2021-4-20 濤濤
出海已成為中互聯(lián)網(wǎng)公司的不二選擇，面對(duì)國(guó)際化的背景，有沒有相對(duì)通用的辦法去快速了解所需服務(wù)的用戶，在早期給業(yè)務(wù)帶來優(yōu)勢(shì)？
出海早已成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的不二選擇。相比在國(guó)內(nèi)廝殺，國(guó)外有更多的人口/政策/資源紅利。并且因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的可復(fù)制模式，使得成熟的經(jīng)驗(yàn)可以快速運(yùn)用到國(guó)外，從而搶占先機(jī)。而做好國(guó)際化的本質(zhì)就是【做好每個(gè)地區(qū)的本地化設(shè)計(jì)】，想用一套國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)去用在全世界的各個(gè)地區(qū)取得成功是非常困難的
那有什么好的方法和理論能夠讓設(shè)計(jì)提前著落，為業(yè)務(wù)帶來一線用戶信息和設(shè)計(jì)價(jià)值呢？接下來我將給大家介紹一些實(shí)際的方法和案例幫助大家做國(guó)際化的設(shè)計(jì)，讓自己的設(shè)計(jì)價(jià)值有理可依
*以下內(nèi)容與公司無關(guān)，更多的是基于筆者國(guó)際化工作經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤，如有錯(cuò)誤，歡迎指正（Salute~）
首先我們要知道，一套通用的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)很難在多個(gè)國(guó)家吃的開，從而拿到用戶信任
我們先來看個(gè)案例，這個(gè)是日本UBER司機(jī)端和日本滴滴司機(jī)端對(duì)比
最明顯的區(qū)別在于，滴滴國(guó)際化在日本業(yè)務(wù)和Global業(yè)務(wù)這塊，司機(jī)端采用的是移動(dòng)端（global）+平板端（日本），而UBER則是一套方案解決全球問題，可能有些人會(huì)問，一套設(shè)計(jì)不是成本更低，效率更高么，為什么非要制作兩套。這就要從決策成本的角度去考慮問題，而日本市場(chǎng)相對(duì)于滴滴其他地區(qū)市場(chǎng)有著完全不同的因素，涉及到了資本，使用場(chǎng)景，市場(chǎng)地位，用戶畫像等多方因素決定，這時(shí)的【成本與效率】已經(jīng)無法排在做與不做的第一位了，接下來我們通過兩張照片來看下日本司機(jī)的接駕場(chǎng)景
通過照片我們是否發(fā)現(xiàn)日本司機(jī)的畫像其實(shí)和全世界其他的出租車司機(jī)都不太一樣？是不是明顯發(fā)現(xiàn)他們的年紀(jì)相對(duì)的更大一些？會(huì)穿制服佩戴白手套？ 那年紀(jì)更大是不是意味著司機(jī)的視力會(huì)相對(duì)于中年人有所下降，白手套是否會(huì)影響他操作屏幕交互，那針對(duì)這么不同用戶群體是否需要單獨(dú)設(shè)計(jì)呢？最終的目標(biāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)的話是否要根據(jù)本地情況去服務(wù)好當(dāng)?shù)厮緳C(jī)呢？
那我再來舉兩個(gè)例子來看看，我們來看看針對(duì)日本本地化做的特殊設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)在哪些方面？
案例一：針對(duì)司機(jī)群體老齡化設(shè)計(jì)———大屏幕設(shè)計(jì)：
日本屬于老齡化國(guó)家，司機(jī)平均年齡更是在50歲以上，高齡人群的視力相比于青年處于退化階段，因此對(duì)于高齡人群來說在駕駛的過程中去讀和操作小屏幕來說是一件非常痛苦的事情，UBER采用的是一套國(guó)際化的設(shè)計(jì)語言并沒有針對(duì)日本的市場(chǎng)進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)計(jì),DiDi在日本則是針對(duì)司機(jī)群體采用了單獨(dú)平板端設(shè)計(jì)，更大的屏幕降低了司機(jī)誤操作可能性的同時(shí)，也能將字體放大，盡可能讓司機(jī)方便識(shí)別
