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大廠B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的8個(gè)走查要領(lǐng)，果然不一樣！

產(chǎn)品走查作為行業(yè)內(nèi)比較常見的方法之一，它可運(yùn)用在產(chǎn)品開發(fā)的不同階段，由團(tuán)隊(duì)成員或外部專家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面審查，以發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)潛在問(wèn)題的過(guò)程。不僅涵蓋界面設(shè)計(jì)，還包括功能完整性、易用性和性能等方面。
近期，釘釘結(jié)合B端產(chǎn)品的獨(dú)特特征，細(xì)化和提煉出一套更具針對(duì)性的走查方法，即 “B端產(chǎn)品走查八大核心要領(lǐng)”。
這些要領(lǐng)不僅涵蓋了傳統(tǒng)走查的基本要素，還特別針對(duì)B端產(chǎn)品的功能特性和使用場(chǎng)景進(jìn)行了優(yōu)化，確保每一項(xiàng)都能切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。

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接下來(lái)，我們將結(jié)合部分案例進(jìn)行逐一揭秘：
Tips 1
更多角色視角，通過(guò)“三三制”構(gòu)建走查鏈路任務(wù)
不同于C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品功能不僅限于個(gè)人使用，還涉及到不同角色間的協(xié)同行為和聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，例如企業(yè)內(nèi)的人財(cái)物事，一個(gè)簡(jiǎn)單的差旅審批可能就涉及到三種不同角色間的工作協(xié)同。

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為了確保走查的全面覆蓋且能抓住重點(diǎn)，我們采用“三三制”來(lái)制定具體的走查鏈路及任務(wù)。主要從三個(gè)維度進(jìn)行定義：
不同場(chǎng)景：涵蓋產(chǎn)品核心鏈路的主要路徑、首次使用時(shí)的新用戶引導(dǎo)，以及弱網(wǎng)等異常情況下的使用。
不同角色：針對(duì)管理員、員工、KP（關(guān)鍵人物）和設(shè)備等不同角色，分別設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的鏈路和反饋機(jī)制。
不同終端：包括移動(dòng)端、PC端和設(shè)備端，以確保在各種設(shè)備上都能順暢完成主路徑的走查。

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以下是根據(jù)“三三制”構(gòu)建了關(guān)于“會(huì)議室閃記'功能走查鏈路以及最終的用戶故事和任務(wù)卡。

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Tips 2
優(yōu)先邀請(qǐng)“小白”而非專家參與走查
不論從新用戶視角的重要性又或是產(chǎn)品心智是否符合預(yù)期，我們可以優(yōu)先邀請(qǐng)未使用過(guò)的新用戶參與走查。這樣可以更真實(shí)地了解新用戶對(duì)產(chǎn)品的初次印象及其新用戶引導(dǎo)是否符合預(yù)期。
在近期關(guān)于閃記功能的走查中，我們觀察到如果產(chǎn)品本身不具備心智傳遞的“自我代言”能力，那用戶可能就會(huì)“誤入歧途”，不能順利完成走查任務(wù)。

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所以這里倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部走查時(shí)，優(yōu)先考慮近期入職的員工或跨業(yè)務(wù)/不熟悉業(yè)務(wù)的同學(xué)作為走查對(duì)象，以確保真實(shí)和客觀。
Tips 3
提前預(yù)演走查流程，確保萬(wàn)無(wú)一失
在過(guò)往的走查經(jīng)歷中，總體都較為順利，但也不免遇到一些小插曲，例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差、軟件版本不對(duì)、設(shè)備臨時(shí)宕機(jī)、走查環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不順暢等。為了避免類似情況的發(fā)生，我們強(qiáng)烈建議在正式走查前進(jìn)行全面預(yù)演。
預(yù)演不僅能幫助團(tuán)隊(duì)熟悉整體流程的合理性，還能提前發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)設(shè)備和技術(shù)問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件狀態(tài)、賬號(hào)權(quán)限設(shè)置等。

