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前面的文章我們分享了交互設(shè)計(jì)思維，這篇文章，我們來(lái)看看用戶目標(biāo)與交互目標(biāo)。交互設(shè)計(jì)的核心，就是幫用戶拆解這些目標(biāo)并找到最優(yōu)路徑，讓他們覺(jué)得“這事兒沒(méi)那么難”。

一、用戶需要達(dá)成什么目標(biāo)

在交互設(shè)計(jì)中，用戶的目標(biāo)可以理解為他們希望通過(guò)使用產(chǎn)品完成的事情。換句話說(shuō)，就是用戶打開(kāi)你的產(chǎn)品時(shí)“心里想要達(dá)成的事”。這個(gè)目標(biāo)可能是很直接的，比如在外賣App上訂一份喜歡的午餐；也可能是抽象的，比如通過(guò)一款學(xué)習(xí)軟件提升自己的外語(yǔ)水平。無(wú)論目標(biāo)是什么，用戶都期望在操作的過(guò)程中高效、順暢且愉快地達(dá)成目標(biāo)。

交互設(shè)計(jì)的核心，就是幫用戶拆解這些目標(biāo)并找到最優(yōu)路徑，讓他們覺(jué)得“這事兒沒(méi)那么難”。比如，如果用戶的目標(biāo)是查找一條航班信息，設(shè)計(jì)師需要確保他們可以快速找到搜索入口，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成查詢，而不是在復(fù)雜的頁(yè)面中迷路。

除了完成任務(wù)，用戶還有情感上的目標(biāo)，比如體驗(yàn)愉悅感、安全感或滿足感。舉個(gè)例子，當(dāng)用戶在付款時(shí)，他們的功能性目標(biāo)是完成支付，而情感性目標(biāo)可能是確認(rèn)交易安全或者支付方式簡(jiǎn)單快捷。這就是為什么很多支付產(chǎn)品會(huì)在完成支付后彈出一個(gè)愉快的提示動(dòng)畫，比如一個(gè)小勾或一個(gè)成功的笑臉——它不僅告訴用戶任務(wù)完成了，還讓他們感到一種心理上的正反饋。

因此，交互設(shè)計(jì)思維的本質(zhì)是站在用戶的視角去思考：他們想要完成什么，他們需要如何完成，以及我們?nèi)绾巫屵@個(gè)過(guò)程變得簡(jiǎn)單、高效和愉悅。滿足用戶目標(biāo)，才是設(shè)計(jì)的成功所在。

二、產(chǎn)品需要傳遞什么信息

在交互設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品不僅是幫助用戶完成任務(wù)的工具，更是一個(gè)信息傳遞的媒介。那么，產(chǎn)品需要傳遞的信息到底是什么呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是**“我是什么”“我能做什么”“你現(xiàn)在在哪兒”“接下來(lái)該怎么做”**這幾大核心信息。

首先，產(chǎn)品需要明確地告訴用戶“我是什么”。比如，你打開(kāi)一個(gè)外賣App，頁(yè)面上醒目的美食圖片和“搜索餐廳”的提示，就在告訴你，這個(gè)App的核心功能是幫助你找到食物并下單。如果用戶對(duì)產(chǎn)品的功能感到困惑，那設(shè)計(jì)就失去了它的基礎(chǔ)價(jià)值。

如何定義B端產(chǎn)品及B端產(chǎn)品經(jīng)理方法論

相較于C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是：面向特定領(lǐng)域用戶，且數(shù)量少得多，但更注重對(duì)用戶專業(yè)領(lǐng)域操作流程的深度挖掘——也就是專業(yè)性更強(qiáng)，與業(yè)務(wù)的結(jié)合更緊密。

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接著，產(chǎn)品要傳遞“我能做什么”的信息。也就是說(shuō)，用戶需要很清楚地知道，這個(gè)產(chǎn)品能為他們提供哪些服務(wù)，或者有哪些功能可以用。比如在拍照App中，用戶可能會(huì)關(guān)心是否有濾鏡或編輯功能。設(shè)計(jì)師要通過(guò)直觀的界面布局和易識(shí)別的圖標(biāo)來(lái)傳遞這些功能信息，避免用戶四處尋找。

