2016-12-13 ui設(shè)計分享達(dá)人
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汪方進(jìn)，阿里巴巴B2B事業(yè)群-用戶體驗設(shè)計部負(fù)責(zé)人。擁有多年設(shè)計行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和深厚專業(yè)背景，2003年—2011年間任職于網(wǎng)易公司，期間曾擔(dān)任網(wǎng)易用戶體驗設(shè)計中心總監(jiān)，親歷或主導(dǎo)網(wǎng)易郵箱、門戶、LOFTER、新聞客戶端、網(wǎng)易首頁等諸多海量級用戶產(chǎn)品的重大改版和體驗升級。2012年加盟阿里巴巴集團(tuán)B2B事業(yè)群，負(fù)責(zé)阿里系內(nèi)貿(mào)B2B平臺1688.com、村淘、零售通等業(yè)務(wù)的全站體驗設(shè)計工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成1688首頁、我的阿里、手機(jī)1688、1688行業(yè)頻道群、村淘網(wǎng)站等網(wǎng)站核心產(chǎn)品的重大改版和新突破。 長期致力于UED團(tuán)隊“道—術(shù)—器”的思考與實踐，沉淀了從設(shè)計觀到方法論、從文化土壤到專業(yè)能力提升等整套UED團(tuán)隊的發(fā)展思路和管理心法，為設(shè)計團(tuán)隊帶來了新的思考視角和價值延伸。
站酷網(wǎng)：請列舉出2006-2016年，你的個人大事記，讓大家對你先有個了解。
汪方進(jìn)：我從事與設(shè)計相關(guān)的工作有很多年了。畢業(yè)后，我先后在一家廣告公司和幾家中型網(wǎng)絡(luò)公司待過，但是真正讓我快速成長的是后來在網(wǎng)易工作的8年，以及在阿里接近5年的工作經(jīng)歷，它們對我而言是非常寶貴的財富。從業(yè)16年多，可以大致分為2個大的階段，即設(shè)計師階段和設(shè)計管理者階段，有幾個關(guān)鍵的時間節(jié)點：
2008年底，是我個人成長最大的一個轉(zhuǎn)折點，那時網(wǎng)易成立用戶體驗設(shè)計中心部門，我很榮幸獲得了這個挑戰(zhàn)機(jī)會，我們由最初的5人到120人團(tuán)隊肩負(fù)起北京、廣州、杭州三地所有的網(wǎng)站業(yè)務(wù)，為非游戲類的所有業(yè)務(wù)提供用戶體驗設(shè)計支持。
2008年底-2012年，在這差不多3年半的時間里，我的個人能力、視野及關(guān)注方向與之前有了很大不同，如果說之前是匠人，那這3年多就是在保留匠心內(nèi)核的基礎(chǔ)上向管理方向邁進(jìn)的階段，當(dāng)然，它一定會是很艱難的轉(zhuǎn)型，需要思考更多的是UED部門如何更好的支持業(yè)務(wù)發(fā)展，如何把專業(yè)價值有效傳達(dá)出來。當(dāng)時對UED價值思考的三個境界是“好看、易用、愛用”，所以基于這個方向升級了網(wǎng)易門戶首頁及所有頻道頁面、網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易新聞APP等頁面；這個期間還進(jìn)一步細(xì)分了設(shè)計專業(yè)，隨即出現(xiàn)了用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計等崗位，大家也可以看到，如今的阿里及其它互聯(lián)網(wǎng)公司也都是這樣的專業(yè)崗位劃分。
2012年4月，我迎來第二個重要的轉(zhuǎn)折點，就是來到阿里巴巴工作，如果說在網(wǎng)易更多體現(xiàn)在專業(yè)上的積累，那在阿里接近5年的時間則是朝著如何打造優(yōu)秀UED團(tuán)隊的方向不斷努力探索，這一段旅程飽滿而充實，是思考和收獲最多的一段時光。
2012年至今，這四年時間，我一直在探索UED價值，與團(tuán)隊一起從UED設(shè)計規(guī)范統(tǒng)一性、效率提升到方法論沉淀、工具打造到設(shè)計賦能業(yè)務(wù)的漸進(jìn)探索。令人欣喜的，我們形成自己的設(shè)計方法論《五導(dǎo)家》以及設(shè)計書籍《U一點料》。
除了理論成果，我們還打造了UED和前端的中臺DPL，實現(xiàn)了運(yùn)營智能搭建頁面，把設(shè)計能力輸出給業(yè)務(wù)方；不斷探索設(shè)計對B類業(yè)務(wù)的發(fā)力點，鼓勵B類特色設(shè)計創(chuàng)新和設(shè)計賦能，用專業(yè)課題共建的方式在業(yè)務(wù)中幫助它們實現(xiàn)落地。
延伸閱讀：五步推導(dǎo)，讓你成為體驗設(shè)計專家
站酷網(wǎng)：請為大家介紹一下你負(fù)責(zé)的阿里巴巴BBC－UED團(tuán)隊是做什么的？能不能舉例說明，你們的工作與大眾生活有哪些關(guān)聯(lián)？