案例二：針對(duì)日本司機(jī)人文的設(shè)計(jì)———語音接單
“日本服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)，體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)。出租車司機(jī)出于對(duì)客戶的尊重，都會(huì)戴上白手套。但是在帶著手套的時(shí)候，司機(jī)很難去點(diǎn)擊屏幕進(jìn)行操作，而且在行車過程中，觸碰屏幕本來就是不合規(guī)的行為。無論是從法律層面還是價(jià)值觀層面我們都不鼓勵(lì)司機(jī)做出這種行為，于是開發(fā)了語音接單的功能。考慮到司機(jī)群體的年紀(jì)特征，我們選用了在日本相對(duì)普及又好識(shí)別的“了解しました（りょかいしました）”進(jìn)行快速語音接單,在新版本上線后，司機(jī)可以通過屏中屏的方式去學(xué)習(xí)語音接單功能，只有他完全掌握這個(gè)功能才會(huì)為他完全展現(xiàn)，如果司機(jī)因?yàn)樽陨碓驘o法很好地說出那句話，我們依舊會(huì)為他保留按鈕輸入的方式”------國(guó)際化業(yè)務(wù)中的本地化設(shè)計(jì)
（圖片來自于SUXA文章《國(guó)際化業(yè)務(wù)中的本地化設(shè)計(jì)》-呂誠(chéng)）
通過兩個(gè)日本的案例我們能明確一個(gè)點(diǎn)【國(guó)際化實(shí)質(zhì)就是做好每個(gè)地區(qū)的本地化設(shè)計(jì)】
怎么樣讓國(guó)際化的設(shè)計(jì)有法可依，我們先來看懂一個(gè)關(guān)系框架。做好一個(gè)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)是服務(wù)好每一個(gè)場(chǎng)景，那一個(gè)場(chǎng)景由哪幾個(gè)方面組成，簡(jiǎn)單來說是由【業(yè)務(wù)】+【用戶】組成，這并不難理解，我們作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，首先是背靠業(yè)務(wù)，解決公司的商業(yè)訴求，給業(yè)務(wù)帶來利益的同時(shí)給用戶帶來更多的使用價(jià)值然后獲得用戶的認(rèn)可。在這個(gè)過程中，我們會(huì)將商業(yè)訴求和用戶價(jià)值進(jìn)行一個(gè)有效的結(jié)合，從而滿足雙方，但是還不夠，因?yàn)橐粋€(gè)場(chǎng)景還依賴客觀的條件，比如時(shí)間和空間維度，最終也會(huì)影響整體的質(zhì)量，我們將所有的因素通過包含關(guān)系展示出來
接下來我們往細(xì)的方向進(jìn)行拆解，【業(yè)務(wù)】根據(jù)公司行業(yè)，階段的不同以及基礎(chǔ)能力的不同，呈現(xiàn)的點(diǎn)也不盡相同。最核心的點(diǎn)在于當(dāng)前所屬階段，是1.0階段力求生存下來，還是說2.0和競(jìng)品之間產(chǎn)生差異化，還是活3.0去打敗競(jìng)品階段。在不同階段設(shè)計(jì)師要了解的事情也不同，對(duì)于1.0階段來說，更精準(zhǔn)的展示出用戶畫像和了解當(dāng)?shù)氐奈幕c習(xí)慣是重中之重。但是到了2.0則應(yīng)該更加關(guān)注產(chǎn)品目標(biāo)與競(jìng)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)，通過差異化（殺手級(jí)）的功能形態(tài)獲取更多的搖擺用戶
不同的賽道，業(yè)務(wù)不同，打法也不同。我今天主要想講的就是左右場(chǎng)景的另外一個(gè)因子【用戶】。那如何定義一個(gè)用戶呢？我們先來列舉些具象的特征：