再來(lái)是“你現(xiàn)在在哪兒”。用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，需要隨時(shí)了解自己在操作流程中的位置，比如是剛開(kāi)始填寫訂單信息，還是已經(jīng)進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。這種清晰的路徑感，可以通過(guò)導(dǎo)航欄、進(jìn)度條等設(shè)計(jì)元素來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓用戶有一種“掌控感”。

最后，也是最重要的，產(chǎn)品需要告訴用戶“接下來(lái)該怎么做”。交互設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是要引導(dǎo)用戶完成操作，避免他們卡在某一步不知所措。例如，當(dāng)用戶填寫表單時(shí)，如果某項(xiàng)信息漏填了，產(chǎn)品需要用清晰的提示信息，比如紅色邊框或彈窗，告訴用戶哪里需要修正。通過(guò)明確的反饋，用戶會(huì)感到流程是流暢的，而不是無(wú)頭緒的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品傳遞的信息是為了讓用戶明白自己的位置、了解操作步驟、感受到控制感和安全感。一個(gè)設(shè)計(jì)得當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，會(huì)像一位貼心的向?qū)?，不斷用合適的方式傳遞這些信息，讓用戶有條不紊地完成目標(biāo)，同時(shí)享受使用的過(guò)程。

三、如何鏈接用戶目標(biāo)與產(chǎn)品目標(biāo)

在交互設(shè)計(jì)中，找到用戶目標(biāo)與產(chǎn)品目標(biāo)之間的平衡點(diǎn)就像搭建一座橋——一邊是用戶的需求和期望，另一邊是產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和核心價(jià)值。設(shè)計(jì)的任務(wù)，就是讓這座橋既穩(wěn)固又通暢，讓用戶愿意通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，同時(shí)產(chǎn)品也能達(dá)成自己的目標(biāo)。

1. 理解雙方的目標(biāo)。用戶目標(biāo)往往是具體的、個(gè)人化的，比如通過(guò)一個(gè)購(gòu)物App快速買到需要的東西，而產(chǎn)品目標(biāo)可能更關(guān)注商業(yè)利益，比如提高銷量或用戶粘性。要平衡二者，設(shè)計(jì)師需要深刻理解用戶的真實(shí)需求和行為，同時(shí)清楚產(chǎn)品的發(fā)展方向和核心價(jià)值。
2. 用設(shè)計(jì)讓雙方目標(biāo)對(duì)齊。最理想的狀態(tài)是用戶的需求與產(chǎn)品的目標(biāo)能在設(shè)計(jì)中自然地融合。比如，外賣平臺(tái)的用戶希望快速點(diǎn)餐，而平臺(tái)的目標(biāo)是提高訂單量。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)優(yōu)化首頁(yè)推薦系統(tǒng)，讓用戶快速找到喜歡的餐廳；同時(shí)引入組合優(yōu)惠功能，既滿足了用戶省錢的需求，又推動(dòng)了平臺(tái)的銷售增長(zhǎng)。
3. 關(guān)注用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。有時(shí)候，產(chǎn)品目標(biāo)可能會(huì)和用戶體驗(yàn)產(chǎn)生沖突，比如產(chǎn)品希望通過(guò)廣告增加收入，但廣告過(guò)多會(huì)讓用戶反感。此時(shí)，設(shè)計(jì)師需要通過(guò)策略性設(shè)計(jì)找到平衡點(diǎn)，比如在不打擾用戶核心任務(wù)的地方投放廣告，或者提供“去廣告”的付費(fèi)選項(xiàng)，讓用戶自己選擇。
4. 通過(guò)數(shù)據(jù)和用戶反饋持續(xù)優(yōu)化。平衡用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)不是一蹴而就的，需要在實(shí)際使用中不斷調(diào)整。通過(guò)用戶測(cè)試、數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，設(shè)計(jì)師可以發(fā)現(xiàn)哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。比如，如果發(fā)現(xiàn)某功能讓用戶覺(jué)得復(fù)雜，那么優(yōu)化后的設(shè)計(jì)既能提升用戶滿意度，也可能間接增加產(chǎn)品留存率。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師的職責(zé)是成為用戶和產(chǎn)品目標(biāo)之間的“調(diào)解員”，用設(shè)計(jì)語(yǔ)言找到兩者的共贏點(diǎn)。一個(gè)成功的設(shè)計(jì)，不僅能讓用戶滿意，還能幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。這種平衡并不容易，但通過(guò)不斷洞察、嘗試和優(yōu)化，就能讓產(chǎn)品和用戶之間建立起良性連接。

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