汪方進(jìn)：BBC-UED目前涵蓋業(yè)務(wù)包括1688內(nèi)貿(mào)B2B平臺（1688.com）、阿里農(nóng)村淘寶(cun.taobao.com)、阿里零售通(lst.1688.com)等業(yè)務(wù)線。簡單介紹一下，1688平臺是內(nèi)貿(mào)B2B第一平臺，提供全球好貨源，形象的來說，各位在淘寶里買的東西，很大部分是來自1688平臺提供的貨源；農(nóng)村淘寶的業(yè)務(wù)，讓我們來假設(shè)一個場景，就是廣大的村民可以通過村淘平臺買到好品質(zhì)的商品，同時也可以把生產(chǎn)好的農(nóng)產(chǎn)品賣給城里人；阿里零售通的業(yè)務(wù)主要是為中國千萬家零售門店提供優(yōu)質(zhì)貨源。
而我們UED在這個業(yè)務(wù)群中主要在業(yè)務(wù)協(xié)同、設(shè)計增值、價值放大等幾個緯度的價值提供。業(yè)務(wù)協(xié)同就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)快節(jié)奏上線；設(shè)計增值就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)快節(jié)奏上線同時體現(xiàn)UED的創(chuàng)新點，為業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率帶來提升；而設(shè)計價值放大，體現(xiàn)在設(shè)計賦能業(yè)務(wù)，用Desingn Thinking思維去幫業(yè)務(wù)開拓邊界，大幅提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化。
業(yè)務(wù)協(xié)同其實大家都不難理解，所有UED都在做這樣的事情，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)需求，不斷迭代產(chǎn)品進(jìn)度；設(shè)計增值就有一些難度了，首先要搞清楚如何論證設(shè)計的價值，才能說出增值有多少，所以針對這個問題我們打造了頁面數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，方便設(shè)計師、開發(fā)、運(yùn)營、PD低成本的查看頁面上線后的數(shù)據(jù)反饋，及時了解設(shè)計的結(jié)果。設(shè)計師要做到增值，我們會推行《五導(dǎo)家》，常規(guī)來說，設(shè)計師一般接到設(shè)計需求就進(jìn)入設(shè)計執(zhí)行階段，中間思考過程是黑盒，即每次的設(shè)計都是發(fā)揮不同設(shè)計師個體價值，專業(yè)強(qiáng)的設(shè)計師輸出作品好一些，普通設(shè)計師輸出結(jié)果不穩(wěn)定，UED團(tuán)隊整體輸出品質(zhì)不可預(yù)測，而《五導(dǎo)家》方法就是把設(shè)計過程的黑盒變成白盒的過程，是設(shè)計師常用方法抽象的5步過程，是設(shè)計工作的ThinkFlow。
而我們現(xiàn)在面臨最挑戰(zhàn)的就是價值放大這個階段，這個是設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品的意思，是設(shè)計師夢想階段，在一些設(shè)計文化驅(qū)動的公司這種價值體現(xiàn)出來了，如蘋果公司以其卓越的工業(yè)設(shè)計區(qū)分和同類產(chǎn)品的調(diào)性，引領(lǐng)消費(fèi)趨勢。而在我們互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司，UED本身不是產(chǎn)品，而是提供一種專業(yè)能力幫助業(yè)務(wù)成功，那如何價值放大呢？我們認(rèn)為方法就是設(shè)計賦能，尤其在B類業(yè)務(wù)中，這個價值會更大，因為B類業(yè)務(wù)是天然的長鏈條業(yè)務(wù)，B類電商的用戶角色很多，從原料商、生產(chǎn)商、中間各級分銷商到最終的零售賣家，中間鏈路過程十分冗長，而B類電商是要利用互聯(lián)網(wǎng)的思維結(jié)合傳統(tǒng)的鏈接來實現(xiàn)行業(yè)變革，未來中間鏈路的體驗將會發(fā)生巨大的變化和進(jìn)步。而UED在這個過程中，設(shè)計師不是簡單的頁面搭建提供者，而是幫助中間鏈接的不同角色提升他們的體驗操作感受，給予不同的解決方案和體驗工具賦能他們的工作效率，提升對他們對B類電商的信任，是服務(wù)式設(shè)計在B類電商場景的應(yīng)用探索。我們目前是在第二階段邁向第三階段的過程中，希望對B類業(yè)務(wù)有興趣的同學(xué)可以一起交流。
站酷網(wǎng)：阿里旗下包含10個UED團(tuán)隊，其中包含淘寶UED、阿里巴巴（中文站）UED、阿里巴巴（國際站）UED、阿里媽媽UED等等，他們之間的關(guān)系是怎樣的？各個UED團(tuán)隊之間的業(yè)務(wù)會有哪些關(guān)聯(lián)性？
