2014-11-7 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
在smashingmagazine上看到這篇文章，講的是Web應(yīng)用程序設(shè)計(jì)流程和準(zhǔn)則等方面，也許對大家有所幫助。翻譯比較倉促，錯誤地方請多指教，查看原文點(diǎn)這里。
商務(wù)Web應(yīng)用程序的界面設(shè)計(jì)
商務(wù)Web應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)常常被人們所忽視。我看到許多程序，它們既不符合商業(yè)目標(biāo)，也不滿足用戶需求，它們有很差的用戶體驗(yàn)，并造成了商業(yè)利潤的損失。更夸張的是，有些設(shè)計(jì)師根本沒有參與整個程序的開發(fā)流程，而是把全部職責(zé)都推給了開發(fā)人員。
對于擅長前端和后臺技術(shù)的工程師來說，他們?nèi)狈υO(shè)計(jì)能力，很難完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。不滿意的消費(fèi)者、沮喪的用戶，以及失敗的項(xiàng)目，也就自然而然地出現(xiàn)了。
接下來，我們將介紹“商務(wù)Web應(yīng)用程序”界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識。一般來說,人們可以提供許多有關(guān)界面設(shè)計(jì)的方法、技巧和準(zhǔn)則，而這里，我們的重點(diǎn)將放在商務(wù)Web應(yīng)用程序上來。
一. 網(wǎng)站與Web應(yīng)用程序
我們很容易將Web應(yīng)用程序和網(wǎng)站搞混，就像搞混用戶界面設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)一樣。其實(shí)它們在本質(zhì)上和其他方面上都有很大不同，本文將就此與大家探討。
一個網(wǎng)站更像是一組網(wǎng)頁集合，大部分都是靜態(tài)文本、圖像和視頻等等，只有有限的交互功能（聯(lián)系表單和搜索功能除外）。網(wǎng)站的主要作用是提供信息。雖然一些網(wǎng)站使用“內(nèi)容管理系統(tǒng)”來提供動態(tài)文本，但從性質(zhì)上來說依舊是信息。
CampaignMonitor是強(qiáng)大的電子郵件營銷軟件，而Jeff Sarimento 的網(wǎng)站向讀者講述他的工作和生活。
另一方面講，Web應(yīng)用程序是動態(tài)交互系統(tǒng)，它幫助企業(yè)完成重要商業(yè)事務(wù)，評估并提高企業(yè)自身生產(chǎn)力。因此Web應(yīng)用程序的主要作用是：根據(jù)明確的業(yè)務(wù)規(guī)則，滿足不同用戶的需求。
Web應(yīng)用程序在參與度以及知識儲備方面，對用戶有更高的要求。這些用戶不只是偶然地使用了它，并評價一番，而是把它當(dāng)作完成日常重要商務(wù)的平臺。總之，當(dāng)他們不了解一款程序的運(yùn)行機(jī)制時，是不會隨便喜新厭舊的。而對網(wǎng)站來說，這種情況卻常常發(fā)生。
1.1 不同類型的Web應(yīng)用程序
Web應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)范圍，可以從為自由職業(yè)者開發(fā)票，到內(nèi)容管理、文件管理、銀行和金融系統(tǒng)等等。
我們可以區(qū)分出開放的和保密的應(yīng)用程序。在開放的程序中，用戶可以很容易接近到其他注冊用戶。他們可以在網(wǎng)上使用這些程序，選擇注冊免費(fèi)賬號或是收費(fèi)賬號。保密的應(yīng)用程序通常不允許在公司以外的地點(diǎn)使用。在外面,它們僅僅是一個“離線”的程序（雖然很多系統(tǒng)通過一些服務(wù)或是專用接口，向商業(yè)伙伴展示了一些功能）。這種程序一般只能在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行，只有員工才可以使用。
