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以用戶體驗之名，談?wù)勂髽I(yè)協(xié)作平臺的產(chǎn)品設(shè)計

2020-12-23 前端達(dá)人

從雇傭關(guān)系看企業(yè)級協(xié)作產(chǎn)品的設(shè)計理念和原則

今年的新冠疫情突發(fā)，讓企業(yè)級協(xié)作產(chǎn)品的賽道熱鬧了起來。前有釘釘，企業(yè)微信，后有飛書帶刀入場，其他廠商看了眼紅，趕緊行動起來，所以在這片一眼望不到頭的草原上，你還能看到百度的如流，美團(tuán)的大象，網(wǎng)易的popo等等。

如今疫情控制的結(jié)果也算喜人，經(jīng)過大半年的時間的市場錘煉，現(xiàn)在這些個企業(yè)協(xié)作平臺也需要被懷揣著審視的目光來看看接下來要走的路。

按照公司的要求，我在工作中頻繁的使用到“釘釘”這款產(chǎn)品，接觸的這4年多時間大概也就是企業(yè)協(xié)作平臺的發(fā)展史了，我試著總結(jié)了一下：

起初產(chǎn)品設(shè)計的初心也許僅僅是為了員工之間的交流，依托公司的組織架構(gòu)，不需要在添加好友/通過驗證之類的繁瑣流程直接溝通，有事說事賊方便。特別是消息回執(zhí)（就是被萬人唾罵的“已讀未讀”）更看出來了釘釘對溝通“效率”的重視。

坦誠的講，釘釘這點我很認(rèn)同，我自己也是一名用戶體驗設(shè)計師，過去做企業(yè)級應(yīng)用的核心就是圍繞 “效率”去做的，始終把用戶路徑的長短作為我個人無形的KPI，面試跟人吹牛X的時候也是舉例說的這些。

但B端的設(shè)計就僅僅是所謂的“效率”么？唯效率的設(shè)計就一定好么？

01 效率的背后也許是姿態(tài)的傾斜

你有沒有不想打開釘釘（甚至某一時間想卸載掉）的沖動？阿里巴巴當(dāng)初推出釘釘這個在線辦公協(xié)同產(chǎn)品，出發(fā)點是為了方便企業(yè)內(nèi)的辦公協(xié)作，溝通記錄、文件資料、流程審批、員工名錄等都能有效得到管理，防止丟失并隨用隨取。

后來味道變了，以“釘一下”為例，發(fā)起者可以無限次的對接收者發(fā)送信息并以“增強(qiáng)提醒”語音的方式提示?？吹某鰜?，這種交互設(shè)計本著觸達(dá)無障礙去做的，但卻忘記了設(shè)計使用門檻，從而造成了“誰有事誰牛X的局面”，如果沉下心來研究，會發(fā)現(xiàn)在這過程里情緒的變化是及其明顯的：

企業(yè)管理學(xué)里有一條著名的學(xué)說“峰終定律”（后被廣泛應(yīng)用到用戶體驗領(lǐng)域里），大概是意思是：“在一段體驗的高峰和結(jié)尾，體驗是愉悅的，那么對整個體驗的感受就是愉悅的”。

那么釘釘?shù)倪@些個機(jī)制可能就是峰終定律的反面教材了。每一個企業(yè)級協(xié)作平臺企業(yè)都在標(biāo)榜自己的創(chuàng)新和功能的全面，殊不知這就是典型的通過產(chǎn)品功能機(jī)制進(jìn)行的微觀管理，間接加劇雇傭關(guān)系的僵持。甚至一定程度上變成了控制…員工和企業(yè)的關(guān)系我不好說，但這些企業(yè)協(xié)作平臺真真實實的在彼此關(guān)系上掃滿了鹽。

02 固化的設(shè)計理念

翻看了眾多大廠的B端設(shè)計原則和設(shè)計理念，無一例外，所有的被沉淀下來的“原則”幾乎都是“效率”，甚至一提到跟B端相關(guān)的設(shè)計就永遠(yuǎn)是“效率！效率??！效率！！！”：

以效率為核心的設(shè)計幫助任務(wù)流更的完成，就這點無可厚非，我自己也是一名用戶體驗設(shè)計師，過去做企業(yè)級應(yīng)用的核心就是圍繞“效率”去做的，始終把用戶路徑的長短作為我個人無形的KPI，面試跟人吹牛X的時候也是舉例說的這些。

然而不同于C，企業(yè)協(xié)作平臺是企業(yè)要求員工統(tǒng)一使用的協(xié)作產(chǎn)品，為了方便信息集中管控，絕企業(yè)員工被迫通過一次學(xué)習(xí)后逐漸轉(zhuǎn)為不用動腦子的肌肉記憶。B端員工只想要“干完活”，C端的“圖新鮮”是發(fā)自內(nèi)心的去找樂子。所以當(dāng)被強(qiáng)迫完成任務(wù)的情況下，大部分情況下是一個偽命題。

03 設(shè)計原則要講究“真人性”

通過審視的目光去看當(dāng)下的設(shè)計原則，企業(yè)級協(xié)作平臺經(jīng)歷了起始期的“溝通剛需”和發(fā)展期的“功能堆疊”后，未來應(yīng)該多考慮“員工與組織”/“員工與企業(yè)”的大命題，希望是以“橋梁”的姿態(tài)出現(xiàn)，以幫助雙方更好的完成工作為目標(biāo)去設(shè)計：

這其中有兩點需要著重注意：

1. 效率從人性出發(fā)

先說個題外話，過去，我們在求職時期的路徑大概率是到某幾個招聘網(wǎng)站上挨個填寫個人信息/工作經(jīng)歷/獲獎情況，但伴隨著 OCR技術(shù)成熟，一個word/pdf上傳，自動識別了所有信息，幫助企業(yè)和候選人大幅的解放了勞動力。與之類似的是：日報周報月報，除了工作總結(jié)偏腦力勞動需要人工產(chǎn)出之外，工作內(nèi)容這種條目的列舉完全可以幫員工包辦了，畢竟釘釘上記錄了大量的工作文件和日志。單靠一個周報模版絲毫解決不了問題。

2. 情感化設(shè)計不能只停留在表象上

之前跟釘釘?shù)脑O(shè)計師有過情感化設(shè)計的交流，對方對情感化的理解更多體現(xiàn)在人文關(guān)懷上，特別是在打卡這個功能上，超過幾點下班打卡后會有一句暖心的話激勵員工。對此我還是保留意見，理智支撐我不許叫這個設(shè)計為情感化設(shè)計，因為美好的文字和漂亮的圖形都只是表象而已，并沒有幫助用戶解決問題，所以頂多就是圖形設(shè)計，說的好聽點是graphic design。