2024-5-31 資深UI設(shè)計(jì)者
在這個(gè)技術(shù)時(shí)代，人們使用移動應(yīng)用程序，網(wǎng)站和店內(nèi)信息進(jìn)行互動
公司通常傾向于建立一個(gè)迎合在線客戶的系統(tǒng)。
然而，大多數(shù)情況下當(dāng)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理時(shí)，它會損害公司與其客戶之間的關(guān)系。
您可以從評論和評分中找到很多關(guān)于應(yīng)用的信息。這使消費(fèi)者有能力完全依據(jù)在線評論來打破公司的整體聲譽(yù)。
只需查看App store或Play商店，即可查看所有設(shè)計(jì)不佳的應(yīng)用。
更好地查看評論部分，您會發(fā)現(xiàn)很多人抱怨應(yīng)用程序無法正常工作，或者設(shè)計(jì)存在缺陷，甚至使最簡單的任務(wù)變得更加復(fù)雜。
從開始開發(fā)到產(chǎn)品發(fā)布之時(shí)，讓客戶始終處于最佳狀態(tài)。
他們會贊美你，他們的在線同伴會聽到他們的聲音。品牌忠誠度每次都是通過積極和愉快的體驗(yàn)創(chuàng)造出來的。
什么推動了忠誠度？由于我們都非常希望提高客戶忠誠度，因此您應(yīng)該知道什么能讓您獲得忠誠度。
如果你能做出改善忠誠度的改變，那么收入也會增加。那么，可用性改進(jìn)是否會提高客戶忠誠度？是的，特別是在您提高可用性的感覺時(shí)。
即使很多人傾向于吸引新用戶，但是那句老話說保持現(xiàn)有客戶滿意度要比獲得新用戶更便宜，這是非常正確的。
這將直接與UX設(shè)計(jì)對話，并且需要記住以下幾點(diǎn)：
你在努力解決正確的問題嗎？
您的設(shè)計(jì)是否以最佳方式呈現(xiàn)問題的解決方案？
這可能聽起來很簡單，但你會發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域，經(jīng)典的UX法則被忽略的頻率令人震驚。
而且，測試您的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。法律在那里你可以堅(jiān)持下去。即使你可能認(rèn)為規(guī)則有待破解，你應(yīng)該在做之前給他們一個(gè)好的想法。
無論是全新的應(yīng)用程序還是網(wǎng)站上的某個(gè)部分，您都很有可能從一開始就創(chuàng)建有效的用戶體驗(yàn)。
例如，您可以讓您的用戶更專注于完成他們的任務(wù)，減少可能導(dǎo)致決策癱瘓的選項(xiàng)。
你真的需要用戶的位置和年齡嗎？或者你可以只用他們的電子郵件嗎？或者你可以在沒有輸入的情況下獲得這些信息？
用戶已經(jīng)開始期望定制作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是奢侈品。您需要工具來了解用戶的忠誠度計(jì)劃目標(biāo)。
有些人可能想要一輛擁有更多免費(fèi)租賃日的經(jīng)濟(jì)型轎車，但其他人則希望在特殊活動中使用可轉(zhuǎn)換租賃服務(wù)。
此信息應(yīng)用于跟蹤和顯示用戶在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑上的位置。
這需要你在盒子外思考。現(xiàn)在很多公司都有合作關(guān)系，包括在他們之間轉(zhuǎn)移忠誠度積分以兌換獎(jiǎng)勵(lì)。
讓它們顯而易見，并進(jìn)行無縫互動。例如，如果您要飛往邁阿密，您可以使用您的航空公司里程來支付租車服務(wù)費(fèi)用。
這些反饋將讓您的用戶知道您正在考慮他們的整個(gè)行程，并鼓勵(lì)他們堅(jiān)持與這種合作的品牌。
在過去的一段時(shí)間里，營銷人員的實(shí)際角色已經(jīng)增長。營銷人員需要掌握的技能發(fā)生變化，通過UX進(jìn)行營銷是這些技能之一。
傳統(tǒng)上，用戶體驗(yàn)已經(jīng)與網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)聯(lián)。然而，用戶體驗(yàn)實(shí)際上是任何觸摸點(diǎn)，允許您的客戶在他們第一次購買之前與您的品牌進(jìn)行互動，并且處于考慮階段。
這包括頁面體驗(yàn)，您在網(wǎng)絡(luò)上展示的廣告，以及您發(fā)送的電子郵件的功能，甚至包括您幾天前發(fā)送給用戶的那些T恤。
最好的客戶類型是擁護(hù)者。你是否通過在線體驗(yàn)培養(yǎng)他們？有許多方法可以推動用戶體驗(yàn)的倡導(dǎo)，但社交參與和推薦是最重要的方式。
社交參與意味著當(dāng)用戶進(jìn)行積極的互動時(shí)，他們會與世界分享。如果他們做不到，那么你的用戶體驗(yàn)會讓你失去擁護(hù)者。為人們創(chuàng)建一種分享互動的方式，例如分享內(nèi)容，與品牌互動以及購物。
推薦也很重要，因?yàn)楫?dāng)您的一位客戶將朋友推薦給您的品牌時(shí)，他們會獲得一定的批準(zhǔn)印章。推薦人實(shí)際上已經(jīng)對他們對您的品牌所帶來的體驗(yàn)的看法表示了立場。
作為營銷人員，您還應(yīng)該通過客戶渠道的每個(gè)部分提高忠誠度。通過在您的品牌出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的任何地方有機(jī)地推動忠誠度，為您的客戶提供良好的用戶體驗(yàn)有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
有沒有想過你的品牌的消息傳遞是什么樣的？如果您的用戶在網(wǎng)絡(luò)上定位了多條消息，則會讓您感到困惑，而不是忠誠度。與單個(gè)消息保持一致，而不是使用多個(gè)通道獲取更多消息。
無論是內(nèi)容創(chuàng)建，付費(fèi)廣告還是社交渠道，您都可以利用公司的目標(biāo)制作一個(gè)可以通過任何在線體驗(yàn)發(fā)送的一口大小的消息。
如果您向用戶提供直接的信息，無論他們?nèi)绾闻c您的品牌互動，他們都會感到賓至如歸，這會帶來很多忠誠度。
仔細(xì)看看您的結(jié)帳流程，看看您的客戶放棄了他們的潛在購買行為。
找到這些痛點(diǎn)后，重新設(shè)計(jì)它們并再次測試它們，看看哪些動作會增加已完成的交易數(shù)量。在結(jié)賬過程中流動的用戶體驗(yàn)很容易賺錢，你可能已經(jīng)缺席了。
把它包起來
在這一點(diǎn)上，用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不止設(shè)計(jì)。現(xiàn)在是時(shí)候營銷人員想要將其應(yīng)用于他們的活動時(shí)熟悉用戶體驗(yàn)的世界。
它們與用戶體驗(yàn)和營銷相結(jié)合的越多，您的客戶將獲得更好的整體體驗(yàn)。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.gyxygd.cn
