2021-1-25 周周
現代管理學之父彼得.德魯克說過一句話很經典的話：“如果你不能衡量它，那么你就不能有效的讓它增長”。
寫在前面
為了快速提升產品設計的商業價值，我們必須先明確思考商業價值的數據指標，用它來指導后續的設計工作，并
衡量其關鍵成果。步驟如下：
1. 分析我們產品的用戶群體
做好用戶人群的分析，定義好你產品的核心用戶，找到核心設計思路，發現商業服務的設計邏輯，做好用戶分析。
2. 制定產品設計的目標
找到商業產品設計的盈利點，做好商業設計價值的平衡和營收的策略，提升產品設計的商業價值。
3. 產品設計的整體規劃
運用商業價值的思維做設計和嚴謹的科學態度，定義你產品的價值指標和商業增值的思路，做好用戶增長地圖。
4. 做好產品設計并科學測試
對產品設計進行科學測試，通過持續的測試和拆分變量，做好設計的迭代優化。
5. 最后跟進，做好產品設計的迭代和優化
產品設計需要設計的迭代和優化，經過科學嚴謹的設計流程，提升產品設計的價值感，定量為主，量化數據。
用戶增長（UGD）的設計核心是 ？
1. 不斷滿足客戶需求、創造客戶價值；2. 不斷與競爭對手進行區分，獲得差異化的產品設計優勢等。
一 重點思考：OKRs-目標與關鍵成果法
通過分析數據漏斗模型，以此來驅動團隊使用數據思維，發現問題并成本的解決設計問題。
OKRs-目標與關鍵成果法，起源于德魯克的目標管理框架也就是MBO,由因特爾前CEO安迪·格魯夫演變成了iMBOs，意思是“英特爾公司的目標管理系統”。后來格魯夫的同事約翰·杜爾為避免這個方法與德魯克的MBO混淆，將其命名為OKR，OKR從此正式誕生.后來約翰把這套方法引入到谷歌,而真正讓OKR火起來的是谷歌的風投合作伙伴瑞克·克勞，2013年他在網上發布了一段一個多小時的OKR視頻，引爆了整個網絡和企業界，從此OKR開始風靡全球。2013年底，OKR傳入中國。
對于我們現在的互聯網企業，如何通過OKRs思維細化設計的迭代優化和改版，結合實際工作的鍛煉和思考，
我感覺具體可以拆分為以下 3 個方面 ：
1. 定義設計目標，（年度目標、季度目標、階段性目標）。
2. 關鍵成果，設計目標通過哪些關鍵成果來達成。
3. 行動方案，這些關鍵成果或數據，應該采取什么行動來完成。
a. 定義：
OKR（Objectives and Key Results）即目標與關鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和
方法，由英特爾公司原CEO安迪·格魯夫發明。
b. 為什么使用OKRs工作法呢 ？
在日常的設計工作和生活中，你是否會遇到以下的這些問題呢 ？
1：設計師，下班前回想一天工作時，感覺沒有設計任務可以記。
2：團隊設計師等開發工作人魚，季度考核時，領導問你這個月，工作收獲是什么時，你回想起來只是簡單做了一些設計項目。
3：平時自己的目標太多，缺少產品設計的重點或創意點。
4：沒有聚焦的產品設計目標和團隊貢獻感。
解決以上問題的思路，是今天我們所提到的OKRs工作法，OKRs工作法的主要目標是明確公司和團隊的“目標”以及明確每個目標達成的可以衡量的“關鍵成果”。
OKRs工作法，可以在整個團隊的工作項目中執行，產品設計的團隊就可以明確工作的設計目標，集中精力去完成設計目標。
c. 如何去達成設計目標？
我們先確定團隊的工作目標，確保團隊成員的設計工作目標明確。每個人、每一天都聚焦到核心的設計目標上。
d. 設計目標的價值思考如下：
1. 明確產品設計優化的方向。
2. 有效的激勵團隊的設計成員。
3. 設計決策的認真思考和設計考核的思路等價值點。
e. 遵循設定目標的基本原則 ( SMART法則 ) ：
1. 明確具體（Specific）
2. 可衡量性（Measurable）
