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同時(shí)也方便用戶再次消費(fèi)某個(gè)內(nèi)容時(shí)，減少再次記憶和查找的成本。比如我喜歡做菜，但是年紀(jì)大了記性不好，每次做一道菜我都會(huì)打開我的某音收藏夾里找到視頻教程，這個(gè)老小子的視頻教出來的菜味道真不錯(cuò)。

收藏夾要解決用戶什么問題

兩個(gè)關(guān)鍵詞：1.管理 2.分類

管理，就是我們所說的增刪改查。“增”，我們需要在用戶瀏覽信息時(shí)給該信息提供收藏功能，這里要注意的是收藏信息的顆粒度，什么信息可以收藏，一段話？一篇文章？一個(gè)用戶發(fā)布的完整內(nèi)容？還是一張圖片？產(chǎn)品對(duì)收藏最小單位的定義要明確，因?yàn)闀?huì)影響到對(duì)收藏內(nèi)容的分類。例如微信可收藏的最小單位很多，有鏈接（包含文章）、文件、圖片/視頻、音樂、語音、聊天記錄、筆記、位置，而像餓了么只能關(guān)注店鋪，對(duì)任何菜品、用戶評(píng)論等等都無法進(jìn)行收藏。b站你可以收藏視頻、漫畫、商品，但是不能他人的動(dòng)態(tài)。

刪沒什么好說的，再來說一下改和查。因?yàn)樗麄z會(huì)涉及到收藏的流程。我們知道不同產(chǎn)品的收藏流程是不同的，例如馬蜂窩、閑魚等產(chǎn)品，用戶收藏內(nèi)容后只給出收藏成功的toast/提示欄提示，并告知收藏到了哪里；

而騰訊視頻、抖音、攜程則是當(dāng)用戶進(jìn)行收藏后除了給出成功提示還會(huì)給出收藏列表的入口；

最后，像知乎、豆瓣在點(diǎn)擊收藏后直接給出滑出操作框讓用戶選擇收藏夾或創(chuàng)建收藏夾以及是否要轉(zhuǎn)發(fā)。

3種流程的區(qū)別

前兩種我認(rèn)為區(qū)別并不大，是否要在提示框里給用戶進(jìn)入收藏列表的入口，更多還是取決于產(chǎn)品是否想讓用戶離開這個(gè)場(chǎng)景，還是讓用戶繼續(xù)瀏覽。之前我們提到過閉環(huán)，但是閉環(huán)一般針對(duì)任務(wù)而言，但是收藏嚴(yán)格來說不算是“任務(wù)”，而是用戶的一種“行為”，感知起來區(qū)別還是很大的，因?yàn)槿蝿?wù)是有明確目標(biāo)的，比如給用戶安排一個(gè)任務(wù)，讓他對(duì)某個(gè)商品進(jìn)行分類收藏，那么用戶會(huì)根據(jù)這個(gè)分類收藏的目標(biāo)去進(jìn)行操作，任務(wù)結(jié)束后給用戶相關(guān)的引導(dǎo)和出口。但是在用戶自然的瀏覽場(chǎng)景中，對(duì)內(nèi)容的收藏并沒有具體目標(biāo)，所以要不要給用戶在點(diǎn)擊收藏后引導(dǎo)進(jìn)入收藏列表要具體情況具體分析。

其次是知乎、豆瓣，在用戶點(diǎn)擊收藏后給予是否要?jiǎng)?chuàng)建收藏夾的功能，相比于前兩種，對(duì)信息內(nèi)容的管理，更加明顯了。首先為什么他們和前兩種不同呢，像知乎用戶是有KOL效應(yīng)的，個(gè)人的收藏夾可以公開，他人可以查看他人的收藏夾，有點(diǎn)類似于花瓣的畫板，同時(shí)對(duì)于這類知識(shí)、內(nèi)容類的應(yīng)用，對(duì)于分類的要求和需求更高更多，本身知識(shí)的維度就很多，顆粒度很小，所以在用戶進(jìn)行收藏行為時(shí)主動(dòng)提醒用戶可以創(chuàng)建收藏夾。

那淘寶是怎么做的，它在用戶收藏的時(shí)候也給出一個(gè)菜單，用戶可以選擇收入到某個(gè)收藏夾，也可以默認(rèn)不放入，還可以去創(chuàng)建并放入，這就是更個(gè)性化了。