汪方進(jìn)：阿里巴巴是全球最領(lǐng)先的電商生態(tài)公司，包含2C、2B、支付、物流、金融、文娛、云服務(wù)等多元的業(yè)務(wù)群，按不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分，服務(wù)于C類業(yè)務(wù)有淘寶UED、天貓UED、聚劃算UED、手淘UED；服務(wù)B類業(yè)務(wù)有1688UED（之前稱阿里巴巴中文站UED）、B2B國際站UED、商家業(yè)務(wù)UED等；服務(wù)菜鳥物流的是菜鳥UED，類似有阿里云UED、支付寶UED等。除以上縱向劃分，還有橫向?qū)I(yè)國際UED（阿里巴巴國際站UED），含B2B國際站UED、Aliexpress UED等。每個UED服務(wù)自己的事業(yè)群，對自己的業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)，阿里內(nèi)部開放互通，阿里UED有一個虛擬組織：阿里UED委員會，是負(fù)責(zé)提升阿里所有UED專業(yè)能力的虛擬組織，通過這個虛擬組織，實現(xiàn)培訓(xùn)、招聘、課題共建、影響力打造等諸多專業(yè)事務(wù)推進(jìn)。
站酷網(wǎng)：一個完整的UED團(tuán)隊包含哪些職位？阿里巴巴BBC－UED團(tuán)隊的人員構(gòu)成和職能分工是怎樣的？你們團(tuán)隊的特色和專長是什么？
汪方進(jìn)：UED在不同時期組織形式也不盡相同，一般情況下，UED在公司有兩種形式存在，一是以小組形式存在于產(chǎn)品或業(yè)務(wù)團(tuán)隊，二是以獨(dú)立的部門形式并行于業(yè)務(wù)部門。前者往往規(guī)模不大，主要是協(xié)同業(yè)務(wù)進(jìn)度為主的職能，效率是第一訴求，所以常常交互視覺是合為一體的，分工不是很精細(xì)化，但不是絕對的；我們是屬于第二情況，是獨(dú)立的部門平行于業(yè)務(wù)部門，部門的使命就是站在用戶的角度提升業(yè)務(wù)體驗，形成了一定屬于自己的團(tuán)隊文化氛圍，相對來說專業(yè)分工較細(xì)，目前有用戶研究、UX Designer、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師；有些較大規(guī)模的UED也包括前端工程師和品牌設(shè)計師等崗位。團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)是“蜂窩狀”的縱橫結(jié)構(gòu)模式，縱向是服務(wù)每個業(yè)務(wù)線的設(shè)計組，每個設(shè)計組包含交互、視覺設(shè)計師。而大團(tuán)隊也會基于興趣出現(xiàn)一些專業(yè)課題組和興趣派，這些課題小組和各派的人員來自各個實體設(shè)計組設(shè)計師，用專業(yè)和文化把各垂直小組凝結(jié)在一起。我們是從事有關(guān)B類業(yè)務(wù)的體驗設(shè)計，所以比較專注在B類特色設(shè)計、營銷活動設(shè)計、數(shù)據(jù)化驅(qū)動設(shè)計等方面專業(yè)的探索。團(tuán)隊特色文化是“快樂、” ！
站酷網(wǎng)：做設(shè)計應(yīng)該講究方式方法，你們是否有自己的一套設(shè)計推導(dǎo)理論？這套設(shè)計推導(dǎo)理論為你們的工作帶來了哪些價值？能不能為我們舉例說明？
汪方進(jìn)：是的，設(shè)計推導(dǎo)理論對于一個團(tuán)隊來說非常重要，但經(jīng)過多年的實踐和摸索，我們覺得設(shè)計推導(dǎo)理論的底層基礎(chǔ)其實更為重要。有句話叫“世界觀決定方法論，方法論體現(xiàn)世界觀”，一個方法論若能真的行之有效，前提就是作為底層基礎(chǔ)的世界觀是足夠明確、清晰、共識，不然方法論就是無根之木，發(fā)揮不了真正的價值，也不會長久。而所謂的世界觀，對于我們某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的設(shè)計崗位來說，我覺得包括三個方面，即設(shè)計觀（我們是干設(shè)計專業(yè)的，但設(shè)計究竟是什么）、崗位觀（作為職能部門的UED，崗位心態(tài)崗位視角和崗位工作方式應(yīng)該是什么）、和業(yè)務(wù)觀（我們面對的業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的核心差異及對設(shè)計的影響究竟在哪里，比如2B與2C）。關(guān)于這三點，我們團(tuán)隊經(jīng)過了很多的實踐、反思與碰撞，慢慢的逐漸清晰。逐漸形成自己團(tuán)隊的設(shè)計觀：“站在用戶的角度思辨業(yè)務(wù)，通過服務(wù)內(nèi)部客戶，進(jìn)而服務(wù)我們的最終用戶，用設(shè)計專業(yè)幫助業(yè)務(wù)成功，與業(yè)務(wù)一起成長”！這是我們團(tuán)隊重要轉(zhuǎn)變的開始，因為回答了“我是誰？我要到哪里去”等核心問題。我是我們的行為之“道”。關(guān)于這里面的具體內(nèi)容在《五導(dǎo)家》方法論內(nèi)容中有提及，這里不就詳細(xì)展開了。