【外貌/文化風(fēng)俗/地域特征/語言等】是一個(gè)用戶的畫像的基礎(chǔ)組成，但是光有畫像基礎(chǔ)并不精確，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的【法律/政策]同樣會(huì)影響用戶的行為。而在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)模式下，用戶體驗(yàn)的提高必須得考慮各地區(qū)【硬件的水平以及當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)狀況】，最后就是如何與【本地化的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行友好的合作】讓體驗(yàn)和設(shè)計(jì)策略能夠更加精準(zhǔn)的傳達(dá)到真實(shí)用戶手里，獲得用戶認(rèn)可，特別是在20年后，疫情的爆發(fā)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師無法到前線進(jìn)行真實(shí)有效的實(shí)地探測(cè)，那么加強(qiáng)合作以及對(duì)齊目標(biāo)，為業(yè)務(wù)拿結(jié)果將是重中之重，接下來，我將對(duì)于每個(gè)影響【用戶】的因子進(jìn)行舉例講解
可能你知道，在給拉美客戶做單的時(shí)候他們會(huì)要求你的界面顏色亮麗，看起來更加奔放，而在給亞洲客戶做單的時(shí)候則會(huì)相反，整體看起來更加約束。但是你能清楚的知道背后的原因么？如果不清楚那你的這塊分辨更多是依賴于經(jīng)驗(yàn)和他人的總結(jié)。那有沒有一套理論能夠很好的去輔助你去分析你的客戶用戶畫像，去支撐你的設(shè)計(jì)。答案是有的，他就是【霍夫斯泰德文化維度理論】
霍夫斯泰德文化維度理論（Hofstede's cultural dimensions theory）是荷蘭心理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德提出的用來衡量不同國(guó)家文化差異的一個(gè)框架。他認(rèn)為文化是在一個(gè)環(huán)境下人們共同擁有的心理程序，能將一群人與其他人區(qū)分開來。通過研究，他將不同文化間的差異歸納為5個(gè)基本的文化價(jià)值觀維度
百科連接：霍夫斯泰德理論詳情 （<-點(diǎn)擊快速查看）
完全不懂的可以看看上面的鏈接，我們這里跳過部分解釋….通過文化將維度理論我們將文化價(jià)值觀劃分成6個(gè)維度
了解完霍夫斯泰德理論以后我們?cè)撊绾稳ナ褂媚兀课覀兿葟睦烙脩艉腿毡居脩舻牟町悓?duì)比開始
通過霍夫斯泰德官網(wǎng)查詢我們可得知差距最大的兩個(gè)分別是【男性化與女性化(Masculinity versus Femininity)】與【長(zhǎng)期取向與短期取向(Long-term versus Short-term)】，差值比例達(dá)到了46和44.
接下來我們來對(duì)【差值較大】以及【分值較高】的因素進(jìn)行解釋和舉例，去理解背后的原因
日本是個(gè)生性好斗競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈的民族。在日本企業(yè)中工作狂是他們男性氣質(zhì)的一種表現(xiàn)；而日本男主外女主內(nèi)，62％的女性在第一個(gè)孩子之后選擇辭職，也是男性氣質(zhì)的另一表現(xiàn).
在日本想要成為一個(gè)出租車司機(jī)，就要在5年之內(nèi)不能有任何違規(guī)，某些地方還會(huì)有特殊的考試，這里面的合格率并不高。并且在通過考試之后再在通過一系列的評(píng)分后，才能被評(píng)為A級(jí)或者AA級(jí)別的出租車，雖然這僅僅只是一張小貼紙，但是他也代表著一個(gè)出租車司機(jī)的榮譽(yù)。在這一方面，也體現(xiàn)日本社會(huì)的男性氣質(zhì)的確定性。
相比較日本，巴西人更會(huì)以家庭為中心、以教育為重心、博愛、具有個(gè)人風(fēng)格意識(shí)。家庭是關(guān)鍵。家庭是巴西人生活的中心，也是其社會(huì)的核心價(jià)值觀。對(duì)于一個(gè)家庭而言，家人共同用餐的時(shí)間是非常重要的，還有星期天的燒烤活動(dòng)，能讓更多的遠(yuǎn)房親戚和朋友聚會(huì)。所以在巴西你很難看到休息日去工作的同事，甚至無法聯(lián)系上他們：）
日本人將生命視為一個(gè)非常短暫的時(shí)刻，所以調(diào)查發(fā)現(xiàn)日本人普遍相信宿命論，他們鼓勵(lì)節(jié)儉和現(xiàn)代教育的努力，作為為未來做準(zhǔn)備的一種方式。
巴西相較于日本經(jīng)濟(jì)落后，人民的收入水平普遍不高，很多司機(jī)收入僅僅能夠維持一家的支出，很難有結(jié)余，在巴西工資會(huì)按照周維度支付，以保證一家人的生活開支能夠承擔(dān)。
