在阿里云設(shè)計(jì)中心有著這樣一只團(tuán)隊(duì),譜寫了這樣一些故事…
“ 設(shè)計(jì)師成為逆行者，第一個(gè)定義健康碼體驗(yàn)流程，為了百姓疫情防控出謀劃策。
國民級(jí)應(yīng)用不難用，新稅改讓人人都能三步退稅，五步報(bào)稅。
全球卓越家具品牌體驗(yàn)升級(jí)，讓家居行業(yè)供應(yīng)鏈建立合作更加便捷。
云上展廳，傳統(tǒng)會(huì)展線上化，數(shù)字化，讓廠家產(chǎn)品展示與投資突破空間阻礙。”
有人問…這也是ACD設(shè)計(jì)中心的工作范疇嗎？是的，就是有這樣一支團(tuán)隊(duì)，完成了上百家客戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)護(hù)航，為大型企業(yè)和政府的線下交付項(xiàng)目提供有關(guān)產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)的設(shè)計(jì)能力，在第一時(shí)間響應(yīng)客戶，奔赴現(xiàn)場(chǎng)，通過專業(yè)化設(shè)計(jì)解決方案，為項(xiàng)目提供體驗(yàn)助力，用設(shè)計(jì)幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。在過去的十年，阿里累計(jì)了從底層基礎(chǔ)設(shè)施，IoT到協(xié)同辦公，大數(shù)據(jù)，AI，到軟硬件一體化的云平臺(tái)。致力于在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想與使命：讓天下沒有難做的生意。這個(gè)夢(mèng)想的漣漪，成為了今天阿里云設(shè)計(jì)中心肩負(fù)的責(zé)任：與合作伙伴一起，助力數(shù)字化的能力賦予更多政府和企業(yè)。
設(shè)計(jì)打造客戶價(jià)值
為什么要做這些事呢？數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓越來越多的企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長久發(fā)展方向下可采用的一種成本更低，方式更靈活的解決方案。政府也在加快推進(jìn)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，一證通辦，一網(wǎng)通辦，一事聯(lián)辦，推動(dòng)政府治理現(xiàn)代化，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。
我們常會(huì)有相似的體感，一些傳統(tǒng)行業(yè)和對(duì)民眾服務(wù)機(jī)構(gòu)，在數(shù)字系統(tǒng)和服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量上與科技互聯(lián)網(wǎng)公司還有著很大差距。往往承擔(dān)此類工作的軟件服務(wù)商，也更多是從架構(gòu)、數(shù)據(jù)出發(fā)，從而忽視產(chǎn)品體驗(yàn)和使用感官的重要性。
因此，以政企客戶為主導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求愈加凸顯，既要滿足客戶業(yè)務(wù)需求，也要滿足用戶體驗(yàn)需求，設(shè)計(jì)已成為重要的一環(huán)，從底層到表層，滲透在項(xiàng)目交付的方方面面。我們依托于整個(gè)阿里云和數(shù)字轉(zhuǎn)型的契機(jī)，堅(jiān)信只有把自身的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力注入進(jìn)客戶產(chǎn)品中，才能更好助力阿里云政企客戶和伙伴，賦能整個(gè)交付生態(tài)。
專業(yè)賦能業(yè)務(wù)探索
ACD客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)非常重視能如何將ACD沉淀的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、方法、能力輸出到行業(yè)中，以阿里云在數(shù)字轉(zhuǎn)型中的重要作用為契機(jī)，更好的幫助行業(yè)企業(yè)、政府為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。這樣體量的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師能提供哪些具體能力呢？