明晰了底層世界觀后，我們團(tuán)隊逐層向上累積出了我們的方法論，包括thinkflow，workflow，等等，其中最具有代表性的就是剛才提到的《五導(dǎo)家》。五導(dǎo)家是一種設(shè)計崗位的思考過程方法論，它包含一個以目標(biāo)用戶為源頭的5步驟思考路徑，及相關(guān)方法和原則，通過深度解構(gòu)+全鏈路串聯(lián)的方式，總結(jié)和表達(dá)作為職能部門的UED團(tuán)隊在設(shè)計工作中思考路徑的普遍規(guī)律，力爭將原來那些模糊、零散的概念信息（如業(yè)務(wù)訴求、用戶訴求、業(yè)務(wù)目標(biāo)等）及思考環(huán)節(jié)（如何從訴求到目標(biāo)，如何從目標(biāo)到指標(biāo)，如何從目標(biāo)到方案等）進(jìn)行串聯(lián)和體系化。
《五導(dǎo)家》給工作帶來的價值我覺得可以分三個方面來看，一是對設(shè)計師，他可以幫助設(shè)計師提升設(shè)計思考效率和質(zhì)量，將思考從神秘的黑盒變成理性透明的白盒，幫助合作伙伴信任我們的思考結(jié)論。第二個是對業(yè)務(wù)，一般項目過程中出現(xiàn)的信息模糊、溝通艱澀、討論反復(fù)、意見多樣、分歧頻發(fā)等狀況能夠被有效避免，有效幫助項目進(jìn)展順暢，效率高；第三個是對行業(yè)，《五導(dǎo)家》是我們團(tuán)隊對設(shè)計崗位關(guān)鍵問題思考結(jié)果的一種體系化和方法化的表達(dá)，具備很強(qiáng)的思辨深度和理論價值，而且復(fù)用性也很好，目前很多阿里集團(tuán)的設(shè)計師，以及很多跟我們有過交流的設(shè)計師，都在嘗試使用這個設(shè)計推導(dǎo)方法論。
唯愿飽含靈感與情懷的設(shè)計工作，也能閃耀理性之光，綻放從容之美！
站酷網(wǎng)：設(shè)計人員為什么要看數(shù)據(jù)？用數(shù)據(jù)量化統(tǒng)計來反觀用戶體驗設(shè)計的價值何在？
汪方進(jìn)：很多設(shè)計師從來不看數(shù)據(jù)，可能沒有數(shù)據(jù)可看，也可能不知道如何看數(shù)據(jù)，或者看了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)對設(shè)計也沒有什么作用，這些都不是太好的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)其實可以幫助設(shè)計師進(jìn)行更好的設(shè)計以及溝通。主要體現(xiàn)在以下3點：
（1）設(shè)計師需要了解用戶，從數(shù)據(jù)中可以了解用戶是誰、用戶行為與痛點。例如對某個產(chǎn)品或頁面的用戶進(jìn)行分層，知道新老用戶占比，不同購買次數(shù)的用戶占比；分析某個任務(wù)流程的轉(zhuǎn)化率，可以分析出哪個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率較低。
（2）設(shè)計師是感性的，數(shù)據(jù)可以幫助設(shè)計師提升設(shè)計的正確率。例如在設(shè)計師出了多個設(shè)計方案，不知道哪個設(shè)計方案更好，這時我們可以查看相關(guān)歷史數(shù)據(jù)論證哪個方案更好適合，或者進(jìn)行用戶調(diào)研看用戶更喜歡哪個方案，或者進(jìn)行A/B測試。
（3）商業(yè)是理性的，數(shù)據(jù)是理性化的一種方式。在設(shè)計方案PK或評審中，數(shù)據(jù)可以提升設(shè)計方案的說服力，提升設(shè)計溝通效率。在設(shè)計評審中，業(yè)務(wù)方對設(shè)計方案的質(zhì)疑主要原因是對設(shè)計方案沒有信心，甚至認(rèn)為自己的想法或方案會有更好的結(jié)果，這時有數(shù)據(jù)對設(shè)計方案進(jìn)行論證，能夠提升業(yè)務(wù)方對設(shè)計方案的信心。
以上這3點是我們設(shè)計人員在工作中需要看數(shù)據(jù)的原因。但在設(shè)計工作中，數(shù)據(jù)使用主要關(guān)注2個方面，一個是看什么數(shù)據(jù)，另一個是如何使用數(shù)據(jù)。設(shè)計師看什么數(shù)據(jù)，我們根據(jù)用戶體驗設(shè)計目標(biāo)與產(chǎn)品生命周期，形成了用戶體驗的“5度”模型，即吸引度、完成度、滿意度、忠誠度、推薦度。不同產(chǎn)品的5度具體指標(biāo)要根據(jù)產(chǎn)品實際情況來定義，今天我就不展開來講了，詳細(xì)可以查看阿里UED博客或《U一點料》