針對(duì)巴西的情況我們做了適合當(dāng)?shù)卣吆铜h(huán)境的本地化服務(wù)。錢包1.0的時(shí)候我們先是和當(dāng)?shù)氐你y行合作推出了巴西99卡，允許司機(jī)隨時(shí)提現(xiàn)且提現(xiàn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了當(dāng)?shù)氐钠渌y行（48小時(shí)），那這種優(yōu)勢(shì)在收入較低的司機(jī)群體當(dāng)中就會(huì)發(fā)揮很大的優(yōu)勢(shì)。在3.0的改版中，我們將錢包打造長(zhǎng)了本地生活平臺(tái)，我們?cè)试S司機(jī)通過平臺(tái)去完成轉(zhuǎn)賬/水電費(fèi)/電話費(fèi)/還款等行為，原本需要走到線下便利店的服務(wù)被我們搬到了線上，更是大大的方便了使用99卡的群體。未來呢，我們將加大加多權(quán)益，達(dá)到使用場(chǎng)景獨(dú)占的目的。通過這些服務(wù)為我們給用戶帶來了使用價(jià)值，同時(shí)我們也給業(yè)務(wù)帶來了價(jià)值，更多的綁卡滲透率為我們后續(xù)的推廣和矩陣式的打法提供了導(dǎo)流的入口
（99與當(dāng)?shù)劂y行合作的線上本地生活功能-99Pay）
日本地處自然災(zāi)害頻發(fā)地帶，沒有豐富的自然資源，生存條件不太好，所以日本人有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)了為任何不確定的情況做好預(yù)防措施，對(duì)待事情也希望有明確性
而巴西雖然處于平原，沒有自然災(zāi)害，但是因?yàn)樯鐣?huì)安全因素，整個(gè)社會(huì)對(duì)于社恐事件還是有較強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，所以司機(jī)會(huì)更加關(guān)注接送流程中是否會(huì)前往不安全地區(qū)，以及乘客的質(zhì)量
（日本司機(jī)的真實(shí)駕駛場(chǎng)景）
費(fèi)用收取的正確與否也是服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)秀的表現(xiàn)，日本司機(jī)會(huì)用計(jì)步器進(jìn)行計(jì)價(jià)，如果涉及到了其他的費(fèi)用則會(huì)使用單獨(dú)的計(jì)算器進(jìn)行精確計(jì)算，這么做的原因是為了避免計(jì)算錯(cuò)誤給乘客帶來困擾和爭(zhēng)執(zhí)，那從這個(gè)環(huán)節(jié)來看，司機(jī)為了規(guī)避【計(jì)算錯(cuò)誤的可能】而預(yù)備了計(jì)算器，減少了差體驗(yàn)的可能
在巴西，滴滴如果對(duì)司機(jī)派單如果過遠(yuǎn)會(huì)或者是危險(xiǎn)地區(qū)會(huì)進(jìn)行提示，允許司機(jī)取消派單。并且根據(jù)調(diào)研司機(jī)群體特別是夜班司機(jī)會(huì)有隨身攜帶防護(hù)性的武器用來自我保護(hù)，那么也能很好的說明整個(gè)社會(huì)對(duì)于社恐事件還是有較強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。那么做為設(shè)計(jì)師，是不是意味著可以把危險(xiǎn)地區(qū)的派單做的更加醒目，讓司機(jī)能夠更快識(shí)別，更快決策，而不是為了平臺(tái)和用戶利益進(jìn)行隱藏。是不是可以把安全鏈路透?jìng)髯龅母鼜?qiáng)，讓司乘都能更加快捷第一時(shí)間選擇自助服務(wù)
每個(gè)國(guó)家的發(fā)展階段不同，對(duì)于隱私重視程度不同，因此針對(duì)不同地區(qū)的海外市場(chǎng)，作為業(yè)務(wù)的合作伙伴設(shè)計(jì)師們需要針對(duì)不同的市場(chǎng)配套不同的安全合規(guī)方案，這一點(diǎn)格外需要注意，不然會(huì)被罰的很慘,通常獲取地理位置/賬號(hào)信息保留是每個(gè)公司都非要需要的，因此在空投其他國(guó)家之前需要了解是否立法關(guān)于隱私相關(guān)的法律，如果有則需要通過配置化將其他國(guó)家上線的隱私條款和設(shè)置方式復(fù)制過來使用