面向全球200多個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)百款云計(jì)算產(chǎn)品，我們研發(fā)了Xconsole云產(chǎn)品一站式設(shè)計(jì)及研發(fā)解決方案，為產(chǎn)品體驗(yàn)保駕護(hù)航；面對(duì)企業(yè)全面上云，我們搭建了一套完整而靈活的設(shè)計(jì)系統(tǒng)去組織云上生長的各種企業(yè)級(jí)服務(wù)，即B-Design企業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)；面向成百上千的并行項(xiàng)目，我們基于項(xiàng)目管理作業(yè)流程研發(fā)了內(nèi)部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化交付平臺(tái)和數(shù)字生成平臺(tái)，為項(xiàng)目提供豐富設(shè)計(jì)物料和經(jīng)驗(yàn)累積；面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜多變的多端應(yīng)用，我們?cè)趯?shí)踐中沉淀下來一套云產(chǎn)品使用體驗(yàn)度量系統(tǒng)，包含UES度量模型，體驗(yàn)管理機(jī)制和易用性測(cè)試和數(shù)字化管理的體驗(yàn)工具集，同時(shí)我們也打造了一款深植于云業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理場(chǎng)景的NPS調(diào)研工具；面向不同產(chǎn)品生態(tài)，我們探索制定了一套一致性測(cè)評(píng)方法與度量指標(biāo)，并歸納成了體系方法模型形成論文，以擴(kuò)展摘要形式被CSCW收錄；面對(duì)特殊的用戶群體，我們進(jìn)行了無障礙設(shè)計(jì)方法的研究探索；同時(shí)，我們與中國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分會(huì)一起對(duì)外發(fā)布3項(xiàng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：《云計(jì)算管控平臺(tái)界面設(shè)計(jì)指南》《云計(jì)算軟件產(chǎn)品使用體驗(yàn)度量模型及方法》《云計(jì)算軟件產(chǎn)品易用性度量》，另外3項(xiàng)《數(shù)據(jù)可視化大屏設(shè)計(jì)指南》，《云計(jì)算管控平臺(tái)無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范與評(píng)估方法》，《云計(jì)算體驗(yàn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》還在籌備中，計(jì)劃和業(yè)界一起合作發(fā)布…..
在設(shè)計(jì)專業(yè)道路上，我們持續(xù)深耕探索，并結(jié)合數(shù)百個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)歷，通過DPM （design platform for manufacture）設(shè)計(jì)生產(chǎn)平臺(tái)，高效產(chǎn)出行業(yè)數(shù)字設(shè)計(jì)解決方案，涵蓋領(lǐng)域包括、金融、數(shù)字政府、新零售等多個(gè)領(lǐng)域，我們的方法論和經(jīng)驗(yàn)體系經(jīng)過多次驗(yàn)證，確保方案的準(zhǔn)確與高質(zhì)。針對(duì)不同的客戶和項(xiàng)目階段，我們可以輸出獨(dú)立完整的產(chǎn)品咨詢體系，拉升項(xiàng)目、客戶、設(shè)計(jì)中心共同對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量可關(guān)注度；遇到綜合項(xiàng)目也可通過NPS和體驗(yàn)度量測(cè)試，更好的面向客戶的目標(biāo)群體，提供服務(wù)。我們面對(duì)商業(yè)服務(wù)提升設(shè)計(jì)增值，對(duì)公眾服務(wù)提升使用效率與滿意感知。
項(xiàng)目實(shí)踐成就客戶
1.數(shù)據(jù)可視化助力疫情防控：你今天有綠碼嗎？
2020年突如其來的新型冠狀病毒讓每個(gè)人都措手不及，疫情防控，關(guān)鍵是人的防控，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的缺失，都可能讓已有的戰(zhàn)果付之東流甚至化為烏有。一個(gè)簡(jiǎn)單的二維碼為不同人群在通行提供動(dòng)態(tài)化數(shù)字憑證，小小“健康碼”派上大用場(chǎng)，通過科技的手段助力提升疫情防控效果，對(duì)打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”必將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