設(shè)計師如何使用數(shù)據(jù)，在設(shè)計前（從用戶訴求到設(shè)計目標(biāo)過程中，設(shè)計師需要充分了解用戶訴求）、設(shè)計中（從設(shè)計目標(biāo)到設(shè)計方案過程中，設(shè)計師需要分析哪個設(shè)計方案更優(yōu)）、設(shè)計后（設(shè)計上線后，設(shè)計師要分析產(chǎn)品有沒有達(dá)到設(shè)計目標(biāo)）這3個過程中需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，因此數(shù)據(jù)在設(shè)計中的價值有以下3點：
（1）設(shè)計前用于發(fā)現(xiàn)問題 通過數(shù)據(jù)的橫向比較（和同類比，看相對大小）、縱向比較（和自己的過往比，看變化趨勢）、人群對比（把用戶群細(xì)分之后作比較，看群體差異），從數(shù)據(jù)角度了解用戶訴求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，為產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化提供啟發(fā)和突破口。
（2）設(shè)計中用于論證思路 通過分析多個設(shè)計方案的核心差異所對應(yīng)的數(shù)據(jù)，來判斷哪個設(shè)計方案更加合理。
（3）設(shè)計后用于驗證設(shè)計 通過計算上線后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，對比設(shè)計前設(shè)定的指標(biāo)數(shù)據(jù)，判斷設(shè)計目標(biāo)的實現(xiàn)程度。
以上總結(jié)了我們設(shè)計過程中使用數(shù)據(jù)的經(jīng)驗與小結(jié)，最后想強(qiáng)調(diào)的是：數(shù)據(jù)不是價值，你才是！
站酷網(wǎng)：在進(jìn)入阿里巴巴集團(tuán)前，你曾任職網(wǎng)易，同是擔(dān)任管理用戶體驗部的職責(zé)，業(yè)務(wù)類型不同、面對用戶不同的UED團(tuán)隊，工作思路和方法應(yīng)該會有很大不同吧？成熟的用戶體驗從業(yè)者應(yīng)該如何快速投入到新的領(lǐng)域新的工作中？
汪方進(jìn)：在網(wǎng)易和阿里的工作方式有很大不同，源于兩個公司的文化和管理方式不同。網(wǎng)易是一家極具匠心的公司，有文藝氣質(zhì)的一個群體，我在網(wǎng)易期間前4年處于設(shè)計師階段，后4年轉(zhuǎn)型為設(shè)計管理崗位，所以在網(wǎng)易時期是從設(shè)計師到設(shè)計管理的轉(zhuǎn)變和摸索階段。管理工作的抓手更多體現(xiàn)在設(shè)計作品質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計流程建立等環(huán)節(jié)；網(wǎng)易管理是比較寬松的，當(dāng)時沒有KPI考核，沒有體系化的晉升通道。
來到阿里巴巴各方面有不小的差別，首先阿里有一套自己成熟管理文化，每個崗位的角色所承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利都很清晰的定位，在阿里，主管是帶一個團(tuán)隊去攻堅業(yè)務(wù)拿結(jié)果，而部門總監(jiān)則需要從管理的角度去培養(yǎng)團(tuán)隊的專業(yè)土壤、文化氛圍，影響團(tuán)隊一起為業(yè)務(wù)拿結(jié)果（即做業(yè)務(wù)、建團(tuán)隊、推文化）。阿里有績效管理工具、管理三板斧、晉升通道、薪酬體系等抓手賦能管理者打造出優(yōu)秀團(tuán)隊。
剛到阿里帶著網(wǎng)易之前的慣性來開展工作，其實還是滿痛苦的一段經(jīng)歷。由于阿里是周期性KPI考核機(jī)制（之前是3個月一次，現(xiàn)在是半年一次），所以KPI考核周期開始的時候，管理者是要帶領(lǐng)UED制定未來半年內(nèi)KPI指標(biāo)，明確這個時間段整個UED的發(fā)力點和結(jié)果考核衡量，這是個艱難的工作。但正是阿里有這樣的管理文化土壤，迫使我去思考UED作為一個獨(dú)立個體在支持多變的業(yè)務(wù)過程中如何階段性計劃，去思考如何衡量UED價值。
所以作為獨(dú)立的UED組織要在支持業(yè)務(wù)快速奔跑過程中體現(xiàn)自己的專業(yè)價值，用專業(yè)幫助業(yè)務(wù)成功。專業(yè)價值的打造是我們UED追逐的方向，這是UED抽象層面的專業(yè)建設(shè)工作，包括規(guī)范、統(tǒng)一性、效率、工具、方法論、數(shù)據(jù)化設(shè)計、設(shè)計賦能等多維度的專業(yè)課題項目。剛開始專業(yè)文化建設(shè)也沒那么容易展開，因為所有UED都面臨人手不夠的問題，事實證明，無論增加多少人都是人手不夠的的狀態(tài)，所以一開始引導(dǎo)設(shè)計師進(jìn)行專業(yè)沉淀、影響力打造、方法論和課題建設(shè)其實阻力很大，由于阿里有很好的管理工具（如績效管理、晉升制度等）和開放的學(xué)習(xí)和共創(chuàng)環(huán)境，結(jié)合不斷改進(jìn)的管理方法和長時間的牽引，慢慢團(tuán)隊形成良好的專業(yè)文化，堅持下去，團(tuán)隊的健康度就會不斷正向循環(huán)。