我不知道是誰創(chuàng)造了weblication這個詞，至少在現(xiàn)階段我很喜歡它，它描述了Web應(yīng)用程序是什么。但這并不意味著一個Web應(yīng)用程序就是網(wǎng)站和程序的簡單混合，它可比這復(fù)雜得多。
二. 首先要了解你的用戶
有一句話，你可能聽過有一千次了，也聽過遵循它的理由。這就是“一個成功的用戶界面，一定要以用戶和他們的任務(wù)為核心”。這也是為什么許多開發(fā)人員沒能創(chuàng)造出良好的用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。正如Steve Krug所說，“開發(fā)人員喜歡復(fù)雜的東西，他們享受發(fā)現(xiàn)事物運(yùn)行機(jī)制的過程。”
在識別用戶時，切忌，客戶不是用戶，你也不是。雖然客戶的管理層通常會對該項(xiàng)目感興趣，并試圖影響你的決策，但你要記住，他們不會每天使用該程序工作好幾個小時（除非該程序是專門為他們設(shè)計(jì)的）。
2.1 如何識別用戶？
我們可以通過許多方法識別用戶，比如用戶訪談，商業(yè)利益相關(guān)者訪談和影子用戶觀察( the “shadowing” method of observation)等。“用戶訪談”讓你了解用戶在程序和計(jì)算機(jī)方面的知識儲備，而通過“用戶觀察” 能得到更詳盡的信息，比如用戶是如何完成任務(wù)的，他們都犯了哪些錯誤。“影子用戶觀察”之所以這么稱呼它，是因?yàn)橛^察者需要像用戶的影子一樣，與其形影不離，注意他們的每一步操作。
如果你沒有遇到真正的用戶，可能是因?yàn)槟銢]有權(quán)限，或是在設(shè)計(jì)開放的應(yīng)用程序，你可以使用“人物角色”來幫自己識別用戶。“人物角色”是真實(shí)用戶的代表，他具有他們的習(xí)慣，目標(biāo)和動機(jī)等等。你可以利用在商業(yè)分析報(bào)告中獲得的用戶信息，來創(chuàng)建“人物角色”。如果你對這種方法不太熟悉，Brand Colbow的漫畫將對你有幫助。
“任務(wù)分析”有助于確定用戶在工作中需要完成哪些任務(wù)，他們是如何完成的，需要多長時間，犯了哪些錯誤。有時用戶正在使用你要去更新的舊程序。你正好可以利用這套舊程序，來看看用戶是如何操作的。這樣你會很容易了解到他們的任務(wù)和遇到的挑戰(zhàn)。
可以肯定的是：無論你的用戶是誰，在通常情況下你都必須同時考慮新手用戶和專家用戶。使“新手”盡快上手，“專家”地完成任務(wù)，也許意味著要為他們各自單獨(dú)設(shè)計(jì)界面。但在很多情況下，你要使用各種技巧，來保證不同類型的用戶正常使用同一界面，比如隱藏高級功能。
這些研究通常由市場分析來完成。但當(dāng)沒人來負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時，你應(yīng)該去完成它。一旦得到了必要的信息，就可以動手設(shè)計(jì)了。
三. 設(shè)計(jì)流程
設(shè)計(jì)用戶界面時，你可以從許多流程中選擇一種來執(zhí)行，或者可能你已經(jīng)有了一種流程。不過我建議你選擇一種更便捷的方法。可能你會問為什么。這是因?yàn)閷τ脩簦ê涂蛻簦﹣碚f，最終的用戶界面才是他們看到的。本質(zhì)上來說，他們并不關(guān)心你的草圖、高超的后臺技術(shù)以及功能強(qiáng)大的服務(wù)器，他們只希望看到用戶界面。
那么這種方法是如何執(zhí)行的呢？主要還是通過它的核心法則：迭代。每次迭代都包括你在流程中定義的所有階段。這意味著在第一輪結(jié)束時，你將有一個可以測試的產(chǎn)品：原型。
3.1 草圖
草圖可以有效的拓展思路。我們通過畫出不同的概念圖來尋求解決方案。大多數(shù)草圖會被丟棄，但這無所謂。正如Bill Buxton在他的著作《手繪用戶體驗(yàn)草圖》中所說：“草圖不但速度快還便于處理，這就是它們?nèi)绱藦?qiáng)大的原因”。