簡(jiǎn)單來說就是要做到信息安全，保護(hù)個(gè)體隱私。大家都知道在中國(guó)我們的信息被侵犯的體無完膚。其實(shí)在國(guó)外也是一樣，各種權(quán)限，各種信息默認(rèn)保留和上傳。但是隨著各國(guó)的重視，個(gè)人隱私也逐漸走向明確的法律保護(hù)層面。在拉美有LGPD，在歐洲有GPDR
GDPR 是(The European General Data Protection Regulation ）的縮寫，即通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例。是歐盟議會(huì)和歐盟理事會(huì)在?2016?年?4?月通過，在?2018?年?5?月開始強(qiáng)制實(shí)施的規(guī)定。
GDPR 意義在于推動(dòng)強(qiáng)制執(zhí)行隱私條例，規(guī)定了企業(yè)在對(duì)用戶的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、保護(hù)和使用時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，對(duì)于自身的數(shù)據(jù)，也給予了用戶更大處理權(quán)。也就是說在18年生效之后，如果再有歐洲任何公司App不對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行合規(guī)處理，擅自收集信息就將會(huì)受到嚴(yán)懲
硬件的普及率以及新舊差異也同樣影響著本地化設(shè)計(jì)，通過調(diào)研和外界公布的數(shù)據(jù)我們得知，在拉美高端手機(jī)的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。因此在給發(fā)達(dá)地區(qū)做設(shè)計(jì)的時(shí)候可以考慮更多體驗(yàn)上的拓展，但是在給發(fā)展中國(guó)家做設(shè)計(jì)的時(shí)候則需要進(jìn)行小屏幕最小尺寸的適配，這樣做是為了最好的進(jìn)行向下兼容，從而保證所有用戶都能夠使用。同樣，如果你在給發(fā)展中國(guó)家做設(shè)計(jì)，那么復(fù)雜的動(dòng)效和高清晰解析的大圖最好是不要去做的
（網(wǎng)上后臺(tái)數(shù)據(jù)展示截圖）
拉美國(guó)家，基建水平滯后，網(wǎng)絡(luò)下載的速率波動(dòng)較大，且存在不穩(wěn)定的情況，以及流量費(fèi)用的價(jià)格差異。因此某些設(shè)計(jì)手法在較發(fā)達(dá)國(guó)家能帶來體驗(yàn)但是在發(fā)展中國(guó)家可能會(huì)是災(zāi)難
舉個(gè)例子，司機(jī)端的歷史列表如果存在400條記錄，如果司機(jī)有訴求想刷新查看更多的訂單，是一次性下拉刷新展示全部好呢？還是一次性展示50條好呢？還是一次性展示20條呢？
答案是一次性展示20條是最穩(wěn)妥的選擇，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性，一次性加載太多數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致過長(zhǎng)時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定極有可能導(dǎo)致下載失敗，并且一次性下載太多數(shù)據(jù)可能并不符合司機(jī)查詢的最初訴求，反而浪費(fèi)司機(jī)的寶貴流量，最終會(huì)引擎流量消耗過快引發(fā)進(jìn)線，這里的決策是損失一些用戶的體驗(yàn)去保障司機(jī)的收入，但是在拉美因?yàn)槭謾C(jī)的性能/網(wǎng)速的穩(wěn)定且快速/套餐足夠便宜，因此我們可以嘗試使用一次性加載全部的數(shù)據(jù)，這樣能讓體驗(yàn)感受更好
（99信用卡的申請(qǐng)權(quán)益展示/激活流程頁面）
再舉個(gè)例子，拉美物流相對(duì)沒那么發(fā)達(dá)，且因?yàn)檎?經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致物流包裹存在無法送達(dá)的情況，如果收件人不知曉當(dāng)前的狀態(tài)而超出了等待的預(yù)期，那么他就會(huì)進(jìn)線詢問。那在這個(gè)場(chǎng)景我們有什么更好的辦法？是否可以透?jìng)鞲嗟陌M(jìn)度方便收件人查看，再者再將用戶導(dǎo)流到客服自助而非進(jìn)線？這樣的好處一來體驗(yàn)的鏈路完善了，讓司機(jī)可以找到自助的出口，二是方便我們可以更好的了解哪些地區(qū)收到郵寄的折損率最大？從而探索新的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)