對我來說，改變以前的工作慣性，適應(yīng)新環(huán)境的文化是我人生最寶貴的經(jīng)歷和財富。一路走來，痛苦過，快樂過，最終發(fā)現(xiàn)了自己的不足并提升了自己，也小有成就感。所以對于成熟的UED從業(yè)者，要能善于把自己的專業(yè)和不同公司的文化結(jié)合，因地制宜，才能生根發(fā)芽，否則會出現(xiàn)水土不服的狀況。
站酷網(wǎng)：B類電商的用戶需求和C類用戶有何異同，有什么是需要特別注意的？
汪方進(jìn)：以下僅代表我個人的觀點，B類電商用戶和C類電商用戶有較大不同，眾所周知，C類電商用戶如淘寶和天貓C類買家，對商品選擇要求品多、價優(yōu)、品質(zhì)好、興趣性消費(fèi)等多緯度體驗訴求，當(dāng)我們網(wǎng)購一個商品的時候要么直奔主題搜索，在眾多商品中選擇自己想要的；要么在隨意逛的過程，激發(fā)了購物欲，產(chǎn)生了消費(fèi)沖動；未來還有個性化定制需求。所以對于C類電商就是要不斷的提供各種方式讓終端消費(fèi)者找到自己的商品或者激發(fā)他的潛在購買欲望。所以C類UED是要打造良好的體驗，讓終端用戶快速發(fā)現(xiàn)自己喜歡的商品，并通過設(shè)計的手段激發(fā)他們的購物欲，從而愛上生活。因此多維度的行業(yè)導(dǎo)購、興趣發(fā)現(xiàn)、個性定制、有趣好玩的體驗尤為重要。
而B類電商用戶范圍很廣，之前我也提到過B類業(yè)務(wù)的一些屬性，包括天然的長鏈條業(yè)務(wù)、B類電商的用戶角色從原料商、生產(chǎn)商、中間各級分銷商到最終的零售賣家，每個角色即是賣家也可能是買家，這種屬性使得B類UED首先在體驗設(shè)計上要不同于針對C類用戶的激發(fā)性導(dǎo)購，要提供鏈路上不同角色的任務(wù)操作體驗，用一些工具和產(chǎn)品化的方式幫助他們解決繁忙的工作流程。選貨放面，對如何站在B類買家角度定義不同層級的貨源讓他們選擇，B類的行為涉及到商業(yè)利益，所以很多用戶對貨源的選擇傾向于在私密性的場景下進(jìn)行，這些是B類體驗專業(yè)性的體現(xiàn)，滿足了這些體驗需求，B類電商平臺則產(chǎn)生可信賴感。
站酷網(wǎng)：有人說：設(shè)計管理者更多要做的是為那些專業(yè)領(lǐng)域愿意深耕的人員找到機(jī)會，去讓他們創(chuàng)造深度和高度來帶領(lǐng)我們的行業(yè)。你認(rèn)為什么樣的專業(yè)人才是可塑造的？作為管理者，你又是如何帶領(lǐng)他們的呢？
汪方進(jìn)：在阿里有很好的專業(yè)發(fā)展通道，分M和P序列，M是管理線序列，P是專業(yè)線序列，在阿里這兩個序列中的發(fā)展都沒設(shè)限。團(tuán)隊的管理人員是把不同特長的人放在最合適他們的位置上，發(fā)揮其優(yōu)勢，和周圍人形成優(yōu)勢聯(lián)合，使團(tuán)隊的實力大增。一個團(tuán)隊的人才格局應(yīng)該是多元化，不是所有人都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮每個人的特色，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，用自己的優(yōu)勢為團(tuán)隊創(chuàng)造增值，這樣對于個體和團(tuán)隊都有好處。所以我看好短板不短而長板很長的同學(xué)，對于這樣的同學(xué)通過觀察，給予適當(dāng)?shù)臋C(jī)會培養(yǎng)，不斷雕琢打磨，則大有發(fā)展。一個典型影響大家發(fā)展的情況往往是核心優(yōu)勢變成核心障礙，因為帶著以前的經(jīng)驗和慣性，很多時候屏蔽了從另外角度看問題的機(jī)會，影響了提升自己的腳步，所以一個可塑性人才應(yīng)該常常“清空”自己，“讓杯子里的水永遠(yuǎn)不是滿的”！這樣可以吸收新思想，不排斥異類，從多種角度看問題，做到融會貫通，則進(jìn)步會自然而然的發(fā)生。所以阿里對人才的要求是“聰明、樂觀、皮實、自省”！不斷修煉“腦力、心力和體力“！團(tuán)隊人才的成長需要肥沃的土壤來提供給樣，所以對管理者提出不小的挑戰(zhàn)是如何搭建這樣的文化土壤。2015年我在IxDC峰會中分享了《自驅(qū)和創(chuàng)新的UED團(tuán)隊，需要如何營造土壤》的課題，各位如果有興趣可以搜來看看。
站酷網(wǎng)：在對接項目過程中，出現(xiàn)意見分歧，你是如何去解決的？如何和其他部門的同事有效溝通？
汪方進(jìn)：對于項目的分歧一般有以下幾種：設(shè)計團(tuán)隊內(nèi)部意見不統(tǒng)一；設(shè)計內(nèi)部統(tǒng)一且設(shè)計主管確認(rèn)的方案而業(yè)務(wù)方不認(rèn)可，對諸多細(xì)節(jié)（顏色、版面、交互行為）提出質(zhì)疑，甚者直接給予方案；業(yè)務(wù)方從UED提交的眾多方案中挑選一個UED不滿意的作為最終設(shè)計。