草圖是否與線框圖一樣呢？似乎差別可以被忽視，但我卻不這樣認(rèn)為。線框圖并不是用于獲得粗略的想法，而是去延伸它們。可以讀讀IxDA上的精彩討論：線框圖前的草圖。
一旦你畫出了“正確”的草圖，或者至少是你認(rèn)為正確的，你便可以創(chuàng)建更詳細(xì)的線框圖，或者直接去創(chuàng)建交互原型。
Jason Robb畫的草圖。
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3.2 原型
流程的下一步就是創(chuàng)建原型，用以模擬真實(shí)程序。原型可以含有一個或多個界面（或所有界面），它們只是模擬了一個真實(shí)程序的行為，讓用戶感覺程序確實(shí)是在運(yùn)行。可其實(shí)呢，它們什么都沒有做。如果需要的話，原型也可以完成一些功能（比如復(fù)雜運(yùn)算）。
網(wǎng)頁原型是臨時的，其目的歸根結(jié)底還是去驗(yàn)證想法。由于你不用花時間寫代碼，也就降低了犯錯的成本。反正最后你也會扔掉它嘛。你還可以用專門的原型制作工具，比如Axure，有些人甚至?xí)?a target="_blank" style="margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;background-color:transparent;color:#333333;text-decoration:none;">PowerPoint來制作原型。
一個用Axure制作的電子商務(wù)網(wǎng)站的交互原型，e-maujean提供。
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3.3 測試
如果你沒有測試原型，它們便無法發(fā)揮作用。其實(shí)測試也算不上什么困難工作。Jakob Nielsen和Steve Krug就支持一種被稱作“簡易可用性測試”（“discount usability testing”）的方法，它成本低廉、便捷，并能為你的設(shè)計(jì)決策提出寶貴建議。你也可以將測試結(jié)果用作另一次迭代的基礎(chǔ)。在重大問題得到解決之前，你至少要這么測試。我們知道，軟件項(xiàng)目的時間和預(yù)算都很緊張，因此為了更有效率，測試得越早越頻繁，也就越好。
Steve Krug的新書《將困難工作變得更簡單》（“Rocket Surgery Made Easy”）是有關(guān)“簡易可用性測試”方面最好的素材之一，找一本讀讀吧。
照片內(nèi)容是有關(guān)美味的可用性測試，Dave（新西蘭）提供。
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四. 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
現(xiàn)在流行著許多設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，但這些準(zhǔn)則似乎并沒有達(dá)成共識。我們將拋開那些嚴(yán)格的定義，帶著大家簡單地將它們過一遍。
4.1 沒人喜歡被驚嚇
優(yōu)秀用戶界面的關(guān)鍵，可以說就是“一致”與“友好”。用戶界面在程序內(nèi)部，比如導(dǎo)航和配色等，都應(yīng)該保持一致。這就是內(nèi)部一致。除此以外，套裝程序和系統(tǒng)在用戶界面上也應(yīng)互相保持一致。典型的案例就是微軟的Office套裝。這就是外部一致。
一種保證“一致”的有效方法，就是為每個或每組項(xiàng)目的用戶界面都制定“用戶界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則”。每個細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都應(yīng)該遵行它。設(shè)計(jì)準(zhǔn)則不僅能使界面保持一致，作為說明文檔，它還能幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解你的決策。