3. 可實現性（Attainable）
4. 相關性（Relevant）
5. 時限性（Time bound）
f. 舉個例子
第一步：O（目標）
星期一，設計網站分享關于國際平面設計排版的設計文章。
KR1：文章正常推送文章，并且文章閱讀量大于600000 。
KR2：文章點贊數量大于3000 。
KR3：文章互動評論大于100 。
第二步：關鍵成果，設計目標通過哪些關鍵成果來達成。
制定關鍵成果的建議是：
1. 必須是設計師能有效達成的設計目標。
2. 設計思考要具有創新價值的。
3. 輸出的設計結果是可衡量的。
4. 設計目標一般三個目標以內。
第三步：超強的執行力，從關鍵成果到 “執行力計劃" , 關鍵成果確定后，就要圍繞關鍵成果來分解設計任務，每項關鍵成果就會做出一系列的設計任務，將這些合理分配至每周或者每天中去執行設計任務。
超強執行力的原則：
1. 必須寫明最后的截止時間；
2. 必須寫好完成的百分比。
溫馨提示：
關鍵結果轉化為具體行動后，我們就需要定期進行復盤確保每天工作都聚焦在重要目標上，所做的事情都服務于
設計目標上，使用專一、專注、專心的做事思路；要想發現痛點，我們需要考慮用戶、場景、問題、動機。
痛點是用戶增長的第一要素，用戶增長的第一步是找到用戶痛點。場景是同理心，站在用戶的角度，去發現用戶的痛點，為用戶提供正確的產品設計和解決方案。
做好產品設計體驗，提升用戶的活躍度的三個關鍵性動作：
價值，引導，刺激 ：
1. 產品設計的價值思考，首先要解決用戶的痛點，產品的功能設計帶給用戶的好處和好用。
2. 幫助用戶設計好功能模塊，引導用戶更好的使用產品。
3. 刺激點，首單減免、優惠價等獎勵措施。信任背書，名人、大V等知名機構的影響力，觸動用戶愿意使用產品。
重點來了，我們具體看優秀的運營設計案例，站在營銷的角度思考用戶增長：
1. 700 元禮包等你領-運營設計活動的價值思考：
518-收益狂歡節，最高領取700元紅包，時間限制在：5月8日到5月31日，領取紅包，點擊立即領取后，方可參與獲得獎勵。限制活動時間，提升用戶的緊迫感。送518現金或120元京東卡和50元話費等68888的體驗金，吸引
用戶享受優惠的心理，提升用戶使用產品的愉悅感和驚喜感，用戶粘性、產品的營銷設計價值得到大大的發揮，運營氛圍和主視覺設計等，專業的品牌形象和主張，建立用戶的信任感，設計創意能很好的驅動用戶增長。
2. 天天領福利和15元快車券大派送的運營設計價值思考：
超級 9:30 的天天領福利和15元快車券大派送，首次借錢成果即可領取，這個是金融產品都有的一種營銷策略，
降低用戶的成本。這里先拿網商銀行和滴滴金融的做任務-領福利活動為例子，因為網商銀行的天天領福利運營設計和滴滴金融的15元快車券的運營活動做的很棒，做任務領福利、使用時間。還是滴滴金融的15元快車券的營銷活動，低價優品，為滴水貸的引流等方面設計的都很合理，有利于用戶去使用產品，參與運營活動，提升產品的
復購率和留存率。
3. 運營設計彈窗帶給用戶的價值和產品的價值，思考如下：
提升新用戶的粘性價值和活躍度，比較常見的做法就是給予用戶明確的優惠價格，提升用戶的粘性和活躍度，或
通過天天領紅包的折扣券或會員狂歡周的運營設計活動，引導用戶在平臺上進行的第一筆消費，加深用戶對產品的好印象。比較典型的就是天天領紅包或會員狂歡周的夜宵紅包的運營彈窗的設計。
4. 城市生活享樂季 , 吃喝玩樂買買買的H5運營活動的產品設計思考，如下圖所示 ：
招商銀行，城市生活享樂季，吃喝玩樂買買買的活動，三重福利送給用戶，通過優惠券、瓜分紅包、兩人同行，一人免單等活動，引導用戶在產品中消費，提升用戶的參與感，營銷設計的場景感，主題明確，主視覺的美食和
商城券、紅包、大禮盒等設計元素，運營氛圍渲染的很好，底部招商銀行的品牌設計記憶點，提升產品的粘性度和用戶的留存率和轉化率。