湖北“健康碼”的推行，是“數(shù)字政府”改革建設(shè)賦能疫情防控和社會(huì)治理的一項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐。一方面，“碼”上通行更便捷，上班“企業(yè)打碼”、下班“社區(qū)掃碼”、出行“健康亮碼”，另一方面“碼”上監(jiān)管更精準(zhǔn)，依托紅碼、藍(lán)碼、黃碼、綠碼關(guān)注重點(diǎn)人。在設(shè)計(jì)的過程中，首先需要明確健康碼的定義、關(guān)注目標(biāo)人群的操作習(xí)慣，確定各種碼顏色的優(yōu)先級(jí)以及權(quán)重，通過集成電子病歷、健康體檢、生活方式管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，在關(guān)聯(lián)健康指標(biāo)和健康碼顏色的基礎(chǔ)上，探索建立個(gè)人健康指數(shù)排行，通過防疫健康碼的精細(xì)化設(shè)計(jì)更好助力疫情防控。
2.助力納稅人合理節(jié)稅，放心交稅，高效辦理
談到稅收問題，大部分人對(duì)稅務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)了解不多，法律知識(shí)的不健全讓個(gè)人納稅申報(bào)“行走”艱難，高收入者對(duì)不主動(dòng)申報(bào)者的處罰力度低。同時(shí)沒有稅務(wù)管理基礎(chǔ)型制度支持，想提高征收效果注定“心有余而力不足”。
基于現(xiàn)狀我們對(duì)個(gè)稅申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行了服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)，讓系統(tǒng)具有非常好的靈活性和可配置性，從界面外觀到交互體驗(yàn)對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行打磨，秉承人性化的設(shè)計(jì)理念，始終以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓用戶辦理事務(wù)過程更加高效，真正將政府服務(wù)于人的理念滲透到各方面。同時(shí)極大的方便了遠(yuǎn)程辦理繳稅的納稅人，助力國家更好的保證打工人的納稅人權(quán)益，對(duì)于偷稅漏稅的個(gè)人和公司管控更加嚴(yán)格。
3.體驗(yàn)365天“永不落幕云上投洽會(huì)”
中國國際投資貿(mào)易洽談會(huì)由商務(wù)部和主辦，有23年歷史，是國際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）認(rèn)證的全球規(guī)模最大的投資性展覽會(huì)。受到疫情的影響，同時(shí)得益于信息化技術(shù)的發(fā)展，“云展會(huì)”成為可能，更多的人不用去會(huì)場(chǎng)，在家可以體驗(yàn)到更便捷、高效、實(shí)時(shí)的參會(huì)與交流。
阿里云攜手中國國際貿(mào)易組織傾力打造了“云上投恰會(huì)”APP，參展方可實(shí)現(xiàn)云上展覽、項(xiàng)目對(duì)接、招商洽談、論壇研討和云端簽約，目前已經(jīng)有近60家展商入駐3D云展廳，集成各類投資項(xiàng)目。5G、人工智能、實(shí)時(shí)渲染3D大屏、VR等新技術(shù)手段，提供了身臨其境的云上參展體驗(yàn)。其中VR技術(shù)的應(yīng)用給用戶制造出了更加沉浸式體驗(yàn)，通過一系列視覺線索及交互反饋來增強(qiáng)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)聯(lián)，從人類認(rèn)知及行為的基礎(chǔ)原理中獲得理論指導(dǎo)，充分利用虛擬空間打造最符合人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)當(dāng)中的認(rèn)知及行為規(guī)律的互動(dòng)模式，讓用戶完全沉浸在虛擬世界中。
4.數(shù)據(jù)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí) – 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)，靈活，多維用戶洞察
2021年1月，紅旗品牌以月銷突破32500輛的成績，邁入月銷3萬輛俱樂部，實(shí)現(xiàn)單月銷量再次突破；同比增長高達(dá)158%，當(dāng)汽車銷售購買成為很多人的需求，觀看數(shù)據(jù)整理報(bào)表及銷售量就會(huì)尤為復(fù)雜，所有的業(yè)務(wù)歸根結(jié)底都是為了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提升和對(duì)比，數(shù)據(jù)查詢成為了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的話題。
