2021-5-26 濤濤
最近很長時間都在做招聘管理系統的大改版，管理系統用戶角色眾多、功能邏輯復雜、使用場景多樣化，如何做到用戶體驗的突破？
在 ToB 領域，不能只關注中間的設計環節，而是需要參與到整個項目的流程中，圍繞著客戶服務的全流程，包括 理解業務-尋找機會-制定策略-設計原型-效果驗證 進行全鏈路的體驗設計觸達。
理解業務，主要是理解業務邏輯、用戶角色、使用場景；
1、業務流程圖
通過客戶現場訪談、問卷調查、用戶行為數據分析、競品分析、查閱行業報告等方式，梳理業務流程的關鍵節點，這些節點也就是我們后續設計的關鍵步驟。
2、用戶角色
梳理出業務流程之后，從業務流程中可以找到對應的用戶角色。招聘平臺的用戶角色包括招聘專員、招聘經理、部門主管、面試官、應聘者、獵頭、企業員工等，最主要的用戶角色是招聘專員。
通過角色畫像，減少我們在設計過程中的盲目設計和閉門造車，時刻以用戶的視角和感受來設計。
下圖是“招聘專員”的用戶畫像
2、場景分析/用戶故事
場景化設計的定義：根據特定時間、使用情景、及用戶的特性，進行定制化的設計，使用戶按照產品設定的路線快速完成目標盡可能的給予用戶驚喜與感動。
可以應用“體驗設計畫布”來幫助我們更好的梳理場景。
主要是從操作流程、內容反饋、信息傳達、視覺表現、情感關懷的角度來尋找交互和視覺的優化點；
「操作流程」是否高效
去除冗余：去掉哪一步驟仍能跑通流程；預判操作：下一步驟是否可預判，提前幫用戶完成；自定義操作：高頻操作是否允許用戶自定義從而減少操作步驟；
2.「內容反饋」是否合適
符合預期：每一個操作后呈現的頁面或信息內容是不是用戶想要的；
一致性：不同界面同一個操作或樣式，操作后是否呈現一致的內容？
輕量化：采用更輕量的內容呈現方式，是否依然符合場景，減輕操作成本；
3.「信息傳達」是否清晰
邊界清晰：能夠明顯區分各模塊或信息，遵循格式塔原理；
易獲取：主要模塊或信息放置在容器邊界的左上部分，因為用戶閱讀習慣從左到右、從上到下；
結構簡潔：同一層級信息數量遵循7±2原則，若超過則考慮重新整合信息結構，或是提供更高效的信息獲取方式；
4.「視覺表達」是否明確
減少認知負擔：是否有信息內容可用視覺元素代替或輔助，規避用戶閱讀文字加重認知負擔；
表意清晰：通過視覺元素能夠快速了解信息大意，而不產生歧義；
降低疲勞：界面視覺是否容易加速用戶的疲勞感；
5.「情感關懷」體現溫度
正向情感：文案是否傳達了正向情緒，避開負面情緒；
貼近日常：信息呈現貼近日常習慣，非必要不使用專業術語；
積極提供方案：當出現異常情況時，是否有解決方案替代異常提示；
1.「操作流程」優化操作路徑
2.「內容反饋」更加人性
3.「信息傳達」信息整合，清晰高效
4.「視覺表達」一致、易獲取、動線合理
5.「情感關懷」體現溫度
經過前面的理解業務、尋找機會、制定策略之后就可以進行原型設計了，考驗大家設計功底的時候到了，這里不再贅述。
1.驗證維度
2.驗證方式
我們主要通過系統功能埋點、系統NPS信息收集、客戶現場和電話回訪、內部客戶外部客戶問卷調查等方式來收集用戶反饋信息。
3.驗證結果
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文章來源：站酷 作者：ZZiUP
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