5. 支付寶-螞蟻森林的社交化、游戲化的創新價值思考，如下圖所示 ：
支付寶的螞蟻森林，通過社交化、游戲化的創新，提升了用戶的粘性度和留存率。
螞蟻森林的用戶每天步行、地鐵支付、線上生活繳費等就能積累能量，當能量達到一定的數值時，我們就可以
種植一棵樹，同時用戶可以去偷好友的能量數值。螞蟻森林的游戲，會促進用戶打開支付寶的次數越來越多，提高了支付寶的打開率。同時用戶可以獲得更多的能量，也會經常使用支付寶，這樣就可以大大的提升了支付寶用戶的
活躍度和留存率。
小結：H5 運營落地頁的增長設計三要素：1. 做好產品設計的優質內容。2. 設計的價值表現。3. 產品設計的
體驗感。運用好增長設計的三要素，我們可以更好的去服務好用戶的體驗設計感。
1 . 優化打卡文案使學習效果更明顯，提高1%的DAU。
2 . 推遲強制注冊頁面，提高20%的DAU。
3 . 優化推送文案，使用戶平均留存時間，增加了三周。
4 . 上線徽章功能提高了2%的DAU，雙周留存提高了2%，App內購買收入增加了5%。
5 . 引入打卡對賭功能，14天提高了5%，APP內購買增加了600%。
附加：用戶增長思維的地圖示例：
1. 確定增長指標，增長指標拆解，AARRR增長模型分析。
一 數據指標的定義是什么？
它是對當前業務有參考價值的統計數據，是通過對于業務需求的進一步抽象，并進行數據埋點后，加工出來的一套計算規則，并通過有效的方法論和數據可視化呈現，最終能夠解釋業務變化和用戶行為。只有對當前業務有參考
價值的指標才可稱作指標，同時要具備：可統計、可分析、可監測的特點。
產品中常見的數據及其表意：
分析一款產品，重點關注三項內容：用戶、需求、數據。
我們可以從業務、產品、感知三個方向去強化產品：1. 業務方向：聚焦核心痛點業務。2. 產品方向：確定產品的
主線功能。3. 感知方向：強化產品的痛點感知。如下圖所示。
以上三個方向都是指向用戶的痛點，目的都是為了解決痛點問題，搶占用戶心智，形成強大的競爭壁壘和
增長勢能，形成用戶增長的優化點。
數據對體驗設計師來說很重要，功能上線后，關注數據的變化來了解用戶的心理變化，這個對比看用戶反饋要客觀的多。數據量化結合用戶反饋，做好用戶增長的體驗設計優化。
1. 點擊率
是指網站頁面上某一內容被點擊的次數與被顯示次數之比，即clicks/views，它是一個百分比。反映了網頁上某一內容的受關注程度，經常用來衡量廣告的吸引程度。
意向率 ：意向UV占曝光UV的比例，用戶衡量運營活動/功能的導流能力。
2. 人均使用時長
在一段時間內，總活躍時長/總活躍用戶數。娛樂游戲、社交等產品數值往往比較大，工具類產品數值比較低。
人均使用時長不一定越大越好，比如：內容類產品的人均使用時長較長，說明內容質量高，但是工具類產品如果
人均使用時長過長，反而代表產品使用效率低，用戶學習成本較高，所以數據需要多角度靈活的去分析產品。
3. 留存率
互聯網行業，用戶在某段時間內開始使用產品，一定時間內，繼續使用的用戶，就是留存用戶。（留存率=留存用戶/新增用戶*100%）。通常重點關注次日、3日、7日、30日即可，并觀察留存率的衰減程度。留存率是判斷產品價值的重要指標之一。留存率高的產品，更容易獲得資本市場的看好。
留存率的計算：
7日留存率：第一天新增的用戶中，在注冊的第7天還有登陸的用戶數/第一天新增的總用戶數；這個時間段內，用戶通常會經歷一個完整的產品體驗周期，如果這個階段用戶能夠留下來繼續使用，很有可能成為產品的忠實用戶；
次日留存率：當天新增的用戶中，在注冊的第2天還登陸的用戶數/第一天新增總用戶數。
月留存率：即某一統計時段新增用戶在第30天再次成功啟動該應用的比例。通常移動端產品的迭代周期為2~4周為一個版本，所以月留存率能夠反映出一個版本的用戶留存情況，版本的更新，會影響部分產品的體驗，所以通過