聊這個(gè)話題前我們先將選擇的范圍進(jìn)行收縮，聚焦在一個(gè)國(guó)家的一個(gè)群體內(nèi)去看會(huì)比較容易解釋。在巴西司機(jī)的收入的往往只能支撐下一周的家庭支出，難有結(jié)余。這也導(dǎo)致司機(jī)會(huì)選擇雙開（同時(shí)使用UBER接單或者其他競(jìng)品）或者進(jìn)行其他賺錢的方法，如果整個(gè)群體都是這樣的情況下，那么司機(jī)的忠誠(chéng)度（這里指的忠誠(chéng)度不是貶義詞，而是每周的出車時(shí)長(zhǎng)）必然下降。那樣對(duì)于大盤的運(yùn)力來說便是損失。那有沒有什么辦法幫助司機(jī)更好的應(yīng)對(duì)這些問題
我們?cè)撊绾嗡伎歼@個(gè)問題,通過馬斯洛的需求理論我們能夠?qū)⑷说脑V求歸為三類，基礎(chǔ)的生存訴求/歸屬感和成就感。那這三種可以再細(xì)化成兩類，物質(zhì)層面的訴求和精神層面的訴求。司機(jī)愿意在滴滴平臺(tái)跑單是基于了物質(zhì)層面。那么，我們是不是可以豐富收入以外的獎(jiǎng)勵(lì)形式，提供活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)或者權(quán)益的折扣，又或者嘗試下小額貸款，那這些是不是可以給用戶帶來價(jià)值點(diǎn)呢？
精神層面我們是不是也有發(fā)揮的空間，對(duì)于補(bǔ)貼，往往是有限的。那如何做到持續(xù)長(zhǎng)期刺激司機(jī)群體？如果一個(gè)乘客對(duì)于司機(jī)進(jìn)行了表揚(yáng)和小費(fèi)的激勵(lì)，是不是可以給司機(jī)帶來更大的信心去服務(wù)好乘客，那我們是不是要加強(qiáng)這方面的透?jìng)鳌Ｊ遣皇强梢越o司機(jī)提供虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，讓司機(jī)存在足夠的擁有感和成就感，讓司機(jī)群體也能感受到平臺(tái)對(duì)他們的看重。如果勛章可以，那等級(jí)是不是也是成就之一呢？
不同的國(guó)家線上和現(xiàn)金的支付比例大不相同，這里受經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治環(huán)境影響較大。總的來說習(xí)慣了線上支付的習(xí)慣后就很難回到現(xiàn)金支付的環(huán)境，因?yàn)榇_實(shí)更加方便便利。一個(gè)國(guó)家大量使用現(xiàn)金支付的情況下，往往是互聯(lián)網(wǎng)公司能做的發(fā)力點(diǎn)和藍(lán)海。核心做法是通過核心業(yè)務(wù)導(dǎo)流到錢包模塊，在與當(dāng)?shù)氐你y行和機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，增加卡和賬戶的滲透率。然后通過做權(quán)益和服務(wù)，滿足用戶的生活訴求，從而達(dá)到場(chǎng)景獨(dú)占。最終將會(huì)讓公司的業(yè)務(wù)矩陣從單核的核心業(yè)務(wù)到核心業(yè)務(wù)+本地生活
這里我們需要提到一個(gè)概念，i18n（其來源是英文單詞 internationalization的首末字符i和n，18為中間的字符數(shù)）是“國(guó)際化”的簡(jiǎn)稱。在資訊領(lǐng)域，國(guó)際化(i18n)指讓產(chǎn)品（出版物，軟件，硬件等）無需做大的改變就能夠適應(yīng)不同的語言和地區(qū)的需要。對(duì)程序來說，在不修改內(nèi)部代碼的情況下，能根據(jù)不同語言及地區(qū)顯示相應(yīng)的界面。 在全球化的時(shí)代，國(guó)際化尤為重要，因?yàn)楫a(chǎn)品的潛在用戶可能來自世界的各個(gè)角落。通常與i18n相關(guān)的還有L10n（“本地化”的簡(jiǎn)稱）