一個簡單的例子，SprinklePenny在全站都保持著“一致”和“友好”。
一致的用戶界面容易上手，因?yàn)橛脩艨梢愿鶕?jù)以前版本的使用經(jīng)驗(yàn)，識別程序各部分。“友好”某種意義上容易與“一致”相混淆。“友好”的用戶界面從用戶過去的經(jīng)歷中提取信息，形成合理的隱喻。比如說文件夾，就是一個有關(guān)文件組熟知的隱喻，它已取代了以前命令行界面中使用的“目錄”。總之，就是使用用戶自己的語言。
很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都有一個共同的認(rèn)識：出色的用戶界面要看起來像微軟Office系列，特別是outlook。我不想說這多么沒意義。這里，我只提出不同于他們的建議：要沿用“以用戶為中心”的方法，并解釋為什么為員工、客戶和合作伙伴（也就是他們的用戶）所設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序才是重要的。
盡管如此，由于工作流程不同，大多數(shù)企業(yè)的情況也是各異的。例如來自同一行業(yè)的兩個企業(yè)，很可能就有不同的工作流程。這會迫使你超越自己，開始創(chuàng)新。這部分的設(shè)計(jì)流程是相當(dāng)吸引人的，當(dāng)然你也要在創(chuàng)新的程度上多加把握。
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4.2 用戶應(yīng)當(dāng)是的
毫無疑問，用戶應(yīng)該能地使用商務(wù)應(yīng)用程序。這是他們付費(fèi)的原因，也是管理者所期望的。用戶界面應(yīng)該讓用戶工作，以最簡單、最快捷的方式完成任務(wù)。但事實(shí)上，并非總是如此。開發(fā)人員在思想和行動上有一種想法。他們認(rèn)為：用戶界面的后臺應(yīng)盡可能的復(fù)雜。無論聽起來多么荒謬，但問題已經(jīng)出現(xiàn)了，可能還會令你很頭痛。這就是為什么說與開發(fā)人員的良好溝通和合作是很必要的。
用戶完成特定任務(wù)時應(yīng)該是的。正如前文所說，任務(wù)分析可以幫助你確定任務(wù)，以及用戶如何完成。如果任務(wù)很花時間，就需要將其分解成一些較小的任務(wù)，這樣用戶就不會感覺費(fèi)時了。你還可以通過提供鍵盤輸入和快捷鍵來提率。試想一下，當(dāng)用戶必須在鼠標(biāo)和鍵盤之間來回切換是多么耽誤時間。在某些情況下，你需要為習(xí)慣于命令行界面的用戶設(shè)計(jì)，他們強(qiáng)烈希望支持鍵盤輸入。給你一個建議：定義快捷鍵時，應(yīng)與常用程序的快捷鍵相同。例如，Ctrl s永遠(yuǎn)應(yīng)該是“保存”等等。
Google Docs中的表格就為用戶提供了鍵盤快捷鍵和快捷菜單，并借鑒了用戶熟悉的桌面程序，使用戶率完成工作。
通過個性化定制可以提高用戶使用效率。用戶自己定制界面時，不但會更快上手，更重要的是，在使用時會更有信心。個性化可以體現(xiàn)在許多方面：選擇儀表板中的模塊，定義快捷鍵選項(xiàng)和收藏，改變組件順序等等。
注意一下可訪問性。雖然許多人認(rèn)為在Web應(yīng)用程序中“可訪問性”并不重要。但事實(shí)并不這樣。要像對待公共網(wǎng)站的可訪問性那樣去對待它。
Web應(yīng)用程序在處理信息時也必須是的。因此，局部呈現(xiàn)和AJAX請求產(chǎn)生的耗資源的交互行為需要慎重使用。
4.3 救命！
對于系統(tǒng)處于何種狀態(tài)，界面上應(yīng)提供有效的反饋。如果發(fā)生錯誤，應(yīng)當(dāng)通知用戶并設(shè)法恢復(fù)。如果程序正在運(yùn)行中，需要通知用戶進(jìn)展如何。