對比月留存率能判斷出每個版本的更新對用戶的影響，從而定位到設計問題進行優化點設計。
4. 活躍用戶數
產品活躍度一般分為日活(DAU)、月活(MAU)、周活(WAU)，產品活躍用戶是需要達到某一個指標，比如內容類
產品，閱讀了一篇文章或電商類產品用戶完成3次頁面跳轉，都可以算作是一個活躍指標。
提高新用戶的活躍度，比較常見的做法就是給予用戶最初的引導以及簡化功能路徑，降低新用戶的使用難度，或者說通過一些優惠或者卡券引導用戶在平臺進行第一筆消費，加深用戶對產品的使用印象。
5. 轉化率
是完成轉化目標的用戶占總體用戶的比例，注冊、下單、登錄、復購，都可以用轉化率來進行量化，根據產品不同階段來定義不同的轉化率指標，轉化率是互聯網產品的增長的重要因素。
轉化率=產生購買行為的客戶人數/所有到達店鋪的訪客人數*100%
小結：各屬性的產品更看中那些數據 ？
業務型產品：一般和 意向UV、CTR 點擊率、跳出率、意向UV訪購率 有關。
內容型產品：一般和 用戶的停留時長、功能 CVR轉化率 、跳出率 有關。
社交型產品：一般和 次日留存率、用戶互動和使用時長、CTR 點擊率 有關。
工具型產品：一般和 用戶的活躍度高、次月留存率、用戶使用時長、核心轉化率 有關。
電商型產品：一般和 GMV成交總額、下單量、DAU 日活躍用戶數、核心轉化率 有關。
游戲類產品：一般和 玩家的付費率與ARPU值、用戶使用時長、核心轉化率 有關。
產品生命周期，可分為初創期、成長期、成熟期、衰退期，每個階段的工作權重和數據關注點都會有所區別。
我們分析一下產品的增長思路：科學提升數據的方式，控制變量。
1、初創期
初創期的重點在于驗證產品的核心價值，通過某種產品或服務可以為特定的人群解決某個問題。
在產品初期，快速驗證痛點和需求的方法被稱為MVP（Miumum Viable Product）,這里的MVP不是指最有價值的球員，而是最小可行性產品的縮寫。
MVP是埃里克.萊斯（ Eric Ries ）在他的《精益創業》一書中關于精益創業的核心理念和思想。MVP是指用最快、最簡明的方法開發初一個可用的產品原型，但MVP不僅僅是一個產品，還是一個過程，是由開發、測量、迭代三個環節形成的循環，即最小產品開發、產品驗證、產品調整不斷循環，同時我們也要注重產品的可行性，重視用戶的質量很關鍵。
2、成長期
該階段的產品已經能夠解決用戶的基本訴求了，所以將側重點關注在用戶的生命周期的管理，提升拉新和留存率。
3、成熟期
成熟期的產品，不再做整體的頁面優化，而是一次只改一個內容模塊的設計優化設計，或者只改一個元素的優化或顏色修改，或者只修改圖標樣式，團隊內討論和設計專家走查，思考那個顏色受用戶歡迎；圖標的設計風格符合用戶的審美心理等。
第二輪優化，經過AB測試，頁面的轉化率就可以對比出來，最終選擇轉化率高的設計方案就好。
把AB測試作為一個測試設計方案數據提升的方法之一。
在產品的成熟期，設計師一般盡量做細節上的優化。看一次的結果，對數據影響不會太大，但是累計起來就非常驚人的。這就意味著必須經過長期的AB測試，才能測試產品迭代優化的數據洞察，多次優化后我們可以得到累積的效果，做到設計的量化。
下面幾個案例來自《增長黑客實戰》
Google 從2004～2007年歷時3年逐步構建并建立了一套強大的內部AB測試系統，每個月會執行幾百甚至上千次試驗，小到將公司移動幾個像素，廣告上背景顏色序列稍作改變，大到對某個新產品反饋作出評斷并決定去留。僅2010年，Google就進行了8000多次AB測試和將近3000次灰度測試。
亞馬遜對AB測試的偏執，更是到了近乎苛刻的地步，甚至被賦予“AB測試公司”。不僅公司自行研發了AB測試系統，允許員工將網頁拆分成不同版本進行對比和測量，就連辦公室桌子的擺放角度，都要通過AB測試來決定。