出現(xiàn)以上的問題，絕大部分是缺乏一個有效的專業(yè)評審和和業(yè)務(wù)共建的機(jī)制。大部分都是自己獨(dú)立完成，中間過程沒有多方參與的結(jié)果。所以，我們會把項目分級，不同級別的項目有不同的評審流程，對于重要的項目，從需求到上線，整個周期需要業(yè)務(wù)方、開發(fā)、設(shè)計師多方不斷共創(chuàng)，關(guān)鍵節(jié)點邀請相關(guān)部門高層級人士參加評審會，基本上就不會有太多的分歧。當(dāng)然除了流程機(jī)制上的保障，設(shè)計師的硬軟實力其實更重要，硬實力就是專業(yè)過硬，有過程，善用方法論。軟實力是指很多設(shè)計師會做不會說，沒有結(jié)構(gòu)化表述問題的習(xí)慣，特別是被詢問到設(shè)計方案給業(yè)務(wù)會帶來什么價值，常常詞窮。所以設(shè)計師要能把感性的設(shè)計理性化表達(dá)，是必修的技能。在溝通中友好的表達(dá)和高情商表現(xiàn)也尤為重要，對方對我們的方案提出疑問，不要情緒化，要嘗試站在對方的角度去體會，當(dāng)清醒戰(zhàn)勝了情緒，也許你會有新的發(fā)現(xiàn)，會有不小的收獲。
站酷網(wǎng)：國內(nèi)對用戶體驗人才需求如何？在你看來，我們有足夠優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計人才嗎？
汪方進(jìn)：國內(nèi)的用戶體驗行業(yè)一直在發(fā)展，讓大家看到了令人欣喜的進(jìn)步。用戶體驗設(shè)計師作為一個職能崗位，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中存在已有十幾年的時間了，早期的互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)計師大都是無所不能的多面手，頭頂“美工”名號，卻操持著交互、視覺、代碼重構(gòu)等多種工作。多年過去了，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，用戶體驗設(shè)計行業(yè)也逐步成熟起來，不僅有了精細(xì)化分工（用研、交互、視覺、前端），同時這些細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)也慢慢積累起了一些專業(yè)沉淀。
用戶體驗設(shè)計師在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快進(jìn)時代扮演了重要的角色，現(xiàn)在幾乎所有人都明白，讓用戶產(chǎn)生愉悅的產(chǎn)品體驗對商業(yè)成功幾乎起到了決定性的作用，這里無疑有設(shè)計師們的重要貢獻(xiàn)。然而，UED設(shè)計師在企業(yè)或組織里雖處于剛需之位，但用戶體驗設(shè)計并未影響到戰(zhàn)略層面。提升用戶體驗在企業(yè)價值鏈路中的地位成為每個設(shè)計從業(yè)者不斷追逐的方向。造成這種現(xiàn)象，我覺得一是當(dāng)前的社會現(xiàn)狀的影響，互聯(lián)網(wǎng)時代下技術(shù)開發(fā)能力對體驗的支撐很重要，當(dāng)技術(shù)能力的儲備不再是問題，接下來追逐的自然是感受和情懷了，那個時候需要有Desingn Thinking思維加入到組織中，并可能成為主流思想；二是用戶體驗行業(yè)還沒有專業(yè)體系化，行業(yè)從業(yè)人員能力層次不齊，冠以“用戶體驗設(shè)計師”之名，卻扮演了趕業(yè)務(wù)進(jìn)度的資源，在繁重的需求泥潭中不能自拔，漸漸忘記了初心。國內(nèi)當(dāng)下不缺設(shè)計執(zhí)行者，但對于如何站在用戶的角度去洞察體驗設(shè)計機(jī)會點，用創(chuàng)新的設(shè)計體驗方案去說服業(yè)務(wù)方，爭取技術(shù)資源保障的人才是很稀缺的。
站酷網(wǎng)：你對團(tuán)隊的人有什么樣的要求？如果你是面試官，你會給應(yīng)聘者提什么樣的問題？
汪方進(jìn)：現(xiàn)在我對招聘設(shè)計師有3個方面的要求：專業(yè)能力、職業(yè)能力（橫向能力）、設(shè)計師feel。 首先專業(yè)能力要強(qiáng)，比如視覺設(shè)計師作品一定要優(yōu)秀，交互設(shè)計師要做過很多大項目且有創(chuàng)新的方案；所謂職業(yè)能力就是職場上的綜合能力，除了優(yōu)秀的專業(yè)之外，還善于協(xié)同作戰(zhàn)、情商高、主動推動項目意識、逆境商、皮實、溝通能力、樂意分享、給團(tuán)隊帶來歡樂等之類的軟實力，因為沒有這些軟實力，專業(yè)的硬實力很難發(fā)揮出最佳水平，會處于懷才不遇的境地；設(shè)計行業(yè)是需要靈感和創(chuàng)意的，有時候好的方案是靈光一現(xiàn)的偶遇，是一種頓悟后的靈感，機(jī)械的重復(fù)勞動是不利于培養(yǎng)這樣的情感，所以設(shè)計師需要多體驗生活、多思考、會玩，使自己的思想時刻處于感受周圍事物的敏感狀態(tài)，設(shè)計師就是需要這樣的feel。