我們可以更進(jìn)一步說：用戶界面應(yīng)該防止用戶犯錯。這一法則被稱作容錯，確認(rèn)對話框、撤消選項(xiàng)、智能輸入（forgiving formats）等就遵循了它。“容錯”讓用戶更安全地使用程序，降低了學(xué)習(xí)成本，并提高了整體滿意度。
由于Web應(yīng)用程序很復(fù)雜，你還需要提供一個綜合幫助系統(tǒng)。這項(xiàng)工作可以由內(nèi)部幫助、支持的數(shù)據(jù)庫、知識庫或是向?qū)Вò曨l，圖像和文字）來完成。
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4.4 讓用戶滿意
滿意度是一個比較主觀的詞，它是指用戶使用界面時的愉悅程度。我們之前介紹的每一條設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，都會影響滿意度。還有一些準(zhǔn)則需要在這提一下。
簡潔是界面設(shè)計(jì)的一條基本準(zhǔn)則。越是簡潔的用戶界面，就越容易操作。但對商務(wù)應(yīng)用程序來說，讓用戶界面簡潔卻是一個挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@些程序往往有許多功能。問題的關(guān)鍵就是要平衡功能和簡潔。最有效的解決方法就是“約束”。換句話說，就是找到最簡單的解決方案。
BuildWith.me有一個簡單而有效的用戶界面，它并沒有為此犧牲美觀。
美觀，雖然是有些主觀甚至隨意的評價，但也是影響滿意度的重要因素。用戶喜愛漂亮的用戶界面，甚至可以為此犧牲功能。但你也要注意自己并不是在創(chuàng)造藝術(shù)品。有關(guān)美觀的最好的文章之一是美麗無罪（In Defense of Eye Candy）。
由于用戶會使用一個商務(wù)應(yīng)用程序很久，無論一款程序多么好用，多么具有一致性和容錯性，評價它成功與否的決定因素還是：用戶滿意度。
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五. Web應(yīng)用程序的重要元素
Web應(yīng)用程序雖然是各異的，但它們大多有很多相同的程式。每個應(yīng)用程序?qū)ζ涑淌降氖褂梅绞讲⒉幌嗤屛覀兿瓤纯此鼈冎凶畛Ｒ姷娜齻€吧。
5.1 Web表單
一般來說，表單對Web應(yīng)用程序非常重要。不過，Luke Wroblewski在他的Web表單設(shè)計(jì)的著作中卻說“沒有人愿意填表單。”這里說的表單，就包括許多商務(wù)Web應(yīng)用程序的注冊表單。
盡量減少用戶填寫表單時的挫折感。提供內(nèi)部驗(yàn)證與良好的反饋系統(tǒng)，并盡可能使用默認(rèn)值。不要忘記新手用戶，通過向?qū)Щ螂[藏高級（或不常用的）功能，來幫助他們更快地完成任務(wù)。
5.2 主從窗格（Master-Detail Views）
它指的是一種在兩個獨(dú)立且相關(guān)的窗格看數(shù)據(jù)的程式。一個窗格顯示項(xiàng)目列表，另一個顯示所選項(xiàng)的詳細(xì)信息。這種程式在單一頁面或多頁切換時都可實(shí)現(xiàn)。
5.3 儀表板（Dashboards）
很多Web應(yīng)用程序都有儀表板。儀表板將需要操作和決定的重要信息展示在一起。它一般僅在單一頁面出現(xiàn)，而且是一個應(yīng)用程序的初始頁。儀表板非常重要，因?yàn)樗層脩粼诓贿M(jìn)入深層界面的情況下，就可以看到信息并執(zhí)行任務(wù)。
Xero在儀表板中顯示了用戶的最重要的財(cái)務(wù)信息（如銀行帳戶和信用卡信息），以便于用戶迅速看到自己的財(cái)務(wù)狀況。
5.4 大量使用表格
由于Web應(yīng)用程序需要處理大量易歸類的數(shù)據(jù)，表格也就不可避免了。這其實(shí)并不是一壞事。事實(shí)上，表格就是干這個用的。不要將其與沒表格的頁面布局相混淆。只有有效的表格才容易閱讀。因此在多數(shù)情況下，你需要選擇一個有意義的標(biāo)題，控制好表格各列和分頁的數(shù)量，將行顏色交替顯示，適當(dāng)對齊表格各列，并提供排序和過濾功能等等。