了解完i18n的相關(guān)背景以后我們大概可以把他定義成做國(guó)際化翻譯的一個(gè)中臺(tái)，所有的本地化設(shè)計(jì)在經(jīng)過研發(fā)代碼實(shí)現(xiàn)后，都會(huì)進(jìn)過他們?nèi)?duì)文案進(jìn)行翻譯校對(duì)，最終變成當(dāng)?shù)厝丝梢岳斫獾脑捫g(shù)落地到界面上，從而進(jìn)行本地化的空投，但是這里面往往存在一個(gè)適配優(yōu)化的問題。大家知道英文的單詞平均長(zhǎng)度要長(zhǎng)于漢字，而西語和葡語是英文的1.25倍到1.5倍之間，而俄語的長(zhǎng)度更是能達(dá)到葡語的1.25倍。那么面對(duì)多國(guó)空投的適配不僅僅需要i18n進(jìn)行精準(zhǔn)翻譯，還需要把控字符長(zhǎng)度，避免折行和省略問題
我們來看下下面這個(gè)例子
（不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目焖俜g，只是為了更方便的展示不同文化下的文字長(zhǎng)度）
不同國(guó)家的語言不同，文字也不同，則會(huì)存在單詞，句子長(zhǎng)度/行高的差異。如果一個(gè)產(chǎn)品在初期沒有做好適配的話，到后期替換當(dāng)?shù)卣Z言的時(shí)候極有可能出現(xiàn)文字溢出的問題，這也是為什么在做海外設(shè)計(jì)的時(shí)候最好拿當(dāng)?shù)氐恼Z言進(jìn)行設(shè)計(jì)，能初篩出一些細(xì)小的問題 ，避免在和翻譯中臺(tái)對(duì)接的時(shí)候因?yàn)槲陌柑L(zhǎng)提供的空間不足而修改頁面間距和留白的適配問題
如果你服務(wù)中東客戶，務(wù)必需要呈現(xiàn)出當(dāng)?shù)氐拈喿x排版方式（尊重本地化設(shè)計(jì)）具體的適配細(xì)節(jié)這里就不過多說了，網(wǎng)上搜索【RTL適配方法】即可
（Material Design中的RTL適配）
格式也是做國(guó)際化中一個(gè)非常常見且體現(xiàn)專業(yè)度的地方，不同國(guó)家的時(shí)間展示方式不同，會(huì)影響用戶的閱讀，舉個(gè)例子“03/08/2019”，如果在A國(guó)理解是2019年3月8號(hào)，在其他國(guó)家復(fù)用是會(huì)存在理解成2019年8月3號(hào)的，更別說我們加上的星期之后的展示方式。這就要求我們?cè)谶M(jìn)行開新的國(guó)家的時(shí)候務(wù)必于前線進(jìn)行更好的溝通，保障閱讀的習(xí)慣和當(dāng)?shù)匾恢拢秦泿欧?hào)/地址等也應(yīng)該遵守當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣去展示，通常的解法是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)去收集信息并且與前線當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行交流確認(rèn)，將格式記錄下來，最后與研發(fā)根據(jù)上線的國(guó)家展示不同的格式
因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促，無法面面俱到的將每個(gè)點(diǎn)都進(jìn)行舉例論證，盡可能把我認(rèn)為重要的點(diǎn)都提了出來。理解了這篇文章并不代表看懂看明白就能做好國(guó)際化，它更像是一個(gè)方法論，幫助沒做過國(guó)際化業(yè)務(wù)的同學(xué)能夠快速理解當(dāng)?shù)氐挠脩艉蜆I(yè)務(wù)的打法
希望我的文章能夠拋磚引玉，給大家一些靈感，也希望更多朋友能夠?qū)?guó)際化的經(jīng)驗(yàn)分享給設(shè)計(jì)的朋友們。讓我們一起把中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際化的業(yè)務(wù)做到越來越好
最后引用我一老哥的話進(jìn)行收尾“更好的國(guó)際化就是以更好的本地化思維去看待，去理解它們。而不是僅僅以一個(gè)理性的角度去看待。要站在用戶的角度去看，永遠(yuǎn)不要輕易地相信自己的理解”
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：大完蛋
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