站酷網(wǎng)：能不能為我們展望一下用戶體驗設(shè)計的前景？
汪方進(jìn)：關(guān)于用戶體驗設(shè)計行業(yè)在未來具有光廣闊的前景這點是毋庸置疑的。隨著人們物質(zhì)生活水準(zhǔn)的提升和技術(shù)開發(fā)能力日益精進(jìn)、社會基礎(chǔ)設(shè)施完善和企業(yè)工作中臺的建設(shè)成功，社會消費(fèi)能力和工作效率會大幅提升，人們自然追求良好的生活體驗，且技術(shù)實現(xiàn)得到了很靈動且有品質(zhì)的保障，創(chuàng)意行業(yè)自然就會粉墨登場，扮演時代的主力軍。提升用戶體驗在各個行業(yè)會起到?jīng)Q定性的作用。不難想象，過去20年在技術(shù)的變革中帶給用戶體驗變革也十分精彩，PC時代辦公無須紙張，移動互聯(lián)網(wǎng)時代手機(jī)讓我們和世界上的任何人保持分享和互動，未來智能化時代萬物互聯(lián)，我們都會活在一個現(xiàn)實與虛擬不斷切換的世界中。PC時代用鼠標(biāo)和鍵盤與電腦互動，決定我們界面交互行為是點擊和輸入有關(guān)的交互體驗；移動時代觸摸是人和手機(jī)互動的方式，手指的動作是研究交互行為的出發(fā)點，一個手指滑動下拉，兩個手指放大縮小等交互創(chuàng)新；未來虛擬現(xiàn)實中的世界，一切感官皆可以與這個世界發(fā)生互動，VR、AR等技術(shù)的成熟，或許未來可以只用意念來和世界發(fā)生交互是也是有可能。而用戶體驗設(shè)計師要順應(yīng)時代和技術(shù)的變革，注入Design Thinking思維提供優(yōu)秀的體驗解決方案，讓人們的生活更富有詩意。
一個具體的例子就是中國是全球好貨市場，從Made In China 到Design In China的轉(zhuǎn)變，因為中國中產(chǎn)階級的崛起，國貨升級勢在必行。這給予了設(shè)計師巨大的機(jī)會，可以想象的是未來傳統(tǒng)企業(yè)會有很多優(yōu)秀的設(shè)計師，他們對產(chǎn)品的優(yōu)化、創(chuàng)新都會起到積極的推動作用，但是不同于以往的工業(yè)設(shè)計師，因為他們結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)，品質(zhì)化+智能化是未來每個產(chǎn)品都需要考慮的，那時候設(shè)計師不僅僅要會設(shè)計界面，同時也要利用原料設(shè)計產(chǎn)品外型和結(jié)構(gòu)，還要思考如何智能化，那一定是跨界的領(lǐng)域！關(guān)于設(shè)計行業(yè)的未來，今年我在IxDC行業(yè)峰會前瞻論壇上也分享了我個人針對電商行業(yè)的觀點，如果各位感興趣可以查看《當(dāng)下和未來是設(shè)計師真正的最好時代》這篇文章。
站酷網(wǎng)：10年前與現(xiàn)在相比，你最大的變化是什么？對你而言，這10年中最有價值的改變是什么？你希望十年后的自己是什么樣子？
汪方進(jìn)：最大的變化就是現(xiàn)在不局限于設(shè)計專業(yè)本身。早期工作的成就感更多來自作品的輸出得到認(rèn)可，不斷打磨的作品。后來由于崗位角色進(jìn)行改變，更多是如何打造一支優(yōu)秀的UED團(tuán)隊為目標(biāo)，工作的方式自然和之前相比大不相同，在了解業(yè)務(wù)、團(tuán)隊打造、專業(yè)文化土壤建設(shè)等諸多方面都需要深入，現(xiàn)在的成就感更多來自團(tuán)隊的成長。10年來我由以專業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭鷪F(tuán)隊提升價值，在團(tuán)隊成長中實現(xiàn)我個人價值的體現(xiàn)是我最大的收獲。我希望10年后的我可以真正去做些自己感興趣的事情，帶著之前的積累有更深的社會實踐。
站酷網(wǎng)：你對站酷網(wǎng)是怎么看的？對年輕的設(shè)計師朋友有什么期望和建議？
汪方進(jìn)：站酷是國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計師分享平臺，創(chuàng)造很多機(jī)會讓設(shè)計行業(yè)同學(xué)相互學(xué)習(xí)和交流，在促進(jìn)設(shè)計行業(yè)發(fā)展過程中勇于擔(dān)當(dāng)，有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，我希望設(shè)計師朋友們一起參與站酷網(wǎng)的建設(shè)，在一起推動設(shè)計行業(yè)發(fā)展的過程中相信自己的收獲一定是最大的！
年輕的設(shè)計師朋友們，在這個當(dāng)下和未來屬于設(shè)計師最好時代里，讓我們一起盡情綻放！ 最后用羅曼·羅蘭的一句名言收尾：世上只有一種英雄主義，就是在認(rèn)清生活真相之后依然熱愛生活！
（注：本文轉(zhuǎn)載自阿里巴巴中國站用戶體驗設(shè)計博客）
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