數(shù)據(jù)看板是公司驅(qū)動(dòng)價(jià)值增長的重要工具，通過看板檢測(cè)核心數(shù)據(jù)、及時(shí)洞察業(yè)務(wù)問題、溝通各部門的解決方案，在領(lǐng)導(dǎo)與部門查看數(shù)據(jù)的過程中，可視化的方式混亂常常是最大的問題，通過專業(yè)的設(shè)計(jì)原則和色彩搭配讓數(shù)據(jù)看板變得更加專業(yè)，提高應(yīng)用的效率是阿里云設(shè)計(jì)解決一汽集團(tuán)痛點(diǎn)的最佳方式。
5.卓越家居品牌升級(jí)-讓美好的生活不僅有詩和遠(yuǎn)方
美好的生活需要詩和遠(yuǎn)方，更需要沙發(fā)和床”是紅星美凱龍董事長提出的品牌理念，如何讓大眾增強(qiáng)品牌的認(rèn)同感，將消費(fèi)者心中的產(chǎn)品效果無限放大是留給阿里云設(shè)計(jì)的困難之一。品牌使命也是品牌主張，是一個(gè)產(chǎn)品存在的價(jià)值與意義，建立起一個(gè)獨(dú)特且立體的形象，不斷通過渠道和產(chǎn)品與消費(fèi)者建立聯(lián)系，就能夠在消費(fèi)心中留下品牌烙印，建立認(rèn)同。
在多端設(shè)計(jì)的過程中，我們不斷增強(qiáng)品牌的調(diào)性定位、提取品牌視覺的DNA，通過品牌色、插畫、紋理等設(shè)計(jì)視覺元素減少市場(chǎng)上同質(zhì)化的設(shè)計(jì)，將界面設(shè)計(jì)與品牌的提升密切結(jié)合，增強(qiáng)品牌友好度、擴(kuò)大品牌影響力、深入洞察與了解目標(biāo)用戶。
6.金融技術(shù)協(xié)助行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)
隨著時(shí)代的發(fā)展,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)了越來越多的保險(xiǎn)類型和方式,一旦遇到重病,醫(yī)療費(fèi)就如同流水般一去不回,對(duì)于普通家庭來說是一筆不小的開支,那么到底怎么買保險(xiǎn)才比較劃算、比較實(shí)用、每個(gè)類型哪種好？怎么篩選適合自己經(jīng)濟(jì)又保障的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也是生活中的必修課。
阿里云助力新華保險(xiǎn)為用戶提供了豐富并可以篩選的業(yè)務(wù)，全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)，便捷、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。7X24小時(shí)全年無休的投保咨詢及理財(cái)顧問預(yù)約、理賠報(bào)案、保單查詢、單證補(bǔ)發(fā)、聯(lián)系信息修改、回訪等內(nèi)容。保險(xiǎn)APP的服務(wù)升級(jí)開發(fā)方便行業(yè)轉(zhuǎn)型、增加用戶粘度、完善了銷售功能、同時(shí)創(chuàng)新購買模式讓保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)真正實(shí)現(xiàn)接軌，讓保險(xiǎn)行業(yè)也逐漸繁榮起來。
篇章延續(xù)新的起始
客戶交付設(shè)計(jì)開啟了 to B時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)篇章，接下來我們將會(huì)面對(duì)更廣闊的項(xiàng)目場(chǎng)景，也有更多專業(yè)領(lǐng)域需要挖掘沉淀。在后續(xù)文章里我們會(huì)分享一系列在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中得出的方法和心得，包括：設(shè)計(jì)服務(wù)體系，競(jìng)爭(zhēng)力打造，產(chǎn)品孵化與定價(jià)，商業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)運(yùn)營，業(yè)務(wù)發(fā)展，交付設(shè)計(jì)能力模型與人才成長路徑，設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值探索，政企項(xiàng)目分析，設(shè)計(jì)中臺(tái)建設(shè)等等。希望能與你一起在數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)的路上越走越遠(yuǎn)。
作者：阿里云
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