但是咱們說前兩種沒有給在收藏時(shí)給創(chuàng)建功能的就不個(gè)性化了嗎？也不是，個(gè)性化也要根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶需求來的，比如馬蜂窩的一些機(jī)票車票、旅游產(chǎn)品，做一個(gè)收藏夾創(chuàng)建，好像沒必要，因?yàn)榭墒詹氐念愋筒欢啵瑐€(gè)性化標(biāo)簽也不明顯，顯然是沒必要的。騰訊視頻、閑魚顯然也是。那我們?cè)賮砹囊粋€(gè)細(xì)節(jié)。

知乎在點(diǎn)擊收藏某個(gè)回答的時(shí)候，頁面會(huì)喚起收藏模塊，讓用戶選擇你要收藏到哪里，但這里的體驗(yàn)不是很好，因?yàn)橛脩粝胍詹啬硞€(gè)內(nèi)容必須先選擇收藏夾，如果不選擇則無法收藏成功？

無論你當(dāng)前是否創(chuàng)建了收藏夾，都必須選擇或點(diǎn)擊完成，如果有創(chuàng)建過，那就需要經(jīng)歷：1.點(diǎn)擊收藏圖標(biāo)  2.點(diǎn)擊要收入的收藏夾 3.點(diǎn)擊完成，如果沒有創(chuàng)建過那么默認(rèn)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)收藏夾。而淘寶則不是，無論你是否創(chuàng)建收藏夾，只要點(diǎn)擊收藏圖表那就已經(jīng)收藏成功，在這個(gè)前提下，你可以選擇是否要收入到某個(gè)收藏夾還是新創(chuàng)建一個(gè)。

所以知乎、豆瓣的收藏單位大多以回答、帖子為主，這樣的內(nèi)容系統(tǒng)無法幫助生成標(biāo)簽，所以需要用戶自己創(chuàng)建分類，在收藏時(shí)給予創(chuàng)建功能是合理的，但我認(rèn)為知乎這樣的設(shè)計(jì)還是不夠人性化，但是站在業(yè)務(wù)角度看，就是想引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建分類，也是能理解的，雖然在體驗(yàn)和效率上并不是最優(yōu)。

創(chuàng)建、分類、搜索都是幫助用戶再次進(jìn)入收藏空間時(shí)能夠更好的查找想要的內(nèi)容。同時(shí)不同產(chǎn)品會(huì)有不同的篩選標(biāo)簽，比如微信閱讀，收藏其實(shí)就是書架，哦，應(yīng)該說，書架就是收藏。篩選維度分為：更新、進(jìn)度、購買、分類。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)收藏功能的時(shí)候，要根據(jù)用戶的篩選場(chǎng)景和內(nèi)容來制定合理的篩選維度。

收藏和點(diǎn)贊還有加入購物車的區(qū)別

收藏的屬性就是收納、管理和分類，但是和點(diǎn)贊、購物車不同，點(diǎn)贊意味著認(rèn)同，具有社交屬性，同時(shí)也為了幫助產(chǎn)品記錄用戶個(gè)偏好用作研究，而收藏則是用戶想對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行收集，比如我正在準(zhǔn)備一個(gè)辯論賽，我抽了一個(gè)反方觀點(diǎn)，雖然我本身并不喜歡這個(gè)觀點(diǎn)，但是為了準(zhǔn)備辯論的素材和題目我會(huì)對(duì)這個(gè)內(nèi)容進(jìn)行收藏，但不會(huì)點(diǎn)贊，雖然收藏大部分時(shí)候也有對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可，但不完全是。所以收藏更多的是用戶個(gè)人對(duì)信息的單方面管理，點(diǎn)贊則一個(gè)即時(shí)互動(dòng)。

收藏和購物車也是一樣的，購物車承載的是更多消費(fèi)、商品營(yíng)銷的表達(dá)、算價(jià)以及湊單活動(dòng)，購物車和直接消費(fèi)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，而收藏夾多關(guān)注與對(duì)商品的存儲(chǔ)管理、搜索查找，雖然也有一部分需求重合，但用處、和場(chǎng)景還是有很大區(qū)別的。

最后，總結(jié)一下，設(shè)計(jì)收藏夾時(shí)，我們首先得根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶需求以及內(nèi)容的維度來選擇好收藏夾的顆粒度或最小單位，其次，根據(jù)業(yè)務(wù)或用戶需求設(shè)定好收藏夾的收藏邏輯和流程，最后，做好用戶對(duì)收藏內(nèi)容的查找以及分類篩選的體驗(yàn)。