)同，信任構(gòu)建成為首要突破點
2018年6月，百度研究院發(fā)布并開源“神經(jīng)條件隨機場”的AI算法。該算法擁有強大的腫瘤病理切片檢測能力，可以大幅提升醫(yī)生閱讀病理切皮的效率和準確率。人機協(xié)同即，通過人工智能增強人類智能，讓人工智能成為人類智能的自然延伸和擴展。
目前，人機協(xié)同已在工業(yè)領(lǐng)域初步實現(xiàn)，而隨著智能體從工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域向商業(yè)服務(wù)、社會服務(wù)和家居服務(wù)領(lǐng)域拓展，人機將走向深度協(xié)同。《報告》認為，人機深度協(xié)同可以最大化發(fā)揮雙方優(yōu)勢，實現(xiàn)合作共贏。
而人們對AI的信任，是智能體全面進入人類工作和生活，實現(xiàn)真正人機協(xié)同的前提。即，信任構(gòu)建成為了實現(xiàn)人機深度協(xié)同的首要突破點。與此同時，AI倫理道德將更加細化，成為所有從業(yè)者需遵守的行業(yè)準繩。AI行業(yè)的發(fā)展在帶給大眾便利生活之時，避免算法歧視、保護人類隱私、尊重人類價值等也變成了從業(yè)者們亟需重視的問題。
最后，《報告》指出，AI時代的人因工程是一個真正的系統(tǒng)工程。而每個人機交互行業(yè)的從業(yè)者都需要擁有AI思維。最重要的是，中國的人機交互設(shè)計和研究者們將首次和發(fā)達國家站在同一起跑線上，我們有機會去定義這些體驗標準，而不再是追隨或遵守。
AI時代大門緩緩開啟，屬于中國和中國企業(yè)引領(lǐng)世界前沿的新時機已到來。
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