表格是可以人為調(diào)整的，這就是說你可以為它們添加更多信息，甚至去修改它們的數(shù)據(jù)項(xiàng)。
PulseApp是表現(xiàn)“表格有效處理當(dāng)前復(fù)雜數(shù)據(jù)”的優(yōu)秀案例。
5.5 報(bào)告
大多數(shù)企業(yè)都離不開報(bào)告。由于打印報(bào)告是常用功能，你就要重視報(bào)告的設(shè)計(jì)。打印（或輸出）的報(bào)告通常是線上報(bào)告的簡化版本，需要優(yōu)化它來適應(yīng)單色打印。
FreshBooks具有打印，PDF輸出和“發(fā)送電子郵件”功能。它還能提供打印預(yù)覽。
六. 不要忘記用戶界面設(shè)計(jì)版式
我們對界面設(shè)計(jì)版式的討論已經(jīng)很習(xí)慣了，但有時卻還會忽視它們！用戶界面設(shè)計(jì)版式對設(shè)計(jì)用戶界面是很有幫助的。版式往往能解決常見問題，合理的版式可以方便用戶熟悉界面，盡快上手。因此，你要在設(shè)計(jì)流程的初期階段就考慮版式，最好在草圖階段就開始。
這張截圖來自12個標(biāo)準(zhǔn)屏幕版式 ，這篇文章能幫你重溫最常見的屏幕版式。
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這是一本出色的著作，涵蓋了70多個網(wǎng)頁設(shè)計(jì)版式。
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七. 案例教學(xué)：網(wǎng)上銀行
接下來我舉一個真實(shí)的案例，用來簡單介紹設(shè)計(jì)“小型銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)的用戶界面”的流程。我所在團(tuán)隊(duì)參與了改善該系統(tǒng)的工作。這次改版的主要原因，用他們管理人員的話說就是：“用戶經(jīng)常抱怨，其中有許多人已經(jīng)不再使用了。”
與實(shí)際用戶共處了幾個小時后，我們便發(fā)現(xiàn)了主要問題。賬戶與信用卡信息被深埋在了次級導(dǎo)航中。用戶很難看到消費(fèi)信息，以及賬戶和信用卡狀態(tài)。顯然，該應(yīng)用程序已經(jīng)變成為銀行員工設(shè)計(jì)的了，只有他們才熟悉專業(yè)術(shù)語，很好地解讀程序中的數(shù)字。
在緊迫的時間內(nèi)，我們遵循了文中所描述的設(shè)計(jì)流程，并取得了一定成功。由于問題明顯，在時間很短的情況下，我們依舊清楚地了解自己的主要任務(wù)和行動方式。我們創(chuàng)建了一個“儀表板”，提供了所有帳戶及信用卡狀態(tài)的明確信息。新的導(dǎo)航讓用戶更方便地查詢信息。同時報(bào)告也方便用戶理解了，還加入了一些新的功能。
我們只進(jìn)行了部分調(diào)整，但由于改善了用戶完成關(guān)鍵任務(wù)的流程，也就極大地提高了整體的用戶體驗(yàn)。
八. 最后的思考
商務(wù)Web應(yīng)用程序的界面設(shè)計(jì)是一項(xiàng)艱巨的工作，它充斥著各項(xiàng)妥協(xié)。你必須在客戶和用戶需求之間，商務(wù)需求和用戶之間，新手和專家用戶之間，功能和簡潔之間妥協(xié)。它需要你充分理解用戶和他們的任務(wù)，以及界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和版式。盡管困難，但這項(xiàng)工作卻很有趣，你可以從每個項(xiàng)目中學(xué)到很多新的東西，并將它用到網(wǎng)站設(shè)計(jì)中去
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