所以，高價值的公司不僅在科技創新、用戶價值、商業變現等方面表現突出，更重要的是他們利用數據思維去衡量每一個微小的改變，積累多了，最終大幅度提升產品設計價值。這對于追求科學嚴謹的成熟期來說至關重要。
4、衰退期
關注用戶流失后的產品，分析競品的商業模式和功能，同時監測流失的速度，拓展產品邊界，尋找新的切入點。
小結：
1. 通過標準的設計流程和專家設計走查等思路，幫助我們學會用科學的方式，量化設計細節并提升設計效果。
2. 通過發現用戶新的痛點，突破產品的生命周期，找到產品增長的第二曲線，實現產品的持續增長。
三 AARRR增長模型和用戶增長案例分析
在《增長黑客》中，提出了AARRR的用戶增長模型，將增長分為5個階段：獲取、互動、留存、變現、傳播。通過遞進式的引導，實現持續的增長閉環。設計師可以基于這個模型，探索設計在增長各階段的作用。
用戶增長的案例分析 ：
現在市場上有很多優秀的用戶增長的產品設計案例，與用戶增長模型有關 ：
a. 微信讀書-無限卡為案例思考，如下圖所示。
1. 每天限量派送7天無限卡
微信讀書無限卡活動。同時面向老用戶和新用戶，老用戶默認領取3天無限卡，分享到朋友圈后才能獲得剩余的4天無限卡。新用戶通過老用戶的分享，注冊后即可獲得7天的無限卡。
這就充分利用了影響力 “互惠”、“喜好”、“稀缺性價值” 三要素。
“互惠” 微信讀書，會給予用戶無門檻，贈送3天無限卡，然后再要求老用戶分享即可再獲得4天，利用先讓利再要求用戶進行操作的態度，老用戶內心非常愿意分享微信讀書的無限卡。
“喜好” 是因為老用戶分享出去，新用戶因為老朋友的分享，生活情感上的一致性思維，更容易接受微信讀書這個閱讀性產品，同時可以領取微信讀書的無限卡。
“稀缺性價值” 微信閱讀很少做全場無限閱讀的權益，我們可以購買微信讀書的 Vip服務，看老用戶，這個無限卡就是稀缺性價值，更愿意為稀缺性的權益而分享給好友。
2. 組隊抽取無限卡
無限卡活動投放在微信讀書的-用戶重點關注的模塊，每周成功組成5人隊伍，就可以獲抽獎機會，獎品是1、3、5、7、30、365天、終身無限卡會員，隊伍中有了新用戶，我們才能抽取終身大獎-無限卡活動。
組隊抽獎活動依托終身無限卡這個“稀缺”資源，要求老用戶每次組隊都要拉新用戶，老用戶為了平臺資源，一般會每周主動尋找 1 名新用戶來組隊，爭取獲得抽終身無限卡的讀書權限。
對于新用戶，“互惠”和“社會認同”會起到參與的價值，新用戶參與這個活動，也能免費獲得1天的無限卡會員；我們看到好朋友參與讀書活動，我們也會想參與組隊讀書的無限卡活動。
b. 拼多多的增長案例分析
增長原因
首先，說明這個產品的核心模塊，再分析拼多多是如何一步步引導用戶注冊、留存和傳播的。
用戶的裂變或分享
例如：天天半價購、好友互動等運營活動，為了做好營銷設計而做的一些增長功能。
拼多多解決了用戶兩個問題
1. 商品價格低。2. 購買、支付方便快捷。
天天半價購有 2 種運營形式，H5運營圖展示和運營彈窗設計
第 1 種，天天半價購的流程，選擇商品-半價拼單-團成開獎-每團必中。拼團后，馬上就可以半價購物使用。新人首次發起半價團，中獎率高達99%哦～這個設計即可引導新用戶馬上下單消費，也實現新用戶分享拉新的目標。
第 2 種，天天半價購這個活動，每團手氣最佳獲得商品，其余人立即退款，并送優惠券。而好友拼單=邀請新用戶下單。
小結：用戶為了實現某個目標，邀請好友幫助完成某項任務，從而影響更多的潛在用戶，達到傳播和裂變的目標。
文章來源：tob.design 作者：峻溪POINTV
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