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Tips 4
精簡(jiǎn)工作人員配比
日常走查中，我們還發(fā)現(xiàn)過(guò)多的觀察員可能會(huì)使走查人員感到緊張，從而影響走查的真實(shí)性和效果。為此，我們建議將走查會(huì)的工作人員比例設(shè)為1:2:3，即1名主持人、1-2名協(xié)助員和2-3名觀察者。
這樣的配置既能保證現(xiàn)場(chǎng)秩序，又能有效記錄和分析走查過(guò)程中的問(wèn)題。
Tips 5
多提問(wèn)少解答，深入理解問(wèn)題本質(zhì)
走查結(jié)束后，應(yīng)鼓勵(lì)走查人員詳細(xì)闡述所遇到的問(wèn)題，并通過(guò)提問(wèn)的方式進(jìn)一步明確問(wèn)題的根本原因。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)更多關(guān)注 Why和How，而非急于給出解決方案。這種做法有助于準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，避免后續(xù)理解偏差。

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Tips 6
應(yīng)用“善存法則”歸類問(wèn)題，明確優(yōu)先級(jí)
面對(duì)走查中產(chǎn)生的大量問(wèn)題，如何合理劃分優(yōu)先級(jí)至關(guān)重要。我們引入了一套名為“善存法則”的分類標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：
1. 品質(zhì)穩(wěn)定：不可用，頁(yè)面加載不出來(lái)或卡頓。
2. 功能缺失：不易用，或頁(yè)面缺少基礎(chǔ)功能。
3. 認(rèn)知錯(cuò)誤：用戶產(chǎn)生歧義，頁(yè)面信息表達(dá)有誤。
4. 交互效率：影響使用效率的問(wèn)題。
5. 視覺(jué)瑕疵：視覺(jué)還原及品質(zhì)的問(wèn)題。
基于此分類，結(jié)合產(chǎn)品核心MVP，我們將所有問(wèn)題按優(yōu)先級(jí)錄入需求池，確保每個(gè)問(wèn)題都能及時(shí)處理。

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Tips 7
聯(lián)合業(yè)務(wù)共同定義優(yōu)先級(jí)并推動(dòng)落地
走查會(huì)的意義不僅在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更在于解決問(wèn)題。因此，在確定問(wèn)題優(yōu)先級(jí)時(shí)，需要有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的深度參與，以確保在日常迭代中能夠合理規(guī)劃并解決問(wèn)題。這需要各方在優(yōu)先級(jí)上達(dá)成共識(shí)，共同努力推動(dòng)問(wèn)題的解決。

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如何更高效的達(dá)成共識(shí)？趕緊拉上產(chǎn)品經(jīng)理一起走查吧！過(guò)去由于業(yè)務(wù)目標(biāo)或商業(yè)化指標(biāo)壓力過(guò)大，導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于體驗(yàn)側(cè)問(wèn)題體感不強(qiáng)。
通過(guò)系統(tǒng)性走查后，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能更直觀感受到用戶的真實(shí)行為，對(duì)于一些問(wèn)題卡點(diǎn)更有體感，最終讓大家理解和認(rèn)可一些體驗(yàn)問(wèn)題若不及時(shí)解決，可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失。

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Tips 8
及時(shí)沉淀總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)
每次走查后，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和沉淀，提煉出通用機(jī)制和方法，以便在未來(lái)的工作中更加高效準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
例如現(xiàn)實(shí)中用戶首次使用某一個(gè)產(chǎn)品，會(huì)在認(rèn)知基礎(chǔ)上通過(guò)一定途徑了解產(chǎn)品，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)走查腳本及任務(wù)設(shè)定的環(huán)節(jié)上，可以從新用戶視角出發(fā)，逐步深入到產(chǎn)品核心鏈路的走查和測(cè)試，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)充分驗(yàn)證。

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寫在最后
通過(guò)以上“B端產(chǎn)品走查八大核心要領(lǐng)”，相比過(guò)去能更精準(zhǔn)全面的定位到核心問(wèn)題，同時(shí)由于業(yè)務(wù)方的參與，在問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)上也能快速達(dá)成一致，從而保證了產(chǎn)品迭代的效率和問(wèn)題的解決。
轉(zhuǎn)載：